Le blog de la digitalisation de la relation Client

L'approche "customer centric" : le client au cœur de votre stratégie

On raconte que le CEO d’Amazon, Jeff Bezos, a pour habitude de toujours laisser une chaise vide à chaque réunion stratégique, place réservée pour « la personne ...

Instituts de beauté : Restez tendance avec les rendez-vous en ligne

« 97% des internautes utilisent la recherche en ligne pour trouver des établissements à proximité et 75% des français s'informent en ligne avant d'aller au salo...

Commerçants, gagnez du temps durant le “rush” des fêtes de fin d'année

Les fêtes de fin d’année sont un moment clé pour les commerçants. En effet, elles représentent une part importante du chiffre d’affaires annuel. Les Français ai...

Cinq raisons d'utiliser le Chat en ligne

Vous cherchez un moyen de booster les ventes de votre boutique en ligne ? La dernière solution marketing du web concerne l’amélioration de l’expérience utilisat...

De la nécessité d’une relation client lisse, « sans couture »

L’expérience client sans couture (ou seamless) est un parcours client parfaitement optimisé, sans aucune « couture » visible par le client. L’objectif est d’amé...

Les 6 axes clés de la relation client prévus en 2018

Quels sont les 6 axes clés de la relation client prévus en 2018? L’avènement du digital sous toutes ses formes (tablettes, smartphones, connectivité des objets…...

Comment mesurer la performance de vos relations clients?

Dans une démarche visant à maintenir un service client de qualité, l'analyse de données est fondamentale. Découvrez ici comment mesurer la performance de vos re...

Garage auto, la prise de rendez-vous en ligne est-elle faite pour vous ?

Aujourd'hui, 70% des prises de RDV passent par une recherche préalable en ligne (Frenchweb, 2016). Pourquoi ne pas directement intégrer une solution de prise de...

5 astuces pour assurer la qualité du service client

Saviez-vous que le consommateur moyen est prêt à payer jusqu’à 14% plus cher pour un meilleur service en magasin ? Dans les marchés ultra compétitifs, les clien...

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