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Quels sont les enjeux de la digitalisation des entreprises en 2021 ?

11 mai 2021 | Agendize


Modifié le 19/05/21 | 5 minutes de lecture


Digitalisation

Le digital est un mot de plus en plus présent dans la vie de tous les jours car il a l’incroyable pouvoir de fusionner les espaces personnels et professionnels. Aujourd’hui, impossible de faire sans et c’est encore plus vrai pour les entreprises. Si votre société n’a pas pris le virage dès les prémices, il est plus que jamais temps de s’y mettre et d’opérer la mutation. Pour mettre en place la digitalisation de votre entreprise, il faudra intégrer la notion de digital et tout ce qu’elle porte en parlant le bon langage et en utilisant les bons outils.

Qu'est-ce que la digitalisation des entreprises ?

La digitalisation en tant que telle est un processus qui est apparu dans l’univers professionnel il y a plus d’une dizaine d’années et qui a débuté par la numérisation des données des entreprises. C’est ce qu’on pourrait appeler aujourd’hui le début de l’ère digitale dans le monde du travail. Par la suite, on a assisté à une véritable révolution. Le mot employé n’est pas trop fort car le digital évolue vite, et même très vite. Et pourtant, les TPE/PME françaises accusent un retard en termes de transformation numérique puisqu’occupant la 15e place sur les 28 pays de l’Union Européenne.

Penser digitalisation des entreprises revient à penser aux différents leviers d’action par pôles, qu’ils soient internes ou externes. Souvent hésitantes face à un univers encore opaque pour certaines, les entreprises doivent pourtant se consacrer à travailler leur stratégie en pensant au client avant toute chose. Intégrer du digital, c’est apporter de la proximité et améliorer toujours plus l’expérience client. Ces deux objectifs fondamentaux sont les mêmes quand on pense au processus en interne mais là, c’est le collaborateur qui est privilégié.

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Les enjeux de la transformation digitale

L’émergence des réseaux sociaux au cours des années 2000 a favorisé et facilité les échanges entre individus et leur a offert un nouveau moyen d’expression libérant la parole et lui donnant une portée parfois planétaire. Les entreprises se retrouvent dans une approche “pull” impulsée par le consommateur. L’entreprise doit donc savoir se positionner sur le parcours d’achat de son consommateur pour gagner en visibilité mais aussi être à son écoute, être réactive, savoir répondre aux questions, prendre parti lorsque cela est nécessaire. Elle devient une véritable personne via ses comptes sociaux et doit savoir instaurer un dialogue avec ses clients et prospects.

Quand on sait que les outils de CRM (en ce qui concerne notamment les prises de RDV ou la gestion des plannings) peuvent faire gagner 30 % de leur temps aux entreprises en termes de productivité, il serait vraiment dommage de s’en passer.

La digitalisation des entreprises permet donc de réinventer le socle de base mais aussi d’adapter l’image de la société à un monde en constante évolution. Ne pas prendre en compte ce paramètre reviendrait à stagner et donc à reculer face à la concurrence. A l’inverse, prendre ce virage, c’est faire de votre entreprise une entité comparable à une marque. Clients et collaborateurs seront fiers de la promouvoir tels de véritables ambassadeurs et c’est un élément primordial pour continuer à faire évoluer votre business.

Instaurer un bon mix entre outils digitaux, réseaux sociaux et parfois e-commerce, si cela est nécessaire, est une équation complexe mais particulièrement rentable sur le long terme. Les stratégies digitales d’aujourd’hui impliquent une mutation des "business models" afin de rester en phase avec un monde professionnel en constante évolution. Pour s’adapter au mieux à ces changements, les entreprises doivent s’améliorer pour gagner en productivité et donc en rendement.

 

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Les solutions simples à mettre en place pour digitaliser son entreprise

En raisonnant par pôles (internes ou externes), vous allez pouvoir hiérarchiser votre action par priorités et par conséquent, choisir les bons outils par type d’objectifs. En interne, l’utilisation de nouveaux logiciels ou d’applications mobiles ludiques optimisera l’organisation du travail et la productivité de chacun. Les nouvelles solutions digitales permettent également d’intégrer un management collaboratif de plus en plus apprécié par les employés, en particulier les salariés des générations Y ou Z. Ces profils sauront vous aider dans votre mutation digitale, un univers qu’ils ont toujours connu et dont ils utilisent les codes au quotidien. 

D’un point de vue clientèle, le but premier est d’anticiper les besoins du client et d’affiner votre relation avec celui-ci. Gardez à l’esprit qu’un bon outil de CRM permet d’avoir un temps d’avance sur ses demandes. Parmi les solutions innovantes qui permettent d’améliorer la relation client et de développer leur engagement, la prise de RDV en ligne s’impose comme un incontournable. Ce service permet de faciliter les contacts avec les prospects et clients et de répondre efficacement à leurs attentes d’interactivité et de réactivité.

Enfin, un site Internet qui a été réfléchi et conçu pour rendre l’expérience client toujours plus agréable et facile permet de démontrer à votre cible que vous la comprenez, que vous savez qui elle est et ce qu’elle recherche. Il s’agit d’un élément d’autant plus important que 70% des prises de RDV passent désormais par une recherche préalable en ligne.

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Favoriser les échanges en utilisant le digital afin de faciliter la vie de tout le monde : employés mais surtout clients (et clients potentiels). C’est aussi un moyen de prouver que l’entreprise est en phase avec les nouvelles attentes de son public cible et qu’elle sait se renouveler. L’investissement demandé lors de l’intégration diminue sans cesse grâce aux nouvelles technologies “plug & play”, permettant un gain de productivité et un retour sur investissement à court terme.

 

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Cet article a été écrit par
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