Formateur/trice informatique

Formateur/trice informatique

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Accompagnant, grands comptes, anglophone, sensibilité client, culture web, data

Depuis plus de 10 ans, Agendize conçoit et développe des applications web pour plus de 100 000 entreprises dans le monde. Nous développons et commercialisons un produit leur permettant de dynamiser leur relation client en ligne : prise de RDV en ligne, CRM, suivi d’appels téléphoniques, formulaires, files d’attente.

Vous souhaitez faire partie d’une aventure internationale et participer directement au développement d’une solution innovante dans la relation client à travers le monde ? Rejoignez-nous ! 

Vos missions :

Assister l'équipe projet dans l’accompagnement des clients, la collecte de leurs besoins et leur formation à la solution :

  • Prendre en charge les cycles de formation des équipes clients. 
  • Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur (français / anglais).
  • Préparer des supports de formation dédiés à un compte client ou génériques.
  • Effectuer des réunions et/ou appels ponctuels avec les clients.
  • Effectuer un rapport périodique de son activité.
  • Suivre l’avancée du planning et préparer les reportings.
  • Proposer des axes de travail, suggestions, réflexions pour améliorer les actions existantes
  • Participer aux réponses à nos clients via le système de ticketing/support.
  • Analyser les questions clients et retours de satisfaction quant à notre base de connaissance pour guider ses évolutions.
  • Le Formateur/trice sera amené.e à faire des déplacements. 

Profil recherché :

  • Vous avez idéalement occupé une fonction similaire auprès de clients grands comptes au cours d’une précédente expérience.
  • Vous faites preuve de pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs et savez vous adapter à votre audience.
  • Le client est au cœur de vos préoccupations, tant dans l’écoute de leur problématique, que dans la phase d’accompagnement: identifier les opportunités et améliorations possibles, mais également être clair sur les contraintes afin de conseiller le client de façon efficace.
  • Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles.
  • Vous adhérez aux valeurs de notre entreprise : entraide, humilité, sachant garder le sourire, mais aussi fierté du travail accompli.
  • Vous êtes naturellement curieux/se, que ce soit pour découvrir un secteur d’activité qui vous est inconnu ou pour comprendre comment le numérique peut développer de nouveaux usages.
  • Vous êtes en mesure d’échanger à l’écrit en anglais.

Outils :
  • Outil de gestion de base de connaissance (outil de support en ligne, wiki…)
  • Outil de gestion de projet (JIRA idéalement, Trello, Monday, Notion…)
  • Google Workspace 

 

Savoir être :

  • Pédagogue
  • Empathique
  • Curieux/se
  • Rigoureux/se
  • Disposer d’une bonne communication orale et écrite
  • Disposer d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse
  • Savoir faire preuve de créativité

Les avantages :

Nous sommes situés en Champagne au centre de Troyes, à 1h30 de Paris. Vous avez envie de rejoindre une société à taille humaine dans un contexte international : rejoignez-nous !

 

 

Envie de nous rejoindre ? Envoyez-nous CV et lettre de motivation à recrutement@agendize.com