Commerçants, gagnez du temps durant le “rush” des fêtes de fin d'année

Relation Client // 18 décembre 2017

Les fêtes de fin d’année sont un moment clé pour les commerçants. En effet, elles représentent une part importante du chiffre d’affaires annuel. Les Français aiment se faire plaisir lors des fêtes de Noël et y consacrent un budget important : 749 euros en moyenne (cadeaux, repas, transports, décorations, …). Autant dire que les commerçants doivent être prêts pour cette période ! Que prévoir pour mieux se préparer aux pics de ventes/réservations que génèrent ces fêtes ? On vous donne 2 bonnes idées.

 

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Fini les attentes interminables avec la file d’attente digitale

 

Vos clients perdent en moyenne 116 heures chaque année dans les files d’attente. Un temps qu’ils passent à s’impatienter, sans pour autant visiter votre magasin. Durant les périodes de Noël, 87% des français stressent à l’idée de se rendre en magasin à cause de la foule et des files d’attente. Pour rendre l’expérience d’achat plus agréable et vous différencier de vos concurrents, pourquoi ne pas proposer la file d’attente digitale Agendize?

 

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Une utilisation simple qui transforme votre expérience client

 

Ce système repose sur une technologie simple d’utilisation qui améliore le ressenti client lié à l’attente pour maximiser sa satisfaction. L’expérience client se décompose ainsi :

  1. Le client entre dans votre magasin.
  2. Il remplit un formulaire avec ses coordonnées puis se place dans la file digitale.
  3. Il peut librement explorer votre point de vente en attendant son tour.
    Son nom et sa position
    sont affichés sur différents écrans.
  4. Lorsqu’un membre de votre personnel est disponible, le client est appelé et profite d’un échange détendu pour acheter vos produits.


En plus d’améliorer sensiblement la performance de vos points de vente, les données de vos clients sont enregistrées et vous récupérez des informations stratégiques : les temps d’attente, la durée de vos services, vos prestations les plus demandées, les rapports d’activités de vos points de vente…

 

La réservation en ligne pour soulager vos employés

 

 

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Des réservations en plus même lorsque vous n'êtes pas disponible

 

Avec les fêtes de fin d’année, les demandes de rendez-vous sont nombreuses (rendez-vous chez le coiffeur, réservation dans un restaurant ou pour un soin…). Vos employés sont peut-être déjà débordés et en plus de cela le téléphone sonne sans arrêt ? Laissez vos employés s’occuper des clients. Avec une solution de réservation en ligne, vous avez toujours le contrôle de votre agenda en ligne et pouvez choisir d’accepter ou d’annuler les rendez-vous.  Votre planning et celui de vos employés  s’actualisent en temps réel et se visualisent en un coup d’œil.

A chaque fois qu’un client prend un rendez-vous en ligne, une confirmation lui est automatiquement envoyée par email. Grâce à la plateforme Agendize, vous pouvez aussi automatiser les rappels de rendez-vous par email et/ou SMS quelques jours avant le Jour J. Ainsi, vous réduisez de 80% les rendez-vous manqués et offrez un meilleur service à votre clientèle.

Autre avantage qui soulagera vos employés : le paiement en ligne. Les clients sont généralement plus nombreux en période de fête et une erreur de caisse peut facilement arriver, même si vos employés sont très vigilants. Les clients préférant réserver en ligne peuvent payer directement sur la plateforme. Un gain de temps et du stress en moins pour vos employés !

 

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