Banques : Quelles attentes de la part des e-clients ?

Dans un souci de modernisation des pratiques administratives et financières, les banques sont de plus en plus nombreuses à digitaliser leurs services. Cette évolution permet de fluidifier la prise de rendez-vous des conseillers avec leurs clients. Avant toute chose, voyons quels sont les différents aspects à prendre en compte avant de choisir la prise de…

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L’omnicanal, futur de l’expérience client en ligne

L’omnicanal se développe à grands pas. En effet, dans un contexte où les clients en ligne sont présents sur plusieurs canaux, il peut être intéressant de proposer des outils permettant d’améliorer l’expérience client, à la fois intégrés et homogènes. Une augmentation du taux de conversion client D’après une étude réalisée par l’observatoire de Ropo en 2013, 70% des consommateurs…

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Les astuces de nos conseillers en ligne pour améliorer l’expérience de vos visiteurs

L’essor du commerce en ligne a considérablement impacté le parcours d’achat de vos clients. L’accompagnement et l’interaction avec ces clients sont essentiels, voici quelques astuces pour améliorer l’expérience en ligne de vos visiteurs. Démarrez votre transformation digitale L’avènement de la sphère digitale conduit à une transformation numérique considérable pour les entreprises, entraînant de nombreux aspects positifs….

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Un point de vente phygital avec la file d’attente digitale

Digitaliser ses points de vente, oui, mais pourquoi ? Pour au moins trois raisons principales. On peut s’inscrire dans la tendance à coup d’écrans par-ci par-là, par peur de se faire voler l’affiche par le concurrent d’en face. Ce serait négliger ce que le phygital peut apporter à l’expérience clients et à vos taux de conversion à long…

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LA ERA DEL MARKETING DIGITAL

Por: Liliana Ramos Hoy en día nos hemos convertido en consumidores y creadores de contenido, esta dinámica ha modificado la forma en la que compramos, investigamos, nos informamos y relacionamos. Este cambio gigantesco se llama Digitalización, y es la transformación más importante de nuestro tiempo. Un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)…

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5 datos que no sabías sobre el Big Data / Infografía

Por Liliana Ramos y Tochtli Durán ¿Qué es Big Data? Como lo mencionamos hace poco, el Big Data es el proceso que recolecta gran cantidad de datos y los analiza para encontrar información oculta, patrones y correlaciones de los usuarios en la red. Las empresas lo utilizan para conocer mejor el perfil y las necesidades…

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10 cifras impresionantes sobre los móviles en México

Por Liliana Ramos y Tochtli Durán La penetración de los dispositivos móviles en México sigue a la alza y parece no detenerse, tan sólo en 2015 se registró una tasa de crecimiento del 43.2 por ciento en smartphones que equivalen a 76.4 millones de unidades en el país. Empresas de todos tamaños han encontrado nuevas…

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Le futur de la relation client en Assurance, entre multicanal et autonomie client

Quelles technologies mobiliser pour développer la relation client en ligne des assurances ? Qu’il s’agisse des insurtechs, des géants du web ou des NATU (Netflix, Airbnb, Tesla, et Uber), le secteur de l’assurance pullule, depuis 2-3 ans, de nouveautés numériques. Si bien que les grands noms de l’assurance « traditionnelle » n’ont pas eu d’autres choix que…

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Infographie : Digitaliser la relation client des banques

Digitaliser la relation client des banques Oui mais comment ? Confrontées à de nouvelles habitudes clients et à de nouveaux concurrents, les banques vont devoir muter rapidement pour poursuivre leur transition numérique. Voici quelques idées d’outils pour relancer leur gestion multicanale client, tout en infographie ! Rating 4.00 out of 5 [?]

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10 nuevos modelos de negocios generados por la disrupción digital

Por Liliana Ramos La era digital ha transformado la relación entre los clientes y las empresas, a raíz de esto se han creado nuevos modelos de negocio que satisfacen las necesidades actuales de los consumidores. A continuación presentamos un listado de 10 nuevos modelos de negocio: SUSCRIPCIÓN: Es el acceso a un producto y/o servicio…

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