Le blog de la digitalisation de la relation Client

4 points clés pour comprendre l’intérêt du parcours client digital

De nos jours, l’apparition des nouveaux canaux digitaux et l’explosion des médias sociaux ont un fort impact sur le parcours client des entreprises. Étant donné...

État des lieux de l'expérience client digitale en France

Aujourd’hui, en France, l’expérience client digitale est omniprésente. En effet, l’émergence des nouveaux canaux de contact a bouleversé la relation client dans...

Gestion de la relation client : peut-on facilement innover ?

Avec l’apparition des nouvelles technologies, la transformation numérique est devenue un enjeu majeur pour rester compétitif. L’expérience client étant désormai...

Comment mettre en place votre relation client ?

Gérer la relation client ce n'est pas seulement appliquer une technologie, mais mettre ne place une stratégie pour en apprendre davantage au sujet des besoins e...

Quels sont les enjeux de la digitalisation des entreprises en 2018 ?

Le digital est un mot de plus en plus présent dans la vie de tous les jours car il a l’incroyable pouvoir de fusionner les espaces personnels et professionnels....

Franchise : Se différencier par la relation client

Pourquoi les franchisés doivent-ils développer leurs relations clients au même titre que le franchiseur ? Si les franchises développent de plus en plus d'outils...

L'après prestation : Quels outils pour traiter le retour client ?

Après un rendez-vous professionnel, les clients se font rapidement une opinion sur votre marque. Récolter le retour client est un enjeu majeur pour faire évolue...

Clients insatisfaits : qui sont-ils et comment éviter qu'ils ne le deviennent?

Tous les employés traitant les réclamations clients vous le diront : les clients insatisfaits ne se ressemblent pas ! Au programme : des râleurs chroniques, des...

Facilitez votre organisation durant vos vacances avec le digital

Travailler de manière productive tout au long de l’année n’est pas aussi simple qu’il n’y parait : jours fériés, employés en congés, périodes de vacances… Il ex...

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