L'expérience client au service de la productivité

Relation Client // 12 février 2019

L'internaute est un être impatient. Devant la multitude de choix qui s'offre à lui,  tant en termes de produit que de professionnels, il saura vous récompenser d'avoir redoubler d'effort pour lui faciliter la navigation et la prise de contact. La prise de rendez-vous en ligne vous aide à faire la différence dans le parcours digital du client, particulièrement dans les quatre cas suivants. 

Cas 1 : Vos clients sont satisfaits, mais pas assez nombreux 

Selon une étude OpinionWay, 77% des Français ont déjà fait une réservation sur le Web, tous domaines confondus. Les personnes sondées estiment que le principal avantage est la disponibilité du professionnel. En effet, 74% d’entre elles apprécient le fait de pouvoir réserver à n’importe quelle heure et donc hors des horaires d’ouverture, d’avoir accès en un clic à toutes vos disponibilités et de pouvoir préserver sans avoir à téléphoner. En plus d'augmenter votre visibilité sur le web et/ou sur les réseaux sociaux, la prise de rendez-vous en ligne vous rend accessible à ces clients ou usagers potentiels 24/7, ce qui peut vous faire gagner près de 40% de rendez-vous en plus.

Cas 2 : Vous avez beaucoup de clients / usagers mais du mal à vous organiser 

Un agenda intelligent vous permet de gagner 75% du temps passé à gérer vos réservations manuellement. A chaque réservation en ligne, votre fichier clients s’actualise, crée de nouveaux contacts clients ou enrichit l’historique des contacts existants. Ce système vous permet de classer vos clients selon vos propres mots clés, adaptés à votre activité, ou selon des mots clés générés automatiquement à partir de l’historique de chaque client. Exemple : « client VIP », « carte fidélité », « allergique à … », « souvent en retard »…

Vous disposez ainsi d’une base de donnée client qualifiée, qui pourra être la base de campagnes marketing ciblées (offres promotionnelles, anniversaires clients, soldes…). Si vous disposez déjà d’un système de gestion des clients ou de vos usagers, comme Salesforce, Zoho ou Capsule, les solutions de réservation en ligne les intègrent et y enregistrent vos réservations afin de ne jamais en oublier. Cette synchronisation permet une gestion unifiée, dans le respect de vos habitudes de travail. La génération de nouveaux clients / usagers en est considérablement améliorée.

Enfin, un agenda intelligent doit être en mesure de se connecter à vos calendriers existants et à ceux de vos équipes pour éliminer les doublons de réservations et optimiser vos plannings.100% des doublons sont éliminés avec ce type de synchronisation des calendriers. Elle vous permet de planifier et suivre le flux de travail des membres de votre équipe en visualisant tous les agendas en temps réel.

Cas 3 : Vous démarrez comme auto-entrepreneur et vous manquez de temps

Outre le temps gagné à ne pas gérer les réservations manuellement, une application mobile de réservation en ligne vous permet de gérer votre activité depuis votre téléphone portable. En visualisant votre planning à tout moment et où que vous soyez, vous gagnez en efficacité - et donc en crédibilité - auprès de vos clients. Une plateforme de réservation en ligne doit être paramétrable facilement et rapidement.

Simple d’utilisation, elle vous permet de commencer à accepter des rendez-vous en quelques minutes. Une fois lancée, plusieurs outils peuvent vous aider à remplir votre agenda rapidement. Certaines plateformes de réservation en ligne sont des solutions de relation client « tout-en-un ». Elles disposent par exemple d’un service de rappel gratuit, dit « click-to-call » (« cliquer pour appeler »).

Ce service permet aux visiteurs de votre page internet ou de votre page Facebook de demander à être rappelés gratuitement. Cette fonctionnalité peut vous permettre de générez plus d’appels entrants et donc plus de clients.

Cas 4 : Partagez vos disponibilités avec vos clients

Les clients sont de plus en plus demandeurs de liberté dans leurs processus d’achat. Ils entendent choisir le canal par lequel ils vous contactent et les préférences sont larges dans ce domaine : rendez-vous en point de vente, appels téléphoniques, réseaux sociaux, email, SMS, chat, … Ils attendent également que leurs expérience soit optimisée : que vous leur proposiez, en plus de vos prestations habituelles, les moyens d’optimiser leurs achats, leur organisation, leur temps.

Les services de click-to-call (« cliquer pour appeler ») et de click-to-chat (« cliquer pour discuter ») vous permettent de répondre à cette attente. Ils rapprochent vos conseillers de vos clients et les débarrassent de l’attente traditionnelle liée aux serveurs vocaux ou aux emails aux services clients. Avec ces deux outils, vous accompagnez les visiteurs de votre site internet par téléphone, avec le rappel gratuit, ou par chat. Vous leur faites gagner du temps et vous améliorer leur satisfaction.

Enfin, un agenda intelligent permet généralement d’envoyer des rappels de réservations automatiques à vos clients, par SMS ou emails. Ces notifications peuvent être paramétrées rapidement selon vos préférences. Elles vous permettent de réduire les rendez-vous manqués jusqu’à 80%.

 

Si cet article vous a intéressé/e, nous vous invitons à découvrir Pourquoi choisir une application mobile pour gérer ses rendez-vous ?

 

D’autres articles qui pourraient vous plaire

Et si vous preniez rendez-vous depuis votre page Facebook !

La réservation en ligne depuis votre page Facebook et Facebook Ads grâce au bouton « Réserver »  Depuis quelques temps déjà, Facebook permet d’ajouter à votre page des « Call to Action » (boutons qui incitent à l’action)...

[#COTER NUMERIQUE] : 30ème Congrès à Troyes !

  Le 30ème congrès du CoTer Numérique se déroule à Troyes les 12 et 13 juin. Cette association regroupe les collectivités territoriales françaises et aborde les problèmes liées à l'informatique et à la communication.   A...

[Tutoriel] Obtenir des avis clients sur Google My Business

Découvrez dans ce tutoriel comment améliorer votre référencement et présence web grâce aux avis clients. • Modification et paramétrage de l'emailing avis client    

Vous aimeriez recevoir les dernières actualités par email ?
En donnant mon email, j'accepte d'être contacté par email par l'équipe Agendize.