Optimisez vos performances marketing grâce au Call Tracking

Relation Client - Marketing Digital // 17 juillet 2017

Lors du lancement d’une campagne marketing il est toujours intéressant de mesurer l’efficacité de vos actions, et d’analyser le retour sur investissement. Identification des canaux porteurs d'appels entrants, enregistrement des appels, recueil des informations sur vos prospects... Le Call Tracking peut s’avérer être très utile lorsqu’il s’agit d’améliorer les performances de vos campagnes marketing. Voici donc un récap' de tous ses avantages !

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Qu’est-ce que le Call Tracking ?

Le Call Tracking ou "suivi des appels entrants" en français permet d’identifier la source et l’origine des appels entrants, c'est un "phone tracker". Il suffit de fixer les numéros trackés pour qu’un suivi des appels concernant ces derniers soit activé. Des statistiques relatives à ces appels sont ensuite générées, pour permettre une analyse approfondie des performances.

En termes de fonctionnement, rien de plus simple. Après avoir intégré l'outil à votre site internet, des numéros seront automatiquement générés. Ces numéros seront à attribuer à chacun de vos supports marketing. Les clients qui passeront par l'un ou l'autre de ces supports pour vous contacter seront tous redirigés automatiquement vers le numéro générique de votre entreprise. Vous pourrez ainsi identifier quel support attire le plus de prospects. 

Le point fort du Call Tracking réside dans son adaptabilité aux différents types d’activités. En effet, qu’il s’agisse d’une société de conseil, d’une administration ou encore d’une entreprise privée, l’efficacité de l’outil reste inchangée : vous identifiez vos supports de communication les plus efficaces. 

 

Call-tracking©Agendize
Suivi du Call Tracking © Agendize

 

Quels sont ses avantages ?

Le suivi des appels

Avec un système de suivi des appels entrants, vous redistribuez ces appels vers les lignes de vos commerciaux selon l'organisation de votre choix. Ainsi, vous améliorez et facilitez l’organisation de vos équipes.

Vous avez accès à l’ensemble de votre liste d’appels y compris les appels manqués. Chaque information relative à l’appel d’un client s’ajoute automatiquement à votre CRM pour vous permettre d’avoir une meilleure connaissance des performances téléphoniques de vos équipes.

L’analyse des données récoltées

Avec à une telle fonctionnalité, vous analysez les performances de votre équipe en un seul coup d’œil. Chacune de vos interactions téléphoniques est enregistrée et ajoutée à votre tableau de bord. Ainsi, vous vous assurez de la qualité de vos échanges clients.

Vous déterminez facilement quelle campagne génère le plus d’appels, ou celle qui en a généré le moins. Vous recueillez des données démographiques précieuses sur vos prospects. Vous pouvez donc repérer vos points forts et faibles, et adapter votre stratégie en conséquence.

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A qui le suivi d'appels est-il destiné ?

Agence web, entreprise privée, administration ou association, le suivi d'appels s’adapte à tout type d’organisation. Le but commun étant de permettre une analyse de l’efficacité des campagnes de communication ou de publicité, et de leur retour sur investissement. 

Pour plus d'astuces sur la mesure de votre efficacité vis-à-vis de vos clients, nous vous invitons à lire cet article : "Comment mesurer la performance de vos relations clients?"

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