Votre Salon de coiffure avec prise de rendez-vous en ligne !

Posted by Guillaume Dosnon on 29 octobre 2019

Nous sommes partis à la rencontre de François Calmus gérant de son propre salon de coiffure.

 

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"La solution nous permet, en plus de la prise des rendez-vous en ligne de proposer des prestations de qualité en prenant en compte dans nos fiches contacts les préférences et les produits à utiliser pour chaque client".

Pouvez-vous présenter votre salon de coiffure?

Je suis François Calmus, coiffeur indépendant installé depuis 2006 à Saint-Julien-les-Villas. Le salon est spécialisé dans les coupes femme, homme et taille de barbe avec une équipe de 3 professionnels.

Comment gériez-vous vos rendez-vous avant Agendize ?

Le salon est à proximité de Troyes et non en accès direct. Nos clients prennent majoritairement rendez-vous par téléphone, ce que j’estime aujourd’hui à plus de 90%.

Depuis quand utilisez-vous la prise de rendez-vous en ligne ?

La solution est active depuis la rentrée de Septembre. Nous avons profité de l’été pour peaufiner nos prestations et enregistrer nos rendez-vous existants dans la plateforme. Les 20/30 ans sont majoritairement les utilisateurs de la plateforme; C’est donc un bon moyen pour recruter et fidéliser une nouvelle clientèle.

Comment vos clients ont accès à la prise de rendez-vous en ligne ? 

Les recherches sur notre salon se font essentiellement par google. Nous avons donc logiquement intégré la solution sur notre fiche Google My Business.

Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution ?

Mes principales craintes, partagées avec mon équipe, étaient de ne pas nous y retrouver dans le planning en ligne. Nous avions l’habitude depuis quelques années d’utiliser un agenda papier. Finalement, la vue en planning est parfaite et nous avons pu paramétrer la solution à notre usage.

Quels sont les bénéfices de la prise de rendez-vous pour vous et vos équipes ?

Prendre des rendez-vous, répondre aux nombreux appels téléphoniques sont des actes du quotidien qui prennent du temps et qui peuvent nous empêcher d'être totalement disponibles pour nos clients.

Côté client, ce service supplémentaire est disponible 24h/24 et 7j/7.

La solution nous permet même de proposer des prestations de qualité en prenant en compte les fiches contacts sur lesquels seront indiqués les préférences et les produits à utiliser pour chaque client.

Pensez-vous que la mise en place de la prise de rendez-vous en ligne a amélioré la vision que vos employés / agents ont du digital ?

Il s’agit principalement de nouveaux automatismes à acquérir. Les prestations de base comme les coupes homme et femme sont faciles à mettre en oeuvre. La gestion des prestations complémentaires comme les couleurs avec l’intégration d’un co-équipier dans le parcours client a été réfléchie pour fluidifier nos actions.

Comment qualifieriez-vous l'accompagnement de l'équipe Agendize sur ce projet ? En êtes-vous satisfait ?

Excellent avec beaucoup de professionnalisme.

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Topics: Témoignages Clients

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