Internet : la présence web un incontournable dans toutes entreprises

Posted by Claire Normand on 12 février 2020

 

En occupant la 15e place en matière de transformation numérique les entreprises françaises sont nettement en retard sur leurs voisines européennes.

Spécialisée dans le développement de solutions de prise de rendez-vous en ligne et d'engagement client à destination des professionnels,  Nous vous proposons de faire un point sur la présence de nos PME, TPE et micro entreprises sur internet. 

Au sommaire

L'étude

Les résultats

L'intérêt d'une forte présence web

Agendize pour vous

L'étude

L’AFNIC, Association Française pour le Nommage Internet en Coopération, se charge de la gestion des extensions de noms de domaine français sur internet pour, entre autre, assurer aux individus un internet sûr et stable. 

En septembre 2017, via son site Réussir avec le web, l’AFNIC a lancé une étude à destination des chefs de micro entreprises, PME et TPE pour mieux connaître la relation de ces dernières avec internet et l’importance qu’elles accordent à leur présence sur le web. Les résultats présentés ici résultent de l’analyse des retours de 3006 entreprises françaises ayant répondu à l’étude entre septembre 2018 et août 2019. Ces résultats sont parus en décembre dernier dans un dossier qu’il est possible de consulter en cliquant sur ce lien

Les résultats

Aujourd’hui pour qu’une activité fonctionne il est indispensable d’être trouvable sur internet pour permettre de capter de nouveaux prospects et tout simplement se faire connaître sur un marché de plus en plus concurrentiel. 

Le problème qui se pose pour la majorité des chefs d’entreprise est de trouver le bon compromis entre investissement financiers, humains et retour sur investissement. En effet, l’étude montre que sur les 3006 répondants, 63% y consacrent un budget inférieur à 300€ par an. Mais, les chiffres varient en fonction de la taille de l’entreprise. En effet alors que seulement 5% des micro-entreprises investisse plus de 5000€ dans leur présence en ligne, ce chiffre passe à 34% pour les PME.

Dans la continuité, 55% des répondants affirment ne pas consacrer plus d’une heure par semaine au travail de leur présence en ligne et 24% affirment y passer moins d’une heure par mois. Ces chiffres varient une nouvelle fois pour les TPE qui à 61% avouent y consacrer moins d’une heure par semaine et 51% pour les PME. 

Cependant elles sont nombreuses à utiliser des outils de développement et de dynamisation de ventes. Le formulaire de contact est l’outil le plus plébiscité avec un usage de 47% de la part des micro entreprises et 64% de la part des TPE et PME. L’emailing et la newsletter sont deux autres outils appréciés, mias leurs utilisation nécessite un investissement temps plus conséquent. 

Les solutions de prise de rendez-vous en ligne sont encore que très peu mises en place par les entreprises françaises, avec un taux  d'équipement de 18% seulement pour les TPE. 

Or les clients et prospects sont de plus en plus nombreux à utiliser internet pour trouver une entreprise. Le prospect aura plus facilement tendance à choisir l’entreprise qui lui aura fourni les informations nécessaires et lui proposera de surcroît la possibilité de prendre son rendez-vous directement en ligne sans subir les contraintes des horaires d’une prise de rendez-vous téléphonique. 

Tous ces résultats sont à replacer dans leurs contextes, en fonction de la taille de l’entreprise mais aussi de son secteur d’activité les chiffres varient. Il n’en reste pas moins que les entreprises françaises sont en retard sur certaines de leurs cousines européennes.

L'intérêt d'une forte présence web

Les entreprises sont encore très ancrées dans le monde réel et n’ont encore, pour la plupart, pas réussi à mettre le pied dans l’univers digital. En revanche, les prospects et clients sont eux, déjà orientés vers le monde du digital comme premier réflexe lors de la recherche de biens ou de services. Sans une présence forte et travaillée il y a peu de chance de se faire repérer et d’espérer attirer de nouveaux prospects. 

La présence web se travaille et peut sembler chronophage dans un premier temps. Cependant si elle est bien menée elle sera bénéfique pour l’entreprise et vous permettra d’acquérir de nombreux prospects.

Proposer à un client lors de sa visite sur le web une solution de prise de rendez-vous en ligne simple et rapide , vous permettra non seulement de l'engager rapidement dans une relation directe avec votre entreprise, d'enrichir votre base de données clients et de capitaliser sur chaque opportunité pour proposer à vos clients une expérience client optimale. 

Agendize pour vous

Aujourd’hui, 70% des rendez-vous passent au préalable par une recherche d’informations en ligne,  notre solution vous offre la possibilité de vous soulager de la gestion de vos rendez-vous, vous offrez la possibilité à vos clients de prendre rendez-vous directement via votre site internet 24H/24 et 7j/7 tout en libérant du "temps utile"  grâce à une baisse significative du flux d'accueil téléphonique. 

Mais ce n'est pas tout, que ce soit sur votre site internet, vos réseaux sociaux,  votre signature de mail  Google my Business, ou encore vos campagnes de diffusion publicitaires locales,  grâce à Agendize vos clients accèdent à votre agenda en ligne leur permettant en quelques clics de prendre rendez-vous avec vous en tenant compte de vos contraintes. Grâce à nos processus de synchronisation automatique, votre agenda se remplit donc automatiquement. Une fois le rendez-vous pris vos clients reçoivent un message récapitulatif et un autre de rappel quelques jours/heures avant leur rendez-vous. Ainsi le temps que vous passiez auparavant à prendre des rendez-vous peut être mis à profit d’autres tâches. De plus, chaque nouveau client qui prends rendez-vous en ligne vient enrichir votre fichier clients grâce à nos formulaires de collecte intégrés . Au final vous pouvez gagner ainsi jusqu’à 40% de rendez-vous supplémentaires et autant de nouveaux clients.

 

Et vous, où en êtes vous dans votre développement digital ? Faites le point avec nos experts et offrez à vos clients une expérience client optimale grâce à notre plateforme d'engagement client et de rendez-vous en ligne en cliquant ici

Topics: Digital Marketing

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