Siligom Lecomte Prestige, l'expérience auto au service des clients !

Posted by Guillaume Dosnon on 26 juillet 2019
Nous sommes partis à la rencontre de Patrick Lecomte, gérant de la société Lecomte Prestige et Siligom à la Chapelle Saint Luc. La société a décidé d'opter pour la prise de rendez-vous en ligne d'Agendize, dans le but de désengorger son standard téléphonique.

 

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L'outil de prise de rendez-vous en ligne est tellement intéressant que nous avons décidé de l'intégrer à notre nouveau concept de réparation autos à domicile.

Pouvez-vous nous expliquer votre activité ?

Je suis Patrick Lecomte, gérant de la société Lecomte Prestige et Siligom à la Chapelle Saint Luc. Nous sommes présents sur la région de Troyes depuis 30 ans et spécialisés dans le pneumatique, mécanique et entretien des voitures ainsi que dans le Covering Car.

Comment gérez-vous vos rendez-vous aujourd'hui ?

Nos clients nous contactent essentiellement par téléphone et le bouche à oreille. L’image de marque est importante pour la société et les clients nous connaissent essentiellement par notoriété et notre  positionnement prix.

Notre référencement pneumatique avec Siligom nous apporte de la visibilité sur le web. Localement, nous offrons des tarifs encore plus agressifs sur la pneumatique car nous avons pour volonté d’augmenter le trafic de notre atelier. La gestion de ce trafic et la disponibilité de l’atelier sont aussi gérées par la solution d’agenda et de prise de rendez-vous en ligne.

Qu'est ce que vous apporte la prise de rendez-vous en ligne ?

La prise de rendez-vous en ligne nous permet de ne pas répondre systématiquement au téléphone.

Nous avons un volume d’appel très important et nous sommes déjà très occupés à établir des devis. Proposer nos services sur le pneumatique, la climatisation et les révisions sont donc très appréciables côté garage mais aussi du côté des clients.

L’outil est tellement intéressant que nous avons décidé de l’intégrer à notre nouveau concept d’entretien et réparation automobiles à domicile. Le but est de simplifier les démarches et gagner du temps. Si votre voiture est en panne ou immobilisée, nous intervenons sur place pour faire le diagnostic et les réparations, plus besoin de faire appel à une dépanneuse, ce qui vous fait économiser un remorquage. Révision, entretien, vidange, filtres, freinage, distribution, amortisseurs, réparation ou changement de pneumatiques, nous nous chargeons de tout.

Comment vos clients ont accès à la prise de rendez-vous en ligne ?

L’outil est intégré sur notre site internet et nos cartes de visite via un QR code. Je privilégie cependant le face à face pour communiquer sur cet outil. Petit à petit, les rendez-vous s’automatisent et mes clients communiquent sur ce service autour d’eux. En résumé, je prends le temps de leur expliquer et mes clients  sont mes meilleurs ambassadeurs.

 

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Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution ? 

Ma principale crainte était, comme beaucoup d’autres logiciels, une perte de temps dans la compréhension et le paramétrage de la solution. En réalité, la prise en main est rapide avec l’intégration de ces services. L’heure prise pour paramétrer la solution à son métier est un gain de temps immense par la suite. Comme expliqué auparavant, nous l’avons d’ailleurs intégré à notre nouveau concept local de réparation d’autos à domicile.

Votre coup de coeur dans l'outil ?

Facilité et moderniste. Je conseille ce service à tout le monde car il permet un réel gain de temps pour les utilisateurs.

Pour finir, comment qualifieriez-vous l'accompagnement de l'équipe Agendize sur ce projet ? En êtes-vous satisfaite ? 

Excellent !

 

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Topics: Témoignages Clients

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