Le blog de la digitalisation de la relation Client

Ne passez pas à côté de la prise de RDV en ligne

Il y en a au moins une qui se dégage avec certitude. La relation client se digitalise. D’après une étude Genesys, d’ici 2020 plus de 90% des échanges entre une ...

Comment être proactif/ive dans votre relation client ?

La relation client est généralement plus réactive que proactive. Il s’agit simplement de répondre aux demandes des clients à travers son service client ou les r...

4 astuces pour fidéliser un client avec vos prestations digitales

Vos commerciaux sont de valeureux chasseurs, fiers de leurs proies durement acquises. Mais l’évolution le prouve: ce qui marche le mieux pour nourrir la tribu, ...

Quels sont les avantages d'un logiciel en marque blanche ?

Le développement de logiciel en marque blanche présente plusieurs avantages pour les éditeurs de logiciels, les intégrateurs et SSII ainsi que les revendeurs de...

La prise de rendez-vous en ligne est-elle faite pour vous ?

L'internaute est un être impatient. Devant la multitude de choix qui s'offre à lui,  tant en termes de produit que de professionnels, il saura vous récompenser ...

Engagement client : ne manquez plus cette opportunité marketing

Dans un environnement digital très concurrentiel, votre marque doit impérativement se différencier dans la relation client pour pouvoir les fidéliser efficaceme...

4 points clés pour comprendre l’intérêt du parcours client digital

De nos jours, l’apparition des nouveaux canaux digitaux et l’explosion des médias sociaux ont un fort impact sur le parcours client des entreprises. Étant donné...

État des lieux de l'expérience client digitale en France

Aujourd’hui, en France, l’expérience client digitale est omniprésente. En effet, l’émergence des nouveaux canaux de contact a bouleversé la relation client dans...

Gestion de la relation client : peut-on facilement innover ?

Avec l’apparition des nouvelles technologies, la transformation numérique est devenue un enjeu majeur pour rester compétitif. L’expérience client étant désormai...

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