La création ou la refonte d’un site internet est aujourd’hui un passage obligatoire pour toutes les entreprises. Agences web, vous êtes nombreuses à proposer ce service. Comment vous différencier de vos concurrents? En proposant des fonctionnalités innovantes, vous augmentez vos chances d’attirer de nouveaux clients. Quels sont les outils que vous pouvez proposer à vos clients en plus de leurs sites internet ?
Les réservations en ligne : le futur des agences web
la prise de rdv en ligne, un gain de temps sur la gestion de vos rdv
La prise de rendez-vous en ligne est un gain de temps considérable pour une entreprise. En effet, elle leur permet d’économiser jusqu’à 75% de leur temps pour le consacrer à leurs clients. Un service non négligeable qu’ils apprécieront très certainement. Grâce à la synchronisation des calendriers, les rendez-vous en ligne s’actualisent en temps réel. Selon la plateforme utilisée, il est possible d’accéder à leur récapitulatif quotidien, hebdomadaire ou mensuel et d'automatiser l'envoi de rappel automatique de rendez-vous aux clients.
En plus d’être un gain de temps, les réservations en ligne diminuent le taux d’absentéisme de 80% grâce au rappels automatiques de rendez-vous par SMS et email. Un rappel de rendez-vous envoyé la veille permettra au client de se rafraîchir la mémoire et de bien le programmer dans sa journée du lendemain. En plus d’être utile, la confirmation est perçue comme un signe de professionnalisme.
Offrez de la convivialité
Le click-to-call répond aux attentes des internautes en matière de relation client : un temps d’attente le plus court possible, la gratuité du canal et la simplicité d’utilisation. En proposant le click-to-call à vos clients, vous améliorez leur expérience client et « humanisez » leurs sites web. Cette interaction est d’ailleurs très appréciée des utilisateurs, qui s’en disent satisfaits à 79%”
Une discussion instantanée et fluide avec le chat en ligne
Accessible dans des moments clés du parcours web, le chat en ligne répond à certaines des attentes essentielles des internautes : accessibilité et efficacité. En effet, la discussion est simple et instantanée. En intégrant cet outil, vous améliorez le parcours client et l’expérience de navigation des sites internet que vous créez. De plus, avec l’historisation des conversations, il sera plus facile pour vos clients de visualiser si un problème a déjà eu lieu, d’effectuer un suivi des demandes clients et de partager des documents dans une discussion par exemple.
Offrez des outils marketing performants
L’emailing, un outil efficace pour fidéliser les utilisateurs
L’emailing et le SMS marketing sont aujourd’hui des outils performants pour établir une relation durable avec vos clients et en acquérir de nouveaux. L’email marketing est effectivement la deuxième source d’acquisition de clients, après les recherches naturelles. Il est 40% plus efficace que Facebook et Twitter réunis.
Avec l'emailing, vous offrez à vos clients la possibilité de créer et de personnaliser facilement leurs campagnes d’emails et de SMS. Ils choisissent les clients depuis leurs fichiers clients, les modèles de message et cliquent simplement sur « envoyer ».
En plus de faciliter la prospection et la communication des entreprises, les solutions emailings permettent de consulter les statistiques emailings après chaque action des clients. Ces statistiques sont très utiles pour analyser les performances d’une entreprise.
Les générateurs de formulaires dynamiques sont aussi une solution efficace pour transformer les visiteurs en clients. Vos entreprises clientes apprécieront d’ajouter, de supprimer ou de customiser elles-mêmes les champs de leurs formulaires en temps réel. Avec de bonnes APIs, vous intégrez et personnalisez facilement les formulaires sur les sites internet que vous créez. Découvrez 3 APIs que vous pouvez facilement intégrer dans vos sites web !
