BOOSTER LA RELATION CLIENT AVEC LA PRISE DE RENDEZ-VOUS EN LIGNE

Apportez de l’innovation digitale dans votre parcours client et générez plus de revenus

prise-rdv-en-ligne
Le rdv en ligne : quelles sont les nouvelles attentes des consommateurs ?

De nos jours, les consommateurs sont de plus en plus connectés partout et tout le temps (smartphones, tablettes, ordinateurs portables).

Cela a eu pour effet de changer leurs habitudes et leurs attentes en matière de services digitalisés :

40% des rdv sont pris en dehors des horaires d’ouverture

67% des e-acheteurs achètent plus facilement s’ils obtiennent une réponse instantanée

Les clients sont donc de plus en plus en demande de services qui leur paraissent indispensables et remplissent un minimum de critères d’efficacité :

  • Une disponibilité 24h/24 7j/7
  • De l’autonomie dans la prise de rdv
  • De la réactivité
  • Des outils de rappels de rdv pour une expérience optimale
  • La possibilité de donner son avis sur la prestation

Ce constat touche la quasi totalité des secteurs d’activité. Les entreprises doivent donc se tenir prêtes à prendre le virage de la transformation numérique. Une des réponses évidentes qu’elles peuvent offrir à leurs clients et leurs prospects passe par la mise en place d’un logiciel de prise de rdv en ligne.

Vous recherchez un logiciel de prise de RDV en ligne pour votre entreprise ?
Prenez contact avec un conseiller pour en savoir plus sur notre solution.
Prendre RDV avec un conseiller

Comment innover efficacement avec la prise de rdv en ligne ?

L’innovation est un enjeu majeur pour toute entreprise qui veut rester compétitive et attractive. La mise en place d’outils digitaux tels que la prise de rendez-vous en ligne s’avère généralement un élément différenciant très apprécié des clients et qui génère de vrais gains pour l’entreprise.

Optimiser l’expérience client grâce au digital

Pourquoi ?

Incontestablement, le phénomène de digitalisation massive a bousculé les habitudes et attentes des consommateurs. En effet, avoir accès à des services “à portée du doigt” a créé un besoin d’instantanéité et de réactivité exacerbé. Le temps d’attention disponible devient une matière précieuse pour les entreprises dans un contexte de concurrence exacerbée.

Les entreprises ont dû faire face à ce changement et s’adapter pour rester compétitives. Pour cela, il devient incontournable de proposer une expérience client multicanale : à la fois physique et digitale. D’autant que la barrière s’amincit rapidement avec le développement des fonctionnalités sur smartphone qui permettent aux utilisateurs d’accéder à toujours plus de services en situation de mobilité.

 

Comment ?

L’expérience client démarre avec le premier contact et, de plus en plus souvent, celui-ci s’effectue en ligne par une recherche sur les moteurs de recherche et via la consultation de sites web. Celle-ci est d’ailleurs de plus en plus réalisée depuis un mobile, que ce soit à travers un navigateur classique ou une application mobile.

La démarche de prise de contact depuis votre site internet pour avoir de plus amples informations sur vos services doit être facilitée au possible pour ne perdre aucune opportunité. Pour ce faire, la mise en place d’un outil de prise de rdv en ligne s’avère la solution la plus efficace.

Vous pouvez personnaliser la prise de rendez-vous en ajoutant vos divers services, les membres de votre personnel ainsi que leurs disponibilités. La plateforme est conçue de telle sorte qu'elle s'adapte à vos besoins en fonction de votre type d'activité et facilite votre organisation.

Les bénéfices

  • Un service disponible 24/7 pour vos prospects et clients
  • Une innovation simple et efficace pour développer une image de modernité
  • Un traitement plus efficace des demandes clients et donc plus de réactivité
  • Votre planning est disponible à tout moment, vous boostez vos revenus
experience-client-digital

Dynamiser votre gestion de la relation client

Pourquoi ?

Les solutions classiques telles que la prise de rdv par téléphone ou par mail peuvent s’avérer des expériences frustrantes pour le consommateur et fastidieuses pour les équipes clientèles. Jongler entre le téléphone, les mails, un agenda papier ou numérique, c’est perdre du temps et perdre en productivité. Sans compter sur les nouvelles habitudes des utilisateurs qui souhaitent désormais interagir avec les marques de manière directe sur les réseaux sociaux (dont le principal : Facebook).

Seulement, ces process peuvent être repensés et vous pouvez gagner en performance en mutualisant tous ces outils sur une seule et même plateforme.

 

Comment ?

Un logiciel de Customer Relationship Management (ou CRM) vous permet d’enregistrer puis d’accéder facilement et rapidement à l’ensemble des interactions avec un client. Vous accédez ainsi en quelques clics aux informations nécessaires pour personnaliser votre relation client.

L’agenda partagé et accessible partout et à tout moment permet également de suivre régulièrement ses rdv dans son calendrier. Cet outil est d’autant plus efficace s’il se connecte à d’autres solutions agenda existantes.

Les rappels automatiques de rendez-vous sont un excellent moyen de réduire le taux d’absentéisme côté client et un gain de productivité côté interne grâce à des notifications automatisées.

Enfin, l’incontournable application mobile permet de gérer son calendrier et ses rdv partout et tout le temps, même en déplacement, pour faire preuve de plus de réactivité.

Les bénéfices

  • Toutes les informations sur chaque client disponibles sur une même plateforme
  • Un accès rapide aux fiches clients pour gagner en réactivité
  • Des fiches clients complètes pour personnaliser la relation
  • Un agenda en ligne partagé pour une gestion plus performante des équipes clientèles
  • Gérer la relation client et son agenda à chaque instant pour faire preuve de réactivité et gagner en productivité
gestion-relation-client

Mesurer vos actions et l’engagement de vos clients

Pourquoi ?

Un service, s’il veut rester compétitif et conforme aux habitudes toujours changeante de ses utilisateurs, doit être amélioré en continu. De leur côté, les consommateurs souhaitent également avoir la possibilité de donner leurs avis grâce à des systèmes de notation et de feedbacks simples et rapides.

Il serait dommage de se priver de cette mine d’informations indispensables à l’entreprise. Adopter une posture customer centric permet, en ce sens, d’offrir une expérience toujours plus proche des attentes des prospects ou clients.

 

Comment ?

La mise en place d’enquêtes de satisfaction post rendez-vous favorise le recueil de ces feedbacks et booste l’engagement client. Une entreprise qui a à coeur de s’intéresser à l’expérience vécue par ses clients véhicule généralement une image très positive. Disposer d’un outil d’analyse et de reporting est également un excellent moyen de disposer d’informations concrètes et tangibles pour votre connaissance des clients.

Les bénéfices

  • Améliorer l’expérience client en continue pour mieux répondre à leurs attentes
  • Proposer à vos clients de donner leur feedbacks pour adopter une approche customer centric efficace
  • Renforcer l’engagement client et développer une image positive
engagement-client

Bien choisir son logiciel de prise de rdv en ligne

Pourquoi ?

La prise de rdv est une étape cruciale dans la relation avec un client ou un prospect. C’est le signe d’un engagement particulier avec une marque ou une entreprise, une volonté marquée d’engager une conversation. Dans beaucoup d’entreprises il s’agit d’une opportunité qu’il ne faut pas manquer car elle ne se représentera peut-être pas. Lorsque la décision du prospect est prise, il faut qu’il puisse trouver le plus rapidement possible une solution de prise de contact sur le moyen de communication qui lui convient le mieux.

En des termes plus marketing, cela correspond au passage d’un simple visiteur à prospect ou, potentiellement, d’un prospect à client. Cependant, la prise de rendez-vous classique par téléphone tend à sortir des habitudes des consommateurs, là où le rdv en ligne peut se faire en quelques clics de manière simple et intuitive.

Contrairement à un standard téléphonique, une solution digitale offre le bénéfice de pouvoir gérer plusieurs demandes en même temps et d’être automatiquement connecté à votre agenda.

 

Comment ?

Il n’est pas nécessaire de développer un outil en interne pour qu’il corresponde exactement à vos attentes et à vos besoins techniques. En effet, il existe aujourd’hui des solutions “plug and play” de prise de rdv en ligne capables de vous proposer des fonctionnalités complètes et personnalisables, ainsi qu’une synchronisation simplifiée avec l’existant. L’essentiel est de bien choisir votre outil afin qu’il réponde à des critères incontournables vous permettant d’apporter simplement de l’innovation dans vos process actuels.

Les indispensables

  • Une solution personnalisable qui s’adapte à votre secteur d’activité
  • Un outil qui se greffe à l’existant et s’intègre sur tous vos canaux (Votre site web, votre page Facebook) pour un déploiement optimal
  • Une solution “prête à l’emploi” pour gagner du temps et économiser de l’argent par rapport au développement d’un outil en interne
  • Un système de rappel automatique des rendez-vous qui augmente la productivité des équipes et réduit l’absentéisme client
page-pillier-4-2-min

Les entreprises et les clients face au rdv en ligne

70%

des prises de rdv passent par une recherche préalable en ligne

80%

de rendez-vous manqués en moins grâce aux notifications automatiques

75%

de temps gagné entre gestion des rdv papiers et rdv en ligne

35sec

c'est le temps gagné pour un agent sur le traitement d'une demande lorsqu'il connaît l'historique du client

Témoignage d'expert

Ressource pour innover avec la prise de rendez-vous en ligne

Comment innover simplement grâce à la prise de rendez-vous en ligne ?

Toute entreprise qui souhaite rester compétitive et innover simplement pour optimiser son parcours client peut le faire grâce à un outil de rendez-vous en ligne.

Découvrez dans ce guide les opportunités de la prise de RDV en ligne pour l'entreprise et ses clients.

 

Télécharger le guide

 

guide-innover-rdv-en-ligne

Facilitez votre déploiement en intégrant nos outils API

Agendize développe les solutions les plus puissantes et les plus flexibles pour simplifier et dynamiser votre relation client.

Quels que soient votre taille et secteur d’activité, que vous gériez un réseau de franchisés ou une place de marché sur demande, les APIs Agendize simplifient votre déploiement.

Nos équipes vous accompagnent dans la création du meilleur produit pour vos clients et utilisateurs.

 

Découvrez nos APIs

api-prise-rdv-en-ligne

Etre contacté par un conseiller

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Agendize pour prendre contact sur votre demande. Elles sont conservées pendant 3 ans et sont destinées aux équipes clients d'Agendize. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : info@agendize.com - 12, Rue Bégand 10000 Troyes - France.  Nous vous informons de l’existence de la liste d'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire ici : https://conso.bloctel.fr/