En quoi la prise de rdv en ligne facilite-t-elle la vie de vos clients?

Rendez-vous en ligne // 19 juin 2018

Disponibilité maximale, innovation, gain de temps et d’autonomie… En facilitant la vie de vos clients, une solution de prise de rdv en ligne est un outil puissant pour assurer la pérennité de votre entreprise. Un plus quand on sait que l’innovation est aujourd’hui un levier incontournable pour fidéliser sa clientèle.

 

Un service de prise de rendez-vous disponible 24/7

Traditionnellement, la prise de rendez-vous ne peut se faire que pendant vos heures d’ouverture, généralement de 9 h à 18 h. Cette plage horaire n’est pas idéale car elle coïncide justement avec les horaires de bureau de vos potentiels clients.

En optant pour un service de prise de rendez-vous en ligne, vous êtes joignable à tout moment du jour et de la nuit, et ce même pendant les week-ends et les congés. En donnant à vos clients la possibilité de prendre rendez-vous en quelques clics, à des moments plus opportuns, dans le confort de leur canapé, vous améliorez grandement l’expérience client et participez leur fidélisation.

En plus d’être pratique pour vos clients, un agenda en ligne vous permet de booster votre activité. En effet, la majorité des professionnels ayant adopté ce dispositif sont formels : le nombre de réservations effectuées a sensiblement augmenté.

Il s’agit donc d’un outil facile et accessible, qui peut être intégré à votre site web et que vous pouvez personnaliser selon vos envies.

 

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Le client gagne en autonomie

Grâce à la prise de rendez-vous en ligne depuis votre site Internet ou votre page Facebook, vos clients peuvent sélectionner librement un horaire qui leur convient. Cette autonomie laissée aux clients vous fait gagner du temps et vous permet d’être plus accessible, ce qui répond parfaitement aux nouvelles exigences de disponibilité.

En effet, l’attente que peut engendrer un standard téléphonique saturé est perçue par le client comme un manque de professionnalisme. Un agenda en ligne est alors un incontournable pour optimiser la gestion de la relation client.

Cette autonomie laissée au client profite également à votre entreprise. Un outil de prise de rdv en ligne engendrera une baisse significative des appels téléphoniques et, par conséquent, les interruptions durant votre travail. Vous pourrez alors vous consacrer pleinement à la pratique de votre activité.

Un service innovant, une image de modernité

Pour se différencier sur le marché, une entreprise doit valoriser sa réputation et véhiculer une image de modernité. Cela passe notamment par la mise en place de stratégies innovantes, notamment à travers la digitalisation.

Le client du XXIe siècle se lasse très vite et demande à être constamment surpris. En plus d’être sans cesse remises au goût du jour, les offres et les services doivent être personnalisés : le client a une personnalité unique avec des besoins propres.

C’est pourquoi les entreprises ayant joué la carte de la modernité en digitalisant leurs outils ont connu un développement 6 fois plus important que les entreprises moins innovantes. On comprend mieux dans quelle mesure la prise de rendez-vous en ligne est un enjeu économique majeur pour votre business.

Qu’en est-il dans la pratique ?

Les prises de rdv traditionnelles par téléphone n’ont plus la cote auprès des clients. Perdre de longues minutes au bout du fil peut en effet s’avérer assez frustrant. Très accessible et facile d’utilisation, un outil de prise de rdv en ligne comme Agendize présente des avantages non négligeables pour votre clientèle, notamment en matière de gain de temps.

En effet, les créneaux horaires disponibles sont clairement définis. En quelques clics, vos clients prennent rendez-vous à leur convenance, en toute liberté, et ce à n’importe quel moment de la journée.

Par ailleurs, votre agenda en ligne vous permettra d’envoyer des rappels automatiques à vos clients par e-mail ou SMS, ceci afin de réduire le taux de rendez-vous annulés ou manqués.

Enfin, les fiches automatiquement générées à chaque prise de rendez-vous vous permettent d’enrichir votre base de données et d’améliorer votre connaissance client. Un avantage considérable pour votre clientèle, pour qui la qualité de la relation client constitue un élément essentiel dans le choix d’une marque.

 

Pourquoi Desjardins a choisi Agendize pour générer de la satisfaction client ?

Desjardins est le plus grand groupe de banques et d’assurances d’Amérique du Nord, avec plus de 45 000 employés entièrement dédiés à offrir les meilleurs services d’assurance, d’immobilier, de capital de risque, de prêt, de crédits de consommation et de transactions financières. 

Les contrats de crédits bancaires sont souvent critiqués pour leur opacité et leur complexité. Desjardins souhaitait se différencier en offrant un maximum d’informations aux clients au cours de leur utilisation des outils de crédits.

Simplifier les échanges avec le rappel gratuit

Desjardins offre une large gamme de cartes de crédit personnalisées. Celles-ci ont pour spécificité de permettre des retraits d’espèces importants à peu de frais. Etudiants ou jeunes diplômés en recherche d’un prêt, retraités qui souhaitent améliorer le quotidien… Desjardins a installé un bouton de « click-to-call » sur son site pour leur permettre à tous d’être rappelés gratuitement par un expert.

L'un des principaux bénéfices générés : les clients sont rapidement et gratuitement mis en contact avec un conseiller. Ils n’ont qu’à fournir leur numéro de téléphone et leur pays de résidence.

 

En facilitant la vie de vos clients, une solution de prise de rdv en ligne comme celle développée par Agendize vous permet de proposer une expérience client unique et d’acquérir une fidélisation à long terme. Un outil incontournable dans un marché où la gestion de la relation client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises.

 

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