Le blog de la digitalisation de la relation Client

Gestion de la relation client : peut-on facilement innover ?

Avec l’apparition des nouvelles technologies, la transformation numérique est devenue un enjeu majeur pour rester compétitif. L’expérience client étant désormai...

Comment mettre en place votre relation client ?

Gérer la relation client ce n'est pas seulement appliquer une technologie, mais mettre ne place une stratégie pour en apprendre davantage au sujet des besoins e...

Quels sont les enjeux de la digitalisation des entreprises en 2019 ?

Le digital est un mot de plus en plus présent dans la vie de tous les jours car il a l’incroyable pouvoir de fusionner les espaces personnels et professionnels....

Franchise : Se différencier par la relation client

Pourquoi les franchisés doivent-ils développer leurs relations clients au même titre que le franchiseur ? Si les franchises développent de plus en plus d'outils...

L'après prestation : Quels outils pour traiter le retour client ?

Après un rendez-vous professionnel, les clients se font rapidement une opinion sur votre marque. Récolter le retour client est un enjeu majeur pour faire évolue...

Clients insatisfaits : qui sont-ils et comment éviter qu'ils ne le deviennent?

Tous les employés traitant les réclamations clients vous le diront : les clients insatisfaits ne se ressemblent pas ! Au programme : des râleurs chroniques, des...

Agendize se synchronise au CRM Pipedrive

Agendize et le CRM Pipedrive se synchronisent pour améliorer votre service clientèle   Après s’être synchronisé au CRM de renommée mondiale Salesforce, Agendize...

Assurance : Comment assurer le contact avec votre clientèle ?

La montée en puissance des bancassureurs et des comparateurs amène les acteurs de l’assurance à repenser leur relation clients. En plus de cette nouvelle concur...

L'approche "customer centric" : le client au cœur de votre stratégie

On raconte que le CEO d’Amazon, Jeff Bezos, a pour habitude de toujours laisser une chaise vide à chaque réunion stratégique, place réservée pour « la personne ...

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