Quel est le comportement des consommateurs français en ligne ?

Posted by Lisa Courtot on 23 avril 2019

Avec plus de 4 milliards d'internautes dans le monde en 2019 selon une enquête de WeAreSocial, les habitudes de consommation se voient bouleversées. Mais qu'est ce que cela implique réellement ? Quelles sont les habitudes des consommateurs Français en ligne ? Comment répondre efficacement à leurs nouvelles attentes? Eléments de réponse dans cette infographie.

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 Le comportement des consommateurs français en 2019

 (Source: WeAreSocial )

En 2019, les consommateurs Français passent en moyenne 4h38 sur Internet chaque jour. Cela représente tout autant d'opportunités pour vous de concrétiser des ventes ! Toutefois, aujourd'hui les consommateurs français ne se contentent plus d'acheter un produit, ils achètent un service, mais également un accompagnement. C'est la raison pour laquelle les entreprises doivent désormais assurer un parcours  client sans failles en passant du online au offline. Pour cela il convient de: 

Moderniser les outils, les interfaces et les points de contact avec vos clients 

Opter pour du marketing automation, une refonte de site internet et des call-to-action sont des solutions pertinentes et en phase avec les attentes du moment. 

Proposez un service après-vente qualitatif pour fidéliser vos clients 

Même en ligne, le service après-vente reste primordial pour fidéliser les clients. Les enquêtes de satisfaction sont efficaces et contribuent à cette gestion de l'après-vente. Mais également des solutions de marketing automation peuvent être utilisées pour garder un contact continu avec le client. 

Utilisez des outils innovants permettant d'optimiser le parcours de vos clients 

Il existe des outils innovants tels que la prise de rendez-vous en ligne d'Agendize, qui permet d'optimiser le parcours des clients en leur proposant de passer à l'action en réservant un rendez-vous directement depuis votre site internet ou votre page social media, et ce 24h/24.

 

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Topics: Digital Marketing

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