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Webinar | Le web to store à l'ère post Covid

13 juillet 2021 | Claire


Modifié le 13/07/21 | 5 minutes de lecture


Digitalisation

Le 29 juin dernier Agendize était l'invité d'Evermaps au sein d'un Webinar pour vous présenter les nombreux avantages que présentent une solution de prise de rendez-vous en ligne et gestion de la relation client pour les réseaux de points de vente à l'ère post Covid 

Le digital à l'heure post Covid

On ne cessera jamais assez de le dire, l'année 2020-2021 aura été plus que jamais l'année de la digitalisation ! Les multiples restrictions mises en place pour lutter contre la propagation du Covid-19 ont eu raison des habitudes de consommation des individus poussant même les plus réticents à adopter le commerce en ligne. 

Alors que le digital a définitivement pris sa place au sein des habitudes de consommation. Des nouveaux comportements ont émergé poussant les magasins à s'adapter à ce nouveau contexte d'après crise. Du point de vue des consommateurs deux tendances émergent :

👉 Le retour en point de vente physique est une volonté forte de la part des consommateurs.

👉 90% des consommateurs réalisent une recherche en ligne avant de se rendre dans un point de vente. Mieux informés, ils ont ainsi tendance à passer moins de temps en magasin. D'ailleurs, 67% d'entre eux ne se déplacent pas si aucune mesure sanitaire n'est mise en place. 

C'est dans ce nouveau contexte d'après crise que le Web to Store prend donc tout son sens. 

Vous avez dit Presence Management ? 

Sous ce terme 100% marketing se cache une stratégie qui consiste à travailler la présence en ligne de votre business pour accroître sa visibilité et donc augmenter votre chiffre d'affaires . 

Il y a trois grandes dimensions pour optimiser sa présence en ligne : 

👉La gestion des données locales est un premier élément incontournable. Vérifiez régulièrement que les données de vos points de vente sont à jour avant de les diffuser sur diverses plateformes : Facebook, Waze, Google Maps, Apple Plans...

👉Animez votre présence grâce à la création de posts sur Google My Business, en  postant des photos pour enrichir votre fiche GMB. La gestion de l'e-réputation est un autre aspect de ce second point en répondant aux avis, positifs comme négatifs, laissés par vos consommateurs vous envoyez des signaux positifs aux internautes montrant que vous vous souciez de la satisfaction client. 

👉Enfin, analysez et mesurez vos performances. Les KPI sont des éléments précieux vous permettant de connaître les comportements des internautes et d'adopter les meilleures stratégies pour accroître la visibilité web de vos points de vente. 

A lire : Gérer une multitude de points de vente de façon centralisée

La prise de rendez-vous à l'ère post Covid

La réservation et la prise de rendez-vous en ligne sont devenues, avec la crise sanitaire, des habitudes que nous ne sommes pas prêts de perdre. Ces dernières offrent aux professionnels comme aux particuliers des avantages communs en termes de gain de temps et permettent de mettre en place un parcours client automatisé et personnalisé.

 

1. Un gain de temps pour vos équipes et votre clientèle

Notre solution de prise de rendez-vous et gestion de la relation client a été pensée pour permettre aux business de toutes tailles de faciliter la gestion de leur planning et d'automatiser les parcours client pour offrir une expérience d'achat personnalisée et répondre aux exigences des consommateurs.

👉Côté business, l'automatisation de nombreuses tâches vous libère du temps précieux que vous pouvez investir sur des tâches à plus forte valeur. 

👉 Pour vos consommateurs, la prise de rendez-vous en ligne s'avère être un véritable gain de temps : 

En résulte une meilleure organisation pour vos équipes et un gain de satisfaction pour votre clientèle.

 

2. Simplifie la mise en oeuvre des mesures sanitaires

A l'heure post Covid, les mesures sanitaires persistent. La gestion du flux de clientèle au sein même de l'espace de vente est une nécessité pour tous les points de vente.  Agendize vous accompagne dans la mise en œuvre de ces mesures.

👉La prise de rendez-vous en ligne est un moyen efficace de contrôler le nombre de clients au sein de votre espace de vente. Vous pouvez définir un intervalle de temps libre entre deux rendez-vous pour vous permettre de désinfecter les supports nécessaires et limiter les contacts et croisements de votre clientèle.

👉 Les notifications emails et SMS envoyées à chaque prise de rendez-vous sont l'occasion de rappeler vos règles sanitaires exemple : "Port du masque obligatoire"

 

67% des consommateurs déclarent ne pas aller en magasin si aucunes mesures

sanitaires n'est mises en place

Mood Media / Media experience

 

👉 La file d'attente digitale est l'outil idéal pour réguler le flux de clientèle au sein de votre espace de vente tout en offrant une expérience d'achat de qualité. Vos clients n'ont plus à patienter à l'extérieur de votre magasin pour pouvoir y accéder : une simple inscription sur un support numérique offre la possibilité à vos consommateurs de soustraire de l'attente et s'adonner à d'autres activités. Ces derniers recevront une notification SMS leur tour venu.

 

3. Un élément différenciant 

Agendize est une véritable solution de gestion de la relation client all in one au delà de l'avantage premier de gain de temps pour vos équipes, les différentes fonctionnalités vous accompagnent dans l'automatisation de votre parcours client vous permettant d'offrir à votre clientèle une expérience d'achat premium. 

La prise de rendez-vous en ligne et ses multiples fonctionnalités, dont la file d'attente digitale, vous permettent de recueillir facilement et rapidement des informations sur vos clients : nom, prénom ou encore adresse email mais aussi de connaître les raisons de leur rendez-vous vous permettant de le préparer en amont et offrir l'expérience personnalisée que vient chercher le consommateur. 

L'offre Agendize x Evermaps

En partenariat avec Evermaps, nous vous proposons une offre simple à mettre en place, performante et gage d'efficacité à destination des réseaux de points de vente. Vous pourrez retrouver au sein de cette offre une combinaison de nos deux technologies pour vous apporter le meilleur ROI possible.

 

Vous avez manqués le webinar ? Don't worry vous pouvez accéder au replay juste ici 

 

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre solution de prise de rendez-vous en ligne et gestion de la relation client vous pouvez dès à présent demander votre démo en cliquant sur le bouton ci-dessous :

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Cet article a été écrit par
Claire