Pourquoi prendre rendez-vous en ligne ?

L'avènement d'internet, les nouvelles exigences des consommateurs mais aussi la crise sanitaire due au Covid-19 ont poussé les entreprises à se digitaliser pour pouvoir rester concurrentielles.

Non pas que le contact physique soit soudainement devenu obsolète ! Le coeur de métier de nombreuses entreprises repose sur la rencontre avec leurs clients. C’est ce qui fait de la prise de rendez-vous en ligne le meilleur investissement du moment. Elle ouvre une transition sereine et productive vers la relation client digitale

1. Prendre rendez-vous en ligne pour répondre à une demande croissante des clients

Les interfaces digitales ont radicalement transformé la façon dont vos prospects et vos clients prennent leurs décisions. Un Français moyen consulte son smartphone jusqu’à 150 fois par jour, selon une étude Marquess Eloquant. Et les ¾ de vos prospects font leurs propres recherches en ligne. Ils ne souhaitent être contactés par un vendeur que pour confirmer leur décision.

Ils sont aussi de plus en plus volages. D’après l’Observatoire de la Relation Client, un Français sur 2 déclare avoir mis fin à un contrat après avoir été déçu par la relation client. Les acheteurs réclament de plus en plus de personnalisation de leurs échanges avec une marque. Celle-ci passe par :

• L’omnicanalité. Selon BVA Group, en 2021, les Français ont eu recours à 3,9 canaux de contacts contre 3 en 2018. D'ailleurs ils seraient plus de 52% à utiliser plusieurs canaux pour la même demande. Le site web reste la première vitrine de votre activité. Mais les autres interfaces de contact, telles que le chat bot, l’e-mail,  les rappels par textos, ou encore les réseaux sociaux gagnent en importance.

• La réactivité. Le revers du digital, c’est que votre entreprise doit tenir le rythme. L'instantanéité d'internet a rendu les consommateurs de plus en plus exigeants. Pour répondre à ces nouvelles attentes, il est nécessaire pour les entreprises de se doter des outils adéquats à l'image du ChatBot qui vous permet d'offrir à vos clients un accès direct à votre support et de trouver les réponses aux demandes les plus fréquentes et ce 24h/7j. 

Vos clients attendent de vous une discussion qui passe d’un canal à l’autre sans jamais perdre en fluidité. Leurs données personnelles doivent être actualisées en temps réel - et en toute confidentialité.

2. Booster son activité avec la réservation en ligne

La fonctionnalité qui adaptera votre activité à ces nouvelles attentes, c’est la prise de rendez-vous en ligne. Vous l’avez sûrement déjà testée en tant qu’internaute. Le site web d’un prestataire vous indique en temps réel les disponibilités pour un rendez-vous, et vous propose de réserver. Vous recevez dans la foulée un email et/ou un SMS de confirmation et à l'approche du rendez-vous, une notification de rappel. La prise de rendez-vous en ligne est canal digital pour tous les professionnels, des grands groupes privés aux artisans ou même les mairies, hôpitaux, universités...

Pour toutes ces entreprises, la réservation en ligne fait le pont entre relation client digitale et rencontre physique des clients. Elle répond aux attentes :

• d’un échange fluide et continu, quel que soit le canal. Les créneaux disponibles sont mis à jour en temps réel, et votre agenda en ligne est accessible à tout moment. Plus de 40% des réservations prises sur votre site web le sont en dehors de vos horaires d’ouverture !

• d’une relation valorisant la personnalisation et la fidélité. Les données de vos clients sont synchronisées dans votre CRM. Les notifications emails et SMS limitent les oublis de rendez-vous quand les outils d'engagement client à l'image des formulaires et workflows vous permettent d'offrir une expérience personnalisée et ainsi de fidéliser votre clientèle.

Vos équipes y gagnent autant que vos clients. Elles passent moins de temps à prendre les rendez-vous, puis à gérer les agendas. Ceux-ci sont mis à jour automatiquement et en temps réel; de même que leur CRM. Les rappels automatiques et le paiement en ligne diminuent de 80% le nombre de réservations oubliées ou annulées.

Vos équipes se recentrent sur les vrais besoins de vos clients, et renforcent la relation. 

3. PME/TPE : Digitalisez votre relation client

Ces dernières années et en particulier la crise sanitaire ont permis aux TPE PME de prendre conscience des enjeux de la digitalisation pour assurer la pérennité de leur activité. D'après le Baromètre France Num 2021, 78% des dirigeants considèrent que le numérique présente un réel bénéfice pour leur entreprise, contre 68% avant la crise. Elles sont 80% à utiliser au moins une solution de gestion de travail à l'image de la prise de rendez-vous en ligne ! 

Cependant, de nombreux freins subsistent : 44% des entreprises interrogées déclarent avoir peur de perdre ou subir une cyberattaque et de nombreuses autres n'ont pas les ressources nécessaires à allouer à un tel projet.

Enfin certains secteurs à l'image du bâtiment, de l'industrie, du transport logistique ou encore des assurances ont encore du mal à saisir l'intérêt que pourraient présenter pour eux, la digitalisation de leur activité. Or ce processus est vaste et ne consiste pas uniquement à vendre des biens et services en ligne. Pour exemple, la relation client se doit aujourd'hui d'être digitale il y a donc une nécessité pour les entreprises à adopter de nouveaux outils.

La prise de rendez-vous en ligne est parfaite pour booster votre relation client. C’est un quick win marketing, qui permet de répondre instantanément aux attentes des clients et de soulager les équipes en se synchronisant avec les outils existants.