Instituts de beauté : Restez tendance avec les rendez-vous en ligne

Relation Client - Rendez-vous en ligne // 22 décembre 2017

« 97% des internautes utilisent la recherche en ligne pour trouver des établissements à proximité et 75% des français s'informent en ligne avant d'aller au salon de coiffure ou en institut de beauté ». Votre établissement ne peut plus passer à côté de la digitalisation, c’est devenu un moyen indispensable pour se faire connaître et attirer de nouveaux clients. Restez dans le « mouv’ » en proposant en plus de votre site internet, les rendez-vous en ligne. Voici de bonnes raisons de vous lancer !

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rendez-vous-en-ligne-beaute-agendize Avec la réservation en ligne, vous gagnez du temps pour pouvoir vous concentrer sur l’essentiel

 

 

 

 

 

 

Restez à la page pour garder une bonne image !

 

De plus en plus de consommateurs souhaitent acheter/réserver tranquillement de chez eux, le soir ou le week end. La réservation en ligne s’appuie sur cette tendance. Les clients apprécient de prendre le temps de comparer et de choisir le jour et l’horaire qu’ils préfèrent pour prendre un rendez-vous.

La prise de rendez-vous en ligne a un côté pratique pour les clients puisqu’il n’est pas nécessaire de se déplacer en institut ou de prendre son téléphone. La réservation peut s’effectuer en quelques clics où qu’ils soient ! Les clients ayant peu de disponibilités seront ravis de pouvoir effectuer leurs réservations quand ils le souhaitent, même en dehors de vos heures de travail.

C’est aussi un moyen de vous démarquer de la concurrence et d’acquérir une nouvelle clientèle souhaitant cette facilité de réservation.

 

La réservation en ligne pour chouchouter vos clients !

 

Avec la prise de rendez-vous en ligne, votre entreprise reste toujours “ouverte” sur Internet. Vous ne manquez plus aucune réservation et pouvez vous consacrer davantage à vos clients. En effet, si vos clients réservent directement via la plateforme, vous aurez moins d’appels téléphoniques ou de visites pour les réservations. C’est quand même mieux de rester avec son client plutôt que de l’abandonner soudainement pour répondre au téléphone ou accueillir un client souhaitant réserver, non ?

Autre point fort de la réservation en ligne : la possibilité pour vos clients de recevoir des rappels automatiques de rendez-vous par Sms ou E-mail. Bien souvent, les clients prennent leur rendez-vous à l’avance puis le manquent car ils ne s’en souviennent plus le jour J. Dans cette situation, un rappel un ou deux jours avant est grandement apprécié par vos clients. Cela leur rafraîchit la mémoire et leur permet de mieux organiser leur journée pour venir dans votre institut. 

 

Tout, vous saurez tout sur vos clients avec les rendez-vous en ligne !

 

Lorsque vos clients réservent en ligne, ils enregistrent leurs coordonnées eux-mêmes. Ces données vous serviront pour l’envoi d’offres promotionnelles ou pour leur demander d’évaluer les prestations reçues via un formulaire de satisfaction. Vos clients se sentiront valorisés en constatant que leur avis est pris en compte et vous obtiendrez des informations sincères de vos clients (eh oui… il est plus difficile de dire en face que nous sommes déçus !)

Pour mieux connaître vos clients et votre institut, vous pouvez aussi accéder à différentes statistiques. Celles-ci vous indiquent par exemple quand votre institut est le moins fréquenté durant les semaines à venir. Ainsi vous pouvez lancer des offres promotionnelles pour inciter vos clients à prendre rendez-vous durant vos périodes de creux. Vous pouvez aussi connaître les prestations préférées de vos clients (les plus réservés) ou le type de clientèle que vous attirez le plus.

 

C’est cadeau : 3 petits bonus sur les rendez-vous en ligne !

 

  1. La sécurisation des données : Lorsque vous utilisez une solution de réservation en ligne, vos données ne sont plus stockées en local sur l’ordinateur mais directement dans des serveurs sécurisés. Même plus peur des virus ou des dysfonctionnements matériels comme le crash de disque dur qui peuvent effacer vos données ! Vous êtes maintenant à l’abris de ces fâcheux problèmes.
  2. Une amélioration continue : Plus besoin d’installer des mises à jour, les solutions en ligne s’actualisent à chaque nouvelle connexion. Vous bénéficiez continuellement des améliorations de la solution sans avoir à bouger le petit doigt.
  3. Un planning ultra connecté : Chez vous, sur votre tablette ou dans la rue avec votre smartphone, vous gardez toujours un œil sur votre établissement. Vous accédez facilement aux plannings de réservation de votre institut et pouvez modifier à tout moment les emplois du temps de votre personnel (congés, vacances, horaires de travail…). Une solution particulièrement utile en cas de gestion simultanée de plusieurs instituts.

 

Si cet article vous a intéressé, nous vous invitons à lire notre zoom sur la réservation en ligne pour les instituts de beauté

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