“Bien entendu que vous pouvez personnaliser votre expérience de prise de rendez-vous. Grâce à XYZ vous pouvez ajouter votre logo ici et même votre couleur préférée !”
OK, mais ...
🤷 Que fait-on de la plateforme SaaS qui, plutôt que de développer une solution, veut accélérer son time to market grâce à un partenariat en marque blanche ?
🤷 Que fait-on du réseau de franchisés ou de la grande enseigne (retail, services financiers, automobile, immobilier, services à la personne…) qui souhaite maintenir une cohérence graphique au sein de sa stratégie numérique ?
🤷 Que fait-on de l’association professionnelle qui souhaite rassurer ses membres grâce à un outil qui leur ressemble ?
Si beaucoup de solutions de prise de rendez-vous proposent une personnalisation de l’expérience client, elle est souvent a minima (changement de logo, de texte, retrait d’un grand bandeau “ce service est fourni par XYZ”, ajout d’une question au formulaire…).
On peut en effet comprendre que ces solutions décident de mettre en avant leur marque pour devenir un standard sur le marché. Mais peu se soucient d’apporter aux développeurs et développeuses, chef.fes de produit et designers, designeuses une plateforme dont ils peuvent prendre le contrôle.
Nous allons voir ici quelques exemples des capacités offertes par la plateforme de relation client Agendize.
Personnalisation du widget de prise de rendez-vous
Le widget est l'interface client permettant la prise de rendez-vous en ligne. Si personnaliser les informations affichées au client lorsqu'il effectue une réservation est un bon commencement, il peut être intéressant d’en modifier l’esthétique.
Un des objectifs pour Dafy Moto était de mettre en avant leur politique tarifaire en fonction de la prestation réservée. Le widget est notamment accessible depuis les pages locales des ateliers (vous aussi gérez ou souhaitez mettre en place un store locator ?).
Outre l'implémentation de sa palette de couleurs, Decathlon Pro a choisi de permettre la modification de l’interface en offrant le choix entre l’anglais et le français.
Vous ne savez pas par où commencer ? Nous mettons à votre disposition quelques modèles !
N’hésitez pas à nous faire part de vos créations. Et si vous avez besoin de conseils, nos équipes sont à votre disposition (au fait, nous préparons en ce moment même un tout nouveau widget par défaut. Gardez cela pour vous 🤫 on vous en dit plus prochainement, promis).
Personnalisation des modèles de messages
Afin que les notifications et rappels envoyés correspondent aux besoins de la marque et à ses choix de communication, il est possible de mettre à profit notre éditeur de modèles de messages.
Outre le respect de votre charte graphique, n’hésitez pas à utiliser cet espace afin de par exemple :
- mettre en avant un article de votre blog
- solliciter un avis client ou la soumission d’une enquête de satisfaction
- partager les liens de vos réseaux sociaux
- rappeler à vos clients, administrés ou patients les documents à apporter lors du rendez-vous
Voici un bel exemple de personnalisation réalisé par le service immobilier de vente assistée québécois, DuProprio.
Aller plus loin avec les API !
Pour celles et ceux qui ont des besoins avancés, n’hésitez pas à découvrir notre documentation API. Et pour vous montrer ce qu’il est possible de réaliser ainsi, nous vous invitons à découvrir le parcours créé par l’agence Cari
Si le sujet vous intéresse vous pouvez dès à présent contacter nos équipes en cliquant sur le bouton ci-dessous :
