Simples, rapides à lire et synthétiques, les avis décrivent l'expérience vécue par des clients offrant ainsi aux futurs consommateurs une idée de ce qu'ils pourront vivre à leur tour.

Véritable mine d'informations pour les entreprises, le pouvoir des avis clients est souvent sous-estimé.

 

Avis clients 

L'influence des avis client

Selon une infographie réalisée par K-Lya, tandis que 83% des consommateurs affirment ne plus faire confiance à la publicité dite traditionnelle, 73% disent faire confiance aux avis laissés par d'autres consommateurs. En parallèle, l'avènement des sites d'avis et des comparateurs spécialisés par domaine d'activité n'aura échappé à personne, offrant la possibilité aux consommateurs de partager, non plus uniquement à leurs entourages mais, à la toile, l'expérience vécue que cette dernière soit bonne ou mauvaise. 

 

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Gérer ses avis

Analyser les avis client est essentiel pour permettre à l'entreprise de s'améliorer et répondre au mieux aux besoins actuels et futurs de ses consommateurs. En amont, les entreprises doivent donc les regrouper et pour cela doivent connaître les pages et sites (réseaux sociaux, sites spécialisés, fiche Google My Business...) sur lesquels leurs consommateurs sont susceptibles de donner leur avis. 

 

Les avis négatifs sont une mine d'informations puissante à ne surtout pas négliger. Ils sont tout d'abord source d'amélioration pour l'entreprise mais, rassurent aussi le consommateur sur la véracité des avis : 95% des internautes considèrent suspect une page qui ne présenteraient aucun avis négatif. Pour les contrôler les entreprises peuvent mettre en place un service client permettant de centraliser les avis négatifs et d'apporter une réponse personnalisée aux consommateurs déçus. 

 

Enfin, prenez le temps de répondre aux commentaires ! les entreprises répondants à au moins 32% des avis reçus ont un taux de conversion supérieur à 80%

Récolter des avis

Acquérir de nouveaux avis ne semble pas chose aisée et pourtant.. Les emailings permettent d'inviter vos clients post achat à vous faire part de leur expérience pour vous perfectionner et inciter les consommateurs à faire appel à vos services.

Notre solution inclut une brique CRM, Customer Relationship Management, vous permettant entre autres d'envoyer à vos clients un email les invitant à donner leurs avis. Les retours reçus sont privés, vous avez le choix de les rendre public ou non.

 

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Ecrit par Claire
Arrivée tout récemment dans le secteur de la prise de rendez-vous en ligne, j'ai rejoint les équipes Agendize à la fin de mes études. J'évolue aujourd'hui en tant que chargée de marketing opérationnel