Chef de projet Relation Client

Chef de projet Relation Client

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La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations ? Dotez d'une bonne connaissance du langage informatique rejoignez les équipes Agendize !

La société :

Depuis plus de 10 ans, Agendize conçoit et développe des applications web pour plus de 100 000 entreprises
dans le monde. Nous développons et commercialisons un produit leur permettant de dynamiser leur relation
client en ligne : prise de RdV en ligne, CRM, suivi d’appels téléphoniques, formulaires, files d’attente.
Vous souhaitez faire partie d’une aventure internationale et participer directement au développement d’une
solution innovante dans la relation client à travers le monde ? Rejoignez-nous !

Vous avez envie de vivre une belle expérience pour une société à taille humaine dans un contexte international : rejoignez-nous !

Vos missions :

Assister l'équipe projet dans l'identification des besoins produits et dans le suivi de projets :

  • Gérer des comptes clients durant la totalité du cycle d'intégration des solutions, de l'initiation du projet à la formation des équipes clients. 
  • Déterminer les procédures et les programmes de formation. 
  • Effectuer des réunions et/ou appels réguliers avec les clients.
  • Effectuer un rapport périodique de son activité et des besoins du marché.
  • Identifier les opportunités technologiques permettant de faciliter la gestion métier chez nos clients.
  • Contribuer à la documentation utilisateur.
  • Effectuer un rapport périodique de son activité.
  • Suivre l’avancée du planning et préparer les reportings.
  • Se tient informé.e de l’évolution des offres et des stratégies concurrentes (benchmark concurrentiel…)
  • Propose des axes de travail, suggestions, réflexions pour améliorer les actions existantes
  • Le Chef de Projet sera amené à faire des déplacements. 
 
Profil recherché :

  • 2 à 3 ans d’expérience significative dans la fonction, idéalement chez un éditeur de solutions web auprès de clients grands comptes
  • Le client est au cœur de vos préoccupations, tant dans l’écoute de leur problématique, que dans la phase d’accompagnement puis de suivi après le lancement : identifier les opportunités et améliorations possibles, mais également être clair sur les contraintes afin de conseiller le client de façon efficace
  • Vous êtes dynamique et organisé.e
  • Vous adhérez aux valeurs de notre entreprise : entraide, humilité, sachant garder le sourire, mais aussi fierté du travail accompli
  • Bonne connaissance de HTML, JavaScript, CSS (impératif)
  • Vous savez idéalement utiliser une API REST

Outils : 

  • Freshdesk
  • JIRA
  • Google Workspace

Savoir être :

  • Pédagogue
  • Disposer d’une bonne communication orale et écrite
  • Disposer d’un sens de la rigueur et d’organisation
  • Disposer de capacité d’écoute
  • Disposer de capacité d’analyse et de synthèse
  • Savoir faire preuve de créativité

Les + de l'offre :

Nous sommes situés en Champagne au centre de Troyes, à 1h30 de Paris. Vous avez envie de travailler pour une société à taille humaine dans un contexte international : rejoignez-nous !

Café à volonté - Ambiance conviviale - Tous les vendredis après-midi, apéro avec l’équipe !

Informations complémentaires :

Type de contrat : Temps plein

Date de début : Dès que possible

Rémunération : A définir selon profil et expérience

Adresse des bureaux : 12 rue Bégand, 10000 Troyes

 

Envie de nous rejoindre ? Envoyez-nous CV et lettre de motivation à recrutement@agendize.com