Le blog de la digitalisation de la relation Client

L'approche "customer centric" : le client au cœur de votre stratégie

On raconte que le CEO d’Amazon, Jeff Bezos, a pour habitude de toujours laisser une chaise vide à chaque réunion stratégique, place réservée pour « la personne ...

Instituts de beauté : Restez tendance avec les rendez-vous en ligne

« 97% des internautes utilisent la recherche en ligne pour trouver des établissements à proximité et 75% des français s'informent en ligne avant d'aller au salo...

Commerçants, gagnez du temps durant le “rush” des fêtes de fin d'année

Les fêtes de fin d’année sont un moment clé pour les commerçants. En effet, elles représentent une part importante du chiffre d’affaires annuel. Les Français ai...

Cinq raisons d'utiliser le Chat en ligne

Vous cherchez un moyen de booster les ventes de votre boutique en ligne ? La dernière solution marketing du web concerne l’amélioration de l’expérience utilisat...

De la nécessité d’une relation client lisse, « sans couture »

L’expérience client sans couture (ou seamless) est un parcours client parfaitement optimisé, sans aucune « couture » visible par le client. L’objectif est d’amé...

Garage auto, la prise de rendez-vous en ligne est-elle faite pour vous ?

Aujourd'hui, 70% des prises de RDV passent par une recherche préalable en ligne (Frenchweb, 2016). Pourquoi ne pas directement intégrer une solution de prise de...

5 astuces pour assurer la qualité du service client

Saviez-vous que le consommateur moyen est prêt à payer jusqu’à 14% plus cher pour un meilleur service en magasin ? Dans les marchés ultra compétitifs, les clien...

La digitalisation du médical au service de la relation patients

Parmi les secteurs touchés par la digitalisation des services se trouve celui du médical. Le digital tient désormais une place importante, et doit être pris en ...

Améliorez votre organisation avec la file d'attente digitale

Saviez-vous que les clients perdent en moyenne 116 heures chaque année dans les queues d'attente? Une perte de temps qui peut être évitée grâce à un concept dig...

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