Zoom sur la prise de rendez-vous pour les instituts de beauté

Relation Client - Rendez-vous en ligne // 19 février 2016

La beauté, un secteur porteur et en pleine croissance, compte aujourd’hui plus de 30 000 instituts en France, indépendants ou faisant partie d’un réseau sous enseigne. Il est ainsi primordial pour votre entreprise de se différencier,  satisfaire ses clients pour les fidéliser et trouver le moyen d’attirer des nouveaux clients.

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Comment faire face à ces challenges ?

Une des clés est d’engager vos clients et prospects en ligne.

La prise de rendez-vous accessible depuis votre site internet ou page Facebook permet d’optimiser votre taux d’occupation, de réduire les non-présentations aux rendez-vous, d’éliminer les doublons de rendez-vous et de gagner du temps.

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Les consommatrices veulent interagir avec vous par le moyen qu’elles ont choisi et surtout au moment où elles l’ont décidé, pendant ou en dehors des horaires d’ouverture ! La prise de rendez-vous en ligne vous aide à les satisfaire et ainsi capter les 40% de rendez-vous qui sont pris en dehors des horaires d’ouverture ou lorsque vous êtes déjà occupés avec une cliente.

Si vous n'avez pas de site internet, vous pouvez envoyer un lien qui redirige vers une page internet personnalisée. Il est également possible de communiquer un QR code sur vos cartes de visites, plaquettes de soins ou sur la vitrine de votre magasin.

La prise de rendez-vous en ligne, ça marche comment ? 

Le processus de prise de rendez-vous est simple pour vos clientes et automatique pour votre entreprise... et le widget est personnalisable pour s'habiller aux couleurs de votre institut.

En quelques clics, votre cliente sélectionne son soin ou massage préféré et l'esthéticienne qui va assurer son moment de détente. Elle choisit ensuite la date et l'horaire qui lui convient (seules les plages disponibles sont affichées) et pour finir enregistre ses coordonnées pour recevoir la confirmation du rendez-vous.

Quelques jours ou quelques heures avant le rendez-vous, il est possible d'envoyer un rappel automatique par mail et/ou SMS pour réduire considérablement le taux d'absence aux rendez-vous.

D'autres outils utiles de relation client

Dans un marché concurrentiel, il est important de satisfaire vos clients. Communiquez pour mieux fidéliser ! Plusieurs logiciels de prise de rendez-vous en ligne intègrent un système de gestion clients avec des fiches contact et des profils détaillés avec des tags (VIP, carte de fidélité, allergies, femmes enceintes,...), qui sont entièrement personnalisables en fonction de votre activité.

Vous avez ainsi une base client qualifiée pour créer des campagnes marketing ciblées et efficaces. Une plateforme d'envoi d'email marketing, intégrée à la prise de rendez-vous en ligne chez certains prestataires, vous permettra de communiquer des offres promotionnelles et anniversaire à vos clients pour booster vos ventes. Vous pouvez ainsi optimiser votre planning pour les prochaines semaines en envoyant à vos contacts une communication avec un code promotionnel.

 

Pour en savoir plus sur les outils à destination des instituts de beauté, nous vous invitons à découvrir notre article "Instituts de beauté : Restez tendance avec les rendez-vous en ligne"

 

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