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Google My Business | Pourquoi et comment l'utiliser

07 avril 2021 | Claire


Modifié le 08/04/21 | 5 minutes de lecture


Digitalisation

La situation sanitaire dans laquelle se trouve actuellement la France depuis un an n'est définitivement pas propice aux entreprises. Les mesures de confinement et couvre-feu bouleversent le fonctionnement des entreprises et ne laissent pas le temps de s'adapter. Les internautes souvent perdus ont donc dû mal à identifier naturellement si un commerce est ouvert ou fermé d'où l'importance pour vous en tant que professionnels de mettre aussi régulièrement que nécessaire vos informations à jour pour offrir une expérience digitale de qualité

3 grandes recommandations Google My Business pour améliorer votre relation client 

Qu'est ce que la fiche Google My Business 

Vous vous posez encore la question ? Alors il est grand temps d'y remédier ! Google My Business est l'annuaire 2.0 ! Outil indispensable pour gagner en visibilité auprès des internautes et se différencier de la concurrence. La fiche Google My Business est en quelque sorte la carte d'identité d'une entreprise. Elle permet aux internautes de trouver en un coup d'oeil toutes les informations nécessaires pour prendre parti ou non de venir vous rendre visite ou de vous contacter : secteur d'activité, horaires d'ouvertures, coordonnées mais bien plus encore : photos, avis clients... !

 

Augmentation de + de 127% des recherches directes : "marque + ville"

Partoo 

 

 

1. Facilitez l'accès à vos informations 

Difficile si ce n'est impossible pour les internautes aujourd'hui de savoir avec certitude les horaires d'ouvertures d'un commerce. Les restrictions différentes selon le secteur d'activité ajoutent bien souvent de la confusion dans l'esprit des consommateurs. Il est alors essentiel de faciliter l'accès à l'information. Pour cela Google propose 2 fonctionnalités essentielles : 

👉 Les horaires exceptionnels, déjà disponibles pour les jours fériés, sont devenus une fonctionnalité incontournable depuis un an. En cas de modification de vos horaires d'ouverture vous pouvez définir des horaires exceptionnels permettant à vos consommateurs d'avoir ainsi la certitude que votre commerce est bel et bien ouvert. 

Google My Business

 

⚠️⚠️ Dans le cas où vous seriez contraint de fermer votre commerce, ne cliquez surtout pas sur la mention "Marquer comme Fermé définitivement mon établissement" vous pourriez perdre votre référencement et donc ne plus être visible aux yeux des internautes ! Privilégiez le bandeau  "Fermé temporairement" prévu à cet effet ⚠️⚠️

 

 

 

 

👉 Les attributs, présentés comme des tags, viennent apporter des précisions supplémentaires, en plus des catégories, sur votre point de vente et la nature des services que vous offrez. L'intérêt des attributs est double : en apportant plus de précisions aux internautes concernant vos offres et services vous augmenter considérablement vos chances de répondre à leurs recherches et parallèlement vous avez plus de chance de ressortir dans les résultats de recherche et donc d'acquérir une visibilité grandissante. 

En cette période de crise sanitaire Google vous permet de définir des attributs sanitaires tel que : "rendez-vous obligatoire" qui donnent des informations complémentaires aux internautes concernant les mesures prises par votre business pour limiter les risques de contaminations.

 

 A lire : Optimiser sa fiche Google My Business

2. Communiquez 

Bien que le monde semble tourner au ralenti, le confinement est pourtant plus que jamais le moment d'être actif pour ne pas perdre le contact avec votre clientèle. Bien plus qu'une simple fiche de contact, Google a mis au point des fonctionnalités dédiées parmi elles : 

👉 les Google posts. Ces derniers permettent de communiquer avec plus de précisions sur les évènements concernant votre business. Affichés sous la forme de bannière sur votre fiche GMB, ils se déclinaient à l'origine sous 4 catégories : Offre, nouveauté, évènement, produit. Depuis Mars 2020, une 5e catégorie a fait son entrée : "Info Covid-19". A l'inverse des 4 précédentes, celle-ci n'offre pas la possibilité d'ajouter de photos en revanche, les posts rédigés sont quant à eux mieux mis en avant pour ne pas que les internautes puissent passer à côté d'informations essentielles.

Enfin, prenez le temps de répondre aux avis laissés par vos clients. Ces derniers comptent pour beaucoup dans la décision finale d'achat des internautes. En y répondant vous renforcez votre relation client et montrer aux internautes que vous êtes actif ce qui vous confèrera un meilleur référencement. 

 

+ de 91% de clics pour des appels téléphoniques via la fiche GMB

Partoo

 

3. Restez joignable

Dernière recommandation et non des moindres, que votre commerce doive fermer ses portes ou non, pensez à garder le contact avec votre clientèle. Sans cela votre relation client en pâtirait et vous pourriez voir vos clients les plus fidèles se tourner vers la concurrence. Pour éviter cela vous pouvez simplement ajouter un numéro de téléphone et/ou adresse email de contact afin de rester joignable en toutes circonstances. En parallèle, pour faciliter la mise en relation, Google a mis au point une toute nouvelle fonctionnalité permettant aux internautes de vous contacter par message directement depuis votre fiche. 

👉Le Chat Google, disponible sur les fiches Google My business (uniquement depuis un téléphone Android) ou sur Google Maps offre la possibilité aux internautes de communiquer par chat avec l'entreprise. 

Agendize x Partoo pour votre fiche Google My Business

En partenariat avec Partoo, véritable spécialiste de GMB, dont la mission première est de permettre aux entreprises de maximiser leur visibilité, nous avons souhaité combiner nos expériences et savoirs faire pour offrir aux professionnels les solutions les plus innovantes et complètes du marché leurs permettant de répondre à deux problématiques récurrentes : 

👉 Comment accroître sa visibilité sur internet 

👉Quels outils mettre en place pour améliorer son expérience client

Vous pouvez retrouver chez Partoo, 3 solutions distinctes qui sauront vous accompagner dans votre gestion quotidienne de votre fiche Google My Business et s'adapteront parfaitement à votre besoin.

Vous utilisez déjà Agendize ? Vous pouvez dès à présent l'intégrer à votre fiche GMB pour faciliter la prise de rendez-vous à votre clientèle. 

 

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Cet article a été écrit par
Claire