Retour au blog

Optimiser son service de Click&Collect grâce à la réservation en ligne

23 août 2022 | Claire


Modifié le 23/08/22 | 5 minutes de lecture


Digitalisation

Click & Collect, retrait en magasin, drive ou même drive piéton, depuis quelques années le Click & Collect se développe ainsi que ses déclinaisons pour s’adapter aux attentes et nouvelles pratiques de consommation émergentes entraînées par l’émergence d’internet. 

Historique

Apparu au début des années 2000 dans la restauration rapide, le Click & Collect a permis d’optimiser la gestion des commandes et de réduire l’attente côté clients. Le système s'est ainsi peu à peu développé à d’autres branches à l’image des grandes surfaces alimentaires ayant adopté le retrait de courses en drive.

La crise sanitaire et ses multiples confinements ayant entraîné la fermeture des magasins dit “non essentiels” ont incité les commerçants à mettre en place un système de Click & Collect pour assurer une continuité de leur activité. Ainsi de nombreux acteurs du retail ont mis en place ce système et tendent depuis à le développer.

Qu’est ce que le Click & Collect

Le Click & Collect ou “cliqué retiré” est un service permettant aux consommateurs de commander un produit sur internet ou par téléphone disponible en magasin pour venir le récupérer dans les heures qui suivent. 

Un tel processus nécessite pour les points de vente, la capacité à gérer leurs stocks en temps réel pour s’assurer de la bonne disponibilité des produits réservés.

Quels sont les avantages du Click & Collect

Du point de vue du consommateur comme de celui des commerçants, les avantages à mettre en place un système de Click & Collect sont nombreux. 

Côté commerce, le Click and Collect offre un gain de visibilité grâce au site e-commerce, essentiel à la mise en place d’un tel système de commande et retrait et permet de booster l’activité en fidélisant la clientèle grâce à un service simplifiant.

Côté clients, le Click and Collect permet de lever le frein à l’achat en ligne dû au coût de livraison. D’après une étude réalisée par Adyen, 81% des Français ont déjà abandonné un panier à cause du coût de livraison et 20% d’entre eux n’achètent pas si la livraison n’est pas offerte.

En permettant aux clients de réserver un produit sur internet à venir récupérer et à payer en magasin, le Click & Collect nourrit la stratégie Drive to Store qui consiste à ramener les consommateurs dans les points de vente physiques pour augmenter le coût d’achat du panier moyen.

… et les inconvénients du Click & Collect

Côté consommateurs, il n'existe pas d’inconvénients majeurs. En revanche, pour les points de vente, la mise en place du Click & Collect demande la mise en place d’une véritable logistique : 

  • Gestion de stock en temps réel
  • Préparation des commandes dans un délai court
  • Fluidifier le retrait de commandes pour assurer un gain de temps

Sans celle-ci, le retrait de commande pourrait nuire à la réputation du commerce. 

 

Le Click & Collect s’inscrit dans la stratégie de Drive to Store qui s’accorde à placer les points de vente physiques au cœur des parcours d’achat. 

L’enjeu pour les responsables de magasins est de répondre aux désirs d’instantanéité des consommateurs, grâce aux sites e-commerce qui permettent de vérifier la disponibilité des produits, tout en les amenant à se déplacer pour poursuivre leurs achats dans la surface de vente.

 

Click & Collect

Le retrait de commande couplée à la réservation en ligne

Supermarché, boulangerie, jardinerie, animalerie sont autant de boutiques proposant des denrées périssables à leurs clients. Avez-vous songé aux paniers anti-gaspi qui vous permettent de limiter vos pertes ? Combiné à une solution de réservation en ligne telle qu’Agendize, vous pourriez automatiser vos processus, optimiser votre gestion de commande et améliorer votre expérience client.

Le cas d’usage du retrait de panier anti gaspi

De plus en plus développés par les enseignes vendant des produits périssables, les paniers anti-gaspi font le bonheur des consommateurs tout en vous permettant d’accroître le flux en magasin et de fidéliser votre clientèle. 

 

  1. Sur Agendize, définissez le nombre de paniers que vous souhaitez rendre disponible ainsi que les jours de retrait. Vous pouvez planifier les ouvertures des retraites au jour le jour
  2. En temps voulu, les intéressés se rendent sur votre page de réservation Agendize pour réserver leur panier. Vous pouvez choisir de faire payer le panier en ligne, à la réservation ou bien sur place, au moment du retrait.

  3. La commande passée, ces derniers reçoivent un email de confirmation et recevront une notification mail ou SMS les informant de la disponibilité de leur panier.
  4. Sur place, le consommateur se présente dans le magasin avec son mail de confirmation. Son interlocuteur contrôle l’identité sur la base d’un identifiant unique et lui remet son panier.

  5. Le panier récupéré, vos clients peuvent en profiter pour faire un tour dans votre surface de vente et compléter leur panier.

Passer par la solution de prise de réservation Agendize pour gérer le retrait de commande offre de nombreux avantages pour votre activité :

Générer du trafic sur votre widget en faisant la promotion de vos paniers anti-gaspi en intégrant le QR Code de réservation à vos communications. Augmentez le taux de réservation de vos autres services : en se rendant sur votre page de réservation les internautes vont découvrir l’ensemble des services que vous proposez disponible à la réservation en ligne.

 

Puisque le processus de commande, préparation et retrait est géré en interne via Agendize, vous supprimez les commissions prises par les plateformes tierces  et avez la main libre sur vos quantités et prix de panier.

 

Grâce à Agendize, vous maîtrisez aussi la donnée :

Vos statistiques d’activités : nombre de visites sur la page, nombre de réservations… et bien d’autres sont disponibles au sein de votre compte pour vous permettre de prendre les bonnes décisions stratégiques pour développer votre activité.

 

Les données renseignées par vos clients lors de la réservation sont disponibles dans votre CRM Agendize, synchronisable avec vos propres outils. Vous en apprenez plus sur vos clients et leur transmettez vos communications et invitations de façon pertinentes et personnalisées grâce aux workflows.

 

Vous souhaitez adopter Agendize pour répondre aux besoins de vos cas d’usages ? Prenez rendez-vous avec un chargé de clientèle en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Echanger avec un expert

Cet article a été écrit par
Claire