Transformation digitale : les entreprises ont tout à y gagner

Tendance // 18 septembre 2018

 

Les chiffres sont sans appel. Deux tiers seulement des PME françaises ont un site Web, contre trois quarts dans le reste de l’Union européenne. Seule une sur huit pratique l’e-commerce, quand sept consommateurs sur dix achètent en ligne ! Ce retard est d’abord dans les esprits, puisqu’à peine 31 % des chefs d’entreprise en France considèrent la transformation numérique comme une véritable opportunité et qu’elle n’est pas ressentie comme une priorité stratégique pour 87 % d’entre eux.

Et s’il s’agissait tout simplement d’une remise à niveau avec les consommateurs ?

Un gisement de croissance important

Pourtant, « les PME françaises pourraient gagner jusqu’à 1,5 million de consommateurs domestiques en comblant leur retard », selon Deloitte. Les ventes en ligne ont contribué à hauteur de 40 % à la croissance totale des ventes en France ces dernières années. Et une PME digitalisée a quatre fois plus de chances d’exporter qu’une autre. Bref, « qu’il s’agisse de s’adapter au changement pour rester compétitif ou de faire évoluer son activité, la transformation digitale de l’entreprise est devenue incontournable », que l’on soit un grand groupe, une PME ou même un artisan.

 

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Soigner le marketing numérique

Pour atteindre cet objectif, de nombreux outils numériques sont à la disposition des entreprises : site Web, applications pour tablette et smartphone, e-mailing, SMS, réseaux sociaux, big data… « Le marketing numérique est un axe à privilégier dans la transformation numérique, car il permet d’étendre et de mesurer ses actions », note Laurent Bour, fondateur du Journal du Community Manager. Il s’agit aussi « d’optimiser la relation clients », de lancer de nouveaux produits et de nouveaux services collant aux nouveaux modes de consommation.

Repenser l’organisation de l’entreprise

Plus largement, la révolution digitale invite les entreprises à repenser leur organisation et leur process de façon globale et transversale, des services communication, marketing, vente, aux fonctions opérationnelles, commerciales ou managériales pour s’adapter aux bouleversements du marché et du monde ». Un chantier complexe qui mobilise toutes les dimensions de l’entreprise : technologique, culturelle et organisationnelle notamment.

L’humain au cœur de la transition numérique

Il ne faut pas perdre de vue en effet que l’être humain (reste) au cœur de la transformation numérique, ce qui implique de reconsidérer le mode d’organisation et de fonctionnement de l’entreprise : une hiérarchie moins pyramidale, un management plus transversal, un travail plus collaboratif, une mobilité accrue des collaborateurs grâce aux outils nomades, etc. Il s’agit d’instaurer de nouvelles façons de collaborer plus agiles, plus souples, de partager différemment l’information.

A cet égard, la formation des hommes demeure bien sûr essentielle. En sachant toutefois que les nouvelles générations baignent déjà dans les nouvelles technologies et qu’un salarié est également un consommateur, autrement dit un adepte en puissance du commerce en ligne. En ce sens, la transition digitale, ou transformation numérique, bien qu’impactant fortement la vie professionnelle, ne devrait pas constituer une rupture trop brutale pour la majorité des collaborateurs d’une entreprise.

 

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