Relation client : Comment construire votre stratégie

Posted by Claire Normand on 22 juillet 2020

Alors que la gestion de la relation client est devenue incontournable pour tout type d'entreprise afin de fidéliser sa clientèle et par extension pérenniser son activité, elle peut s'avérer être un véritable casse-tête pour nombre d'entres elles. 

 

Voici 4 points pour améliorer la gestion de votre relation client

Relation client

Ecoutez pour mieux connaître

L'écoute est le point de départ de toute stratégie de développement de relation client. Impossible d'animer votre clientèle efficacement sans la connaître. Récoltez, analysez et traitez les données relatives à vos clients pour mieux appréhender leurs désirs et attentes afin de leur proposer l'offre la plus adaptée. 

Personnalisez vos communications

Exit les emails de masse envoyés à l'ensemble de votre carnet de contacts ! Laissez place aux emails personnalisés. Pour cela vous devez en amont qualifier vos leads, prospects et clients pour leur adresser une communication efficace. Votre meilleur allié sera le marketing automation ! Mettez en place divers scénarios de communication à destination de vos clients en fonction de leur degré d'implication dans le parcours d'achat. 

Vous augmentez ainsi votre taux d'ouverture et donc votre visibilité en communiquant de façon efficace 

 

Lire :

5 clés pour réaliser une campagne emailing efficace 

Restez cohérent

A travers vos divers canaux de communication pensez à garder une identité ! Définissez les mots clés qui caractérisent le mieux votre activité, vous devez les intégrer à vos divers supports de communication afin de créer une cohérence entre chaque et un fil conducteur pour le visiteur. La cohérence doit aussi être pensée en terme de design, pensez une identité graphique unique applicable à vos divers supports afin de rassurer et d'asseoir votre notoriété

Proposez de la valeur

Sortez du lot en proposant à vos clients des contenus à forte valeur ajoutée

Articles de blog, newsletters, posts et stories sur les réseaux sociaux, webinars et autres sont autant de supports à votre disposition pour proposer un contenu qui sort de l'ordinaire et qui plus est présente une valeur aux yeux de votre cible. Adaptez les supports en fonction des produits et services que vous vendez et bien évidemment à votre cible.

 

Découvrez comment Agendize peut vous aider à développer et améliorer votre relation client dès à présent en demandant votre démo 

Topics: Relation Client, Digital Marketing

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