La prise de rendez-vous en ligne pour les concessions automobiles

L'achat d'un véhicule est le deuxième budget pour un ménage après l'immobilier. 76% des acheteurs de véhicules neufs mettent moins de deux mois pour acquérir leur bien. C'est pourquoi les concessions doivent se différencier bien au-delà du prix et de l'offre. Trois choses sont primordiales pour le client : la personnalisation de l'expérience, le sentiment d'être privilégié et l'identification aux valeurs de la marque. 

Au cœur de votre croissance se trouve l’expérience client. Désormais, les consommateurs sont en quête d’un achat valorisé, simple et en lien avec leurs valeurs. Avec notamment l'avènement des configurateurs sur les sites des constructeurs, le monde automobile a démontré sa capacité à s'adapter à l'expansion de la digitalisation.

Développer sa clientèle grâce à la digitalisation des concessions automobiles

La digitalisation à laquelle est confrontée le monde automobile a changé les habitudes des acheteurs. Alors qu'au début des années 2000, le passage en concession représentait l'étape n°1 du parcours d'achat pour obtenir des renseignements, aujourd'hui, un acheteur ne réalise en moyenne plus que 2,1 passages en concession avant l'achat. En cause, internet et sa richesse de contenu. Les comparateurs de voiture en ligne représentent une vraie mine d'or pour les consommateurs. 

Ce n'est que cette première étape franchie que les consommateurs vont se déplacer physiquement en concessions. Les commerciaux ont donc à faire à des prospects avertis et informés, prêt à passer à l'acte d'achat. Mais alors comment faire pour les attirer sur votre site web et les inciter à se rendre en concession dans un monde purement digital ? 

Digitaliser le parcours de vente pour obtenir plus de leads 

Puisque les visiteurs ne se rendent plus dès le début de leur réflexion en concession, le risque de passer à côté de potentiels clients est fort.Il y a donc un véritable enjeu à se positionner dès le début sur le parcours des prospects. La digitalisation du parcours de vente s'impose donc comme la solution permettant aux concessions automobiles d'exploiter le flux de visiteurs et de générer plus de leads permettant d'obtenir un meilleur retour sur investissement.

Le processus est identique à de nombreux secteurs, la recette du succès repose sur votre site internet et l'expérience utilisateur fournie aux visiteurs. Au-delà de la navigation et de l'aspect responsive du site internet, il est nécessaire d'offrir un véritable accompagnement à aux visiteurs et ce même en dehors des horaires d'ouverture. C'est ici que le ChatBot prend tout son sens : les visiteurs peuvent obtenir des réponses aux questions les plus fréquentes et bénéficier d'un assistant virtuel dans leur processus d'achat jusqu'à la prise de rendez-vous en concession avec un commercial.

Connaître sa clientèle est un incontournable pour pouvoir lui proposer des offres cohérentes et ainsi se différencier de la concurrence. Pour se faire, le formulaire reste encore l'outil le plus efficace. Intégré aux pages clés du site de la concession les visiteurs n'auront qu'à les remplir pour rester informés des dernières actualités et recevoir des invitations aux évènements et portes ouvertes.

Enfin, l'outil de réservation en ligne est devenu un incontournable dans la digitalisation des parcours de vente et la stratégie web to store. Complémentaire aux formulaires, la prise de rendez-vous en ligne est plus engageante. Elle démontre de la part des visiteurs un véritable intérêt pour le véhicule. En insérant un bouton de prise de rendez-vous sur chacune des fiches véhicules, vous maximisez vos chances de vente.

Boostez votre taux de rendez-vous et vos ventes en intégrant votre lien de prise de rendez-vous sur l'ensemble de vos canaux communication digitaux : réseaux sociaux, signature mail, fiche d'établissement Google mais aussi sur vos supports print grâce au QR Code.

La réservation en ligne pour les concessions automobiles

La prise de rendez-vous en ligne est une étape fondamentale dans le développement du chiffre d'affaires et l'optimisation des coûts des concessions automobiles. En effet, l'outil permet de faciliter l'organisation des clients mais aussi des commerciaux. Ce confort de travail permet aux équipes de se focaliser sur les clients pour leur offrir une expérience d'achat personnalisée.

L'automatisation pour gagner du temps

La réservation en ligne automatise de nombreuses tâches, permettant de libérer les équipes de la gestion de planning et ainsi de se dégager du temps à consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Disponible 24h/7j, la réservation en ligne offre la possibilité aux clients de prendre rendez-vous avec un commercial et ce même en dehors des horaires d'ouverture. Se doter d'une telle solution permet de se différencier de la concurrence.

Pour limiter le risque de rendez-vous non honorés et éviter aux commerciaux de perdre inutilement leur temps, des notifications emails et/ou SMS de confirmation et rappel de rendez-vous sont envoyés aux clients. Côté business, les salariés reçoivent une alerte à chaque nouvelle réservation.

Qui plus est, Agendize dispose d'une synchronisation bi-directionnelle avec de nombreux agendas en ligne pour vous épargner les doubles réservations. Concrètement, les rendez-vous enregistrés dans votre agenda externe s'affiche dans Agendize et inversement. Lors de la réservation Agendize prend en compte les rendez-vous enregistrés dans votre calendrier externe pour calculer vos disponibilités.

A lire : Beltramelli, expert en carrosserie propose la prise de rendez-vous en ligne à ses clients

Agendize pour animer sa clientèle

Tout l'enjeu des concessionnaires automobiles est de réussir à fidéliser la clientèle sur le long terme. L'achat d'un véhicule est un acte occasionnel, une fois le bien en possession du client la relation entre commercial et acheteur est souvent laissée à l'abandon. Or les concessions offrent de nombreux services complémentaires qu'il s'agit de vendre aux clients pour permettre d'entretenir cette relation, le fidéliser pour l'inciter à conseiller la concession à ses proches et revenir pour des besoins futurs.

Attirer et fidéliser la clientèle passe par de nombreuses actions qui s'inscrivent sur le long terme. Animer une clientèle nécessite de la connaître, pour cela Agendize dispose d'un CRM intégrée à son outil de réservation en ligne et intégrable à votre propre CRM. A chaque nouvelle réservation, une fiche client est créée vous permettant de retrouver toutes les informations renseignées et toutes les précédentes interactions. A l'aide de ces informations il est ainsi possible d'animer votre clientèle via votre propre outil de marketing automation ou via Agendize et sa fonctionnalité de création de campagne marketing.

Améliorer sa notoriété

La première information que les consommateurs recherchent sur le web sont les avis clients. Une bonne expérience client est un socle solide afin de renforcer la notoriété des concessions automobiles et ainsi créer un cercle vertueux.

Une étude montre que 88% des acheteurs de véhicules considèrent que les informations publiées en ligne par d'autres consommateurs influent sur leur décision d'achat.

Agendize permet d'envoyer des notifications de satisfaction post rendez-vous pour récolter le retour d'expérience des clients. Les avis ainsi laissés permettent d'améliorer les services fournis pour offrir une expérience client de qualité mais aussi d'améliorer la notoriété de la concession en les insérant automatiquement dans la fiche d'établissement Google.

Optimiser le processus de l'après vente

La prise de rendez-vous en ligne avec Agendize ne s'arrête pas une fois l'acte d'achat conclu. Concession et atelier de réparation vont souvent de pair. Les solutions de réservation en ligne s'adaptent parfaitement aux besoins des clients tout en facilitant le travail de votre standard et celui de vos mécaniciens. Le formulaire de réservation en ligne Agendize se personnalise permettant de demander au-delà des coordonnées du propriétaire du véhicule, le modèle, la date de mise en circulation, le kilométrage mais aussi une photocopie de la carte grise. En récupérant toutes ces données en amont du rendez-vous, vous réduisez ainsi le temps passé en atelier lors du dépôt du véhicule.

Les réparations effectuées, les workflows permettent d'automatiser l'envoi d'une notification email et/ou SMS pour informer le client que son véhicule est disponible. Un contre-temps ? Les workflows permettent de l'avertir de la même façon.

🔐 Une question sur les données et leur sécurité ? Notre solution est hébergée sur des serveurs situés en France par des fournisseurs mettant en œuvre des protections 24/7.

En résumé, les outils présentent de véritables atouts pour votre concession, les commerciaux et acheteurs...