Comment mettre en place votre relation client ?

Publié le 21 mai 2018 par Juliette Piat | Modifié le 21/05/18 à 07h24

Gérer la relation client ce n'est pas seulement appliquer une technologie, mais mettre ne place une stratégie pour en apprendre davantage au sujet des besoins et des comportements des clients afin de développer des relations plus solides avec eux et booster vos revenus. Comment s'y prendre simplement ? 

 

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Quelles sont les étapes pour mettre en place votre relation client et mesurer vos performances ?

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Il existe de nombreux outils en CRM et en gestion relation client, cependant la plupart sont des outils spécialisés dans un domaine ou un canal (ex : le chat en ligne, le call tracking, les formulaires en ligne…).Le problème reste d’unifier les données, et de les rassembler dans un seul système.

Certains fournisseurs proposent une solution tout en un pour la gestion de votre relation client. Tous les outils dont vous avez besoin sont réunis dans une seule plateforme afin d’avoir une relation client omnicanale (chat en ligne, formulaires en ligne, emailings, rappel gratuit, file d’attente digitale, …).Votre CRM collecte toutes les données de vos clients et analyse les performances de vos employés avec les taux d’engagements (taux de partage(s), total de discussion(s), formulaire(s) complété(s), total de prise(s) de rendez-vous…). Pour en savoir plus sur votre relation client et son amélioration, nous vous proposons notre article : "Comment être proactif/ive dans votre relation client ?"

 

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Ecrit par Juliette Piat