Patients ou médecins, adoptez la prise de rendez-vous en ligne

Relation Client // 04 décembre 2018

Un certain nombre de professionnels, notamment dans le domaine de la santé, peuvent se faciliter la vie et réaliser des économies en optant pour la prise de rendez-vous en ligne. Pourquoi dès lors ne pas choisir la solution de la marque blanche ?

La marque blanche est un procédé qui permet à une entreprise de bénéficier de services tiers sans que l’identité du fournisseur desdits services apparaisse. C’est donc un procédé totalement transparent pour le client final. « Les services fournis en marque blanche sont surtout utilisés sur les sites Internet car la technologie s’y prête », écrit Bertrand Bathelot, spécialiste du marketing digital (voir l'article).

La prise de rendez-vous en ligne est l’un de ces services. Un service susceptible de surcroît « d’attirer une nouvelle clientèle jeune et dynamique », comme le souligne le site Begoody, spécialiste de la création de sites Web pour coiffeurs (voir l'article). Mais les salons de coiffure ne sont bien sûr pas les seuls à pouvoir en bénéficier et à en tirer profit ! 

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Bénéfique pour les praticiens…

Le milieu médical, en particulier, a tout intérêt à proposer à ses patients ce type de facilité. La prise de rendez-vous en ligne bénéficie d’abord aux praticiens eux-mêmes. Une plate-forme dématérialisée leur permet de gagner du temps, de remplir plus efficacement leur planning et de se concentrer sur leur cœur de métier, surtout s’ils ne disposent pas de leur propre secrétariat et doivent gérer eux-mêmes leur agenda ! C’est donc aussi pour eux une économie de personnel.

La prise de rendez-vous en ligne présente un autre avantage pour le médecin : elle réduit le nombre de patients qui “oublient” leur rendez-vous et ne se présentent pas au cabinet médical. Les confirmations par courriel et les rappels par SMS font ainsi office de “piqûre de rappel” ! Conséquence : le nombre de “lapins” va en diminuant, tandis que celui des consultations tend à augmenter. Les désistements de dernière minute peuvent par exemple être compensés par des rendez-vous pris sur le tard.

…et bénéfique pour les patients

Vue du côté des patients cette fois, la prise de rendez-vous en ligne semble également profitable. C’est un service à la fois rapide et pratique, accessible 24h/24 et qui évite les temps d’attente au standard. Il confère aussi une image de modernité au praticien qui en fait usage. De quoi peut-être encourager certaines personnes réticentes à consulter un médecin à pousser les portes de son cabinet.

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