Les 6 axes clés de la relation client prévus en 2018

Relation Client // 03 novembre 2017

Quels sont les 6 axes clés de la relation client prévus en 2018?

L’avènement du digital sous toutes ses formes (tablettes, smartphones, connectivité des objets…) décloisonne et démultiplie les canaux d’interactions à distance entre les clients et les entreprises. A l’ère de l’instantanéité, les clients souhaitent désormais avoir une réponse satisfaisante en temps réel, quelle que soit la demande adressée au service client. Les entreprises doivent sans cesse repenser leur positionnement. Alors quels sont les 6 axes clés de la relation client pour 2018 ?

 

New call-to-action

 

relation-client-2018-agendize 

 

Personnalisez vos campagnes emailing, actualisez régulièrement vos fiches clients et laissez des commentaires sur chaque conversation chat pour avoir un meilleur suivi de vos clients. Grâce au live chat, vous pourrez mieux comprendre leurs besoins et mesurer leur satisfaction.

Le live chat est aussi un excellent moyen de communiquer avec vos clients. Comme pour les réseaux sociaux, ces applications permettent de gérer des dialogues en temps réel. L’accélération des temps de réponse est l’un des premiers bénéfices de ce nouveau canal de la relation client. Grâce au messaging, plus besoin d’attendre plusieurs heures avant de recevoir une réponse par email, le client pose sa question et reçoit en quelques secondes une réponse de la part d’un conseiller. pour en savoir plus, n'hésitez pas à lire nos 5 astuces pour assurer la qualité du service client ! 

 

 

 

New call-to-action

D’autres articles qui pourraient vous plaire

Marque blanche : un raccourci vers le digital

  « Si la transformation digitale a bien été intégrée par les grands groupes, les PME sont à la traîne » : c’est le constat impitoyable que dresse Laurène Rimondi (1), sur le base de deux études diligentées par la Commis...

CRM : pas de transformation digitale sans outils adaptés

« La digitalisation des entreprises va de pair avec le développement des outils technologiques », écrit Léa Labatut dans un article publié sur e-deal.com (1). L’auteur en appelle rien de moins qu’à une véritable « révolu...

Relation client : le multicanal, passage obligé

 Les chiffres sont sans appel. Deux tiers seulement des PME françaises ont un site Web, contre trois quarts dans le reste de l’Union européenne. Seule une sur huit pratique l’e-commerce, quand sept consommateurs sur dix ...

Vous aimeriez recevoir les dernières actualités par email ?
Abonnez-vous à notre newsletter !