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Optimiser sa fiche d'établissement Google

02 mars 2021 | Claire


Modifié le 15/03/22 | 5 minutes de lecture


Digitalisation

Au fil des années, Google My Business est rapidement devenu un outil indispensable pour gagner en visibilité sur le Web et se faire connaître auprès du grand public. Mais en quoi est-ce réellement important de l'utiliser ? Et, que faut-il y intégrer ? 

5 éléments essentiels pour optimiser sa fiche d'établissement Google

Vos informations commerciales 

Le point le plus important lors de la création de votre "Business profile" est en effet d'y intégrer ses informations commerciales. Il s'agit là même de l'objectif principal de cet outil. Ainsi, en y renseignant votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre domaine d'activité. Lorsqu'une personne recherche une entreprise de votre secteur dans votre zone géographique, votre "Business profile" remontera dans les premiers résultats de recherche. Plutôt intéressant pour gagner de nouveaux clients

Pour compléter ces informations commerciales et maximiser vos chances d'être trouvable mais surtout d'être pertinent face aux requêtes des internautes, Google vous permet d'ajouter des catégories à votre fiche pour préciser la nature de votre activité et de vos offres.

Ainsi une pizzeria pourra rajouter à sa fiche les mentions "Pizzas à emporter" et "Livraison de pizzas" si elle le souhaite 🍕 

 

Enfin, si vous êtes équipés de la prise de rendez-vous en ligne vous pouvez intégrer cette dernière à votre fiche pour permettre à vos clients de prendre rendez-vous à tout heure de la journée, en passant outre vos horaires d'ouverture !

Indiquez vos horaires exceptionnels

Si vous avez déjà un Google "Business profile", alors il y a fort à parier que vos horaires sont d'ores et déjà indiqués mais avez-vous pensé à renseigner vos horaires exceptionnels ? Cette fonctionnalité de GBP s'applique pour les jours fériés de notre calendrier mais vous pouvez et devez l'utiliser si vous prenez des congés ou encore en cas de confinement.

Dans le cas des jours fériés, Google indiquera vos horaires en orange avec une mention comme suivante : "Lundi de Pâques, ces horaires sont susceptibles de varier" et cela que vos horaires changent ou non. En revanche, si vos horaires sont renseignés, vous verrez apparaître une mention en vert indiquant les horaires de ce jour. 

L'impact de cette fonctionnalité pour votre business n'est donc pas à négliger :

 👉en renseignant vos horaires exceptionnels quand cela est nécessaire vous indiquez à Google que votre fiche est mise à jour régulièrement vous avez donc automatiquement plus de chance de remonter en haut dans les résultats de recherche.

👉 en terme d'expérience client le bénéfice est non négligeable. Vous assurez ainsi aux internautes qui souhaiteraient vous rendre visite de ne pas trouver porte close. 

 

⚠️⚠️ Dans la situation sanitaire actuelle, si votre commerce est fermé, pensez à l'indiquer sur votre "Business profile", grâce au bandeau "Fermé temporairement" mis en place par Google. ⚠️⚠️

Des photographies de votre activité

Les photographies sont un plus, qui n'est toutefois pas négligeable. En effet, les entreprises disposant de photographies sur Google Business Profile reçoivent 42% de demandes commerciales supplémentaires par rapport à celles qui n'en mettent pas. Voici un exemple simple : Vous recherchez un restaurant près de chez vous, vous tapez donc "restaurant" suivi de votre localisation dans google. Toutes les pages Google Business Profile sortiront dans les premiers résultats. Il ne vous reste donc plus qu'à effectuer votre choix. Pour cela, comme la majorité des consommateurs vous jetterez un coup d'oeil aux avis clients, ainsi qu'aux photographies afin de visualiser les lieux et pourquoi pas leurs créations.

A lire : Les avantages de la prise de rendez-vous en ligne pour vos clients

Rédigez des posts pour promouvoir vos offres 

Grâce à Google Posts, vous pouvez désormais partager vos contenus comme sur les réseaux sociaux (articles, offres spéciales...) directement sur Google Business Profile. Cela vous permettra d'améliorer votre référencement, tout en permettant à vos clients d'accéder directement aux contenus que vous souhaitez leur diffuser. 

Les avis de vos clients 

En répondant aux avis clients vous pouvez voir votre taux de conversion augmenté  jusqu'à 80% !

Les avis clients comptent pour beaucoup dans la décision finale des consommateurs. Il est donc important de les faire figurer dans votre page Google Business Profile, afin de mettre toutes les chances de votre côté pour attirer le maximum de clients. Prendre le temps de répondre aux avis a pour votre business deux intérêts essentiels :

👉 en répondant aux avis de vos clients, Google considérera que vous êtes actif et vous serez par conséquent, mieux référencé

👉 dans un second temps, répondre aux avis de vos clients vous permettra de renforcer votre relation client. Que les avis soient très positifs ou  un peu moins, il est essentiel de prendre le temps de répondre aux retours que vous avez reçus : dans le premier cas vous aurez plus de chance d'entraîner la fidélisation, dans le second vous montrerez aux consommateurs peu satisfaits que vous prenez en compte leurs retours et aux autres internautes que vous vous préoccupez de la satisfaction client. 

Vous manquez d'avis clients ?

Equipé d'une solution de prise de rendez-vous telle qu'Agendize vous pouvez planifier l'envoi d'emails ou encore de SMS à destination de vos clients les invitant à laisser leur retour d'expérience sous forme d'avis sur votre fiche d'établissement Google !

 

Vous n'avez pas encore de solution de prise de rendez-vous en ligne ? Demandez votre démo sans plus attendre en cliquant sur le bouton ci dessous : 

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Cet article a été écrit par
Claire