Marque blanche : Comment choisir son fournisseur de logiciel
La revente en marque blanche explose dans le secteur du e-commerce. Elle surfe sur la digitalisation de la relation client, domaine de prédilection naturel des revendeurs. Il s’agit pourtant d’un business model plus complexe qu’il n’y paraît. De nombreux partenariats se soldent par des échecs.
Pouvez-vous citer trois fournisseurs de produits en marque blanche ? Pas si facile ! Par nature, un bon fournisseur en marque blanche se fait oublier. Il se concentre sur son savoir-faire : le développement et la fabrication de son produit. Des revendeurs le commercialisent sous leur propre marque, et gèrent entièrement la relation client. Les acheteurs ignorent l’existence du fournisseur en marque blanche, bien qu’ils utilisent ses produits au quotidien. Ce n’est pas une raison pour choisir votre fournisseur les yeux fermés!
La revente en marque blanche explose dans le secteur du e-commerce. Elle surfe sur la digitalisation de la relation client, domaine de prédilection naturel des revendeurs. Il s’agit pourtant d’un business model plus complexe qu’il n’y paraît. De nombreux partenariats se soldent par des échecs.
Identifiez le meilleur fournisseur de logiciel en marque blanche grâce à trois critères stratégiques
1. Il propose une solution évolutive et personnalisable
Le marché du e-commerce est l’un des secteurs économiques les plus vastes et les plus diversifiés. Il fait intervenir une multitude de prospects et de clients, aux intérêts divergents, et aux pratiques changeantes.
Tous exigent une grande versatilité dans leur relation avec votre entreprise. D’après le BCG, un acheteur utilise jusqu’à 6 canaux par achat. Il s’attend à ce qu’on le suive de l’un à l’autre avec fluidité. Il n’y a pas un instant à perdre: 35 à 50% des ventes vont au prestataire le plus réactif (étude insidesales).
Vous devrez coller à ces évolutions. La relation client digitale traîne une image de robotisation désincarnée. Mais en réalité, elle a radicalement rapproché les marques de leurs clients.
Aujourd’hui, 86% des e-acheteurs citent une relation client personnalisée comme un critère crucial de leurs choix de consommation (étude Observatoire des Services Clients). En tant que revendeur en marque blanche, cela signifie :
