Les meilleures solutions à revendre en marque blanche

Tendance // 25 juillet 2018

Et pour ce faire, la revente d’un produit en marque blanche est imbattable. Au lieu d’investir en R&D, vous commercialisez sous votre propre marque une solution en marque blanche.

Vos clients n’en sauront jamais rien : seul le nom de votre marque apparaît. Vous vous spécialisez sur la relation client; et votre fournisseur, sur le développement de solutions innovantes.


La revente en marque blanche monte en puissance sur le marché du digital. De très nombreuses solutions sont désormais disponibles en marque blanche : hebergement, pilotage SEO, bases de prospection…

C’est d’autant plus logique que la relation client se digitalise. D’après une étude Genesys, d’ici 2020 99% des conversations entre les marques et leurs clients débuteront en ligne. Les revendeurs en marque blanche n’ont plus qu’à investir dans leur propre spécialisation.


Voici comment identifier vos meilleures opportunités d’investissement dans la relation client digitale.


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1. La prise de RDV en ligne, nouvel essentiel de la relation client


Les marques blanches ont déjà investi le marketing digital: création de sites web via des plateformes CMS, filtrage des spams personnalisable… Mais c’est un marché en évolution rapide, sur lequel tout reste à faire.

La prochaine solution en marque blanche qui séduira vos clients, c’est la prise de rendez-vous en ligne.


Popularisée par les plateformes de réservation, la prise de RDV en ligne reste discrète sur les sites Internet.

C’est dommage, car elle fait désormais partie intégrante des attentes des clients. Plus de 65% d’entre eux affirment que leurs achats en ligne sont conditionnés par une réponse instantanée. Avec la prise de RDV en ligne, vous êtes faites le pont entre présence physique, et accessibilité en ligne 24h/24. Une fois la solution en marque blanche installée, 40% des rendez-vous sont pris en dehors des horaires d’ouverture. Et les outils de rappel et de  modification réduisent drastiquement les rendez-vous non honorés.


Des prestataires parfois inattendus ont besoin de la prise de RDV en ligne.

  • Les grands groupes comme les PME BtoC prennent le virage de la relation client digitale. La prise de RDV en ligne est un quick win pour leur transition.
  • Universités, mairies, hôpitaux… sont autant de services publics qui manquent à leur obligation d’accessibilité par manque de ressources. La prise de RDV en ligne leur fait rapidement rattraper leur retard.

Les équipes de vos clients y gagnent aussi. Enfin débarrassées de la gestion des agendas, elles peuvent se consacrer à une relation client directe et personnalisée.

2. Fidéliser votre clientèle grâce à des solutions évolutives et personnalisables

Au-delà de ce service-phare, le choix de votre solution en marque blanche idéale repose sur la personnalisation.


C’est un enjeu crucial de la digitalisation de la relation client. D’après l’Observatoire des  Services Clients, 86% des consommateurs considèrent la personnalisation comme fondamentale pour leur relation à une marque. Pour 95% d’entre eux, elle se traduit par des échanges via le site web ou par e-mails.

La digitalisation offre aux entreprises une opportunité unique de se rapprocher de leurs clients. A l’heure où un Français consulte son smartphone 150 fois par jour (étude Markess-Eloquant), la relation client se fait multicanale.


Vous devez aider vos clients à se faire une place dans le cocon digital de leurs consommateurs.

Pour ce faire, vous mettez à leur disposition non pas un logiciel unique, mais un bundle de solutions. Puis, vous construisez avec eux une offre sur-mesure. Vous personnalisez en un coup la relation que vous entretenez avec vos clients, et celle qu’ils entretiennent avec les leurs.


Ce niveau de spécialisation ne tolère aucun relâchement! Après la mise en place de premières solutions sur leurs sites web, vos clients voudront accélérer leur transition.

Anticipez l’évolution de leurs demandes grâce à des solutions:

  • adaptables, qui peuvent se greffer sur les outils existants de vos clients;
  • dotées d’un API (interface de programmation) de pointe, pour casser les limites de la personnalisation.

Par ailleurs, les usages des acheteurs en ligne évoluent rapidement. Assurez-vous que votre fournisseur de solution en marque blanche joue bien son rôle. A lui d’assurer l’investissement dans la R&D, pour coller aux nouvelles pratiques !

3. Elargissez votre offre avec une solution tout-en-un

Les solutions en marque blanche construisent une chaîne d’intérêt complexe entre votre fournisseur et vos clients. Et ces derniers ne sont même pas les consommateurs finaux de votre produit!

La revente en marque blanche doit être prise au sérieux pour fonctionner. Elle vient compléter votre coeur de métier, et vous ouvre de nouveaux horizons de développement. Mais elle exige de votre part un certain investissement en temps et en compétences.


Il existe un moyen simple d’aplanir votre nouvelle structure : privilégiez un fournisseur tout-en-un.

De nombreux revendeurs multiplient les fournisseurs, et par conséquent l’énergie consacrée au renforcement de chaque partenariat. Le déséquilibre guette. Or, une collaboration trop distante est l’une des principales causes d’échec de la revente en marque blanche.


Privilégiez un fournisseur qui explore de multiples solutions pour une relation client digitalisée:

  • prise de rendez-vous en ligne, complétée par le rappel automatique click-to-call, ou la file d’attente digitale;
  • d’autres canaux d’échanges: click-to-chat à partir de votre site web, sms et e-mail marketing,
  • et les outils d’analyse et de développement de la relation client: fichier client mis à jour en temps réel, intégration CRM...

Bien sûr, pour rester à la pointe du marché, il a besoin de vous. Vous êtes sa source de retours client, son observateur sur le terrain. Ensemble, vous construisez la solution en marque blanche tout-en-un qui assure l’équilibre de toute la chaîne.

Une fois votre solution en marque blanche et votre fournisseur choisis, oubliez vos idées  reçues. Votre entreprise n’est pas réduite au rôle d’intermédiaire ou de plateforme d’achat.

Au contraire, le rôle de conseiller en relation client que vous adoptez n’a rien de passif.

  • Votre fournisseur a besoin de votre expertise pour valoriser ses solutions innovantes.
  • Et vos acheteurs comptent sur votre offre diversifiée pour construire leurs propres relations client.

Veille technologique, techniques de vente, connaissance du marché, gestion de projets digitaux… Le bon choix d’une solution en marque blanche vous fait monter en compétence, en plus de découvrir de nouveaux marchés.

 

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