Quels sont les enjeux de la digitalisation des entreprises en 2018 ?

Relation Client // 15 mai 2018

Le digital est un mot de plus en plus présent dans la vie de tous les jours car il a l’incroyable pouvoir de fusionner les espaces personnels et professionnels. Aujourd’hui, impossible de faire sans et c’est encore plus vrai pour les entreprises. Si votre société n’a pas pris le virage dès les prémices, il est temps de s’y mettre et d’opérer la mutation en douceur. Pour mettre en place la digitalisation de votre entreprise, il faudra intégrer la notion de digital et tout ce qu’elle porte en parlant le bon langage et en utilisant les bons outils.

Qu'est-ce que la digitalisation des entreprises ?

Il y a à peine une dizaine d’années, les entreprises procédaient à la numérisation des données. C’est ce qu’on pourrait appeler aujourd’hui le début de l’ère digitale dans le monde du travail. Par la suite, on a assisté à une véritable révolution. Le mot employé n’est pas trop fort car le digital évolue vite, et même très vite. Et pourtant, peu d’entreprises ont suivi cette marche éclair. Il s’avère que seulement 11 % des TPE/PME françaises, qui constituent les 99 % du tissu économique du pays, ont instauré une réelle transformation digitale dans tous les pôles et à tous les niveaux de leur entreprise.

Penser digitalisation des entreprises revient à penser aux différents leviers d’action par pôles, qu’ils soient internes ou externes. Souvent hésitantes face à un univers encore opaque pour certaines, les entreprises devront pourtant se consacrer à travailler leur stratégie en pensant au client avant toute chose. Intégrer du digital, c’est apporter de la proximité et améliorer toujours plus l’expérience client. Ces deux objectifs fondamentaux sont les mêmes quand on pense au processus en interne mais là, c’est le collaborateur qui est privilégié. Faire des sociétés d’aujourd’hui un lieu de vie, une entité proche et une expérience réussie pour chacun, c’est gagner sur tous les fronts.

 

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Les enjeux de la transformation digitale

Instaurer un bon mix entre outils digitaux, réseaux sociaux et parfois e-commerce, si cela est nécessaire, est une équation complexe mais particulièrement rentable sur le long terme. Les stratégies digitales d’aujourd’hui impliquent une mutation des « business models » afin de rester en phase avec un monde professionnel en constante évolution. Pour s’adapter au mieux à ces changements, les entreprises doivent s’améliorer pour gagner en productivité et donc en rendement. Quand on sait que les outils de CRM (gestion de la relation client en ce qui concerne notamment les prises de RDV ou la gestion des plannings) peuvent faire gagner 30 % de leur temps aux entreprises en termes de productivité, il serait vraiment dommage de s’en passer.

La digitalisation des entreprises permet donc de réinventer le socle de base mais aussi d’adapter l’image de la société à un monde en constante évolution. Ne pas prendre en compte ce paramètre reviendrait à stagner et donc à reculer face à la concurrence. Prendre ce virage, c’est faire de votre entreprise une entité comparable à une marque. Clients et collaborateurs seront fiers de la promouvoir tels de véritables ambassadeurs et c’est un élément primordial pour continuer à faire évoluer votre business.

Les solutions simples à mettre en place pour digitaliser son entreprise

En raisonnant par pôles (internes ou externes), vous allez pouvoir hiérarchiser votre action par priorités et par conséquent, choisir les bons outils par type d’objectifs. En interne, l’utilisation de nouveaux logiciels ou d’applications mobiles ludiques optimisera l’organisation du travail et la productivité de chacun. Les nouvelles solutions digitales permettent également d’intégrer un management collaboratif de plus en plus apprécié par les employés, en particulier les salariés des générations Y ou Z. Ces profils sauront vous aider dans votre mutation digitale, un univers qu’ils ont toujours connu et dont ils utilisent les codes au quotidien.

D’un point de vue clientèle, le but premier est d’anticiper les besoins du client et d’affiner votre relation avec celui-ci. Gardez à l’esprit qu’un bon outil de CRM permet d’avoir un temps d’avance sur ses demandes. Parmi les solutions innovantes qui permettent d’améliorer la relation client et de développer leur engagement, la prise de RDV en ligne s’impose comme un incontournable. Ce service permet de faciliter les contacts avec les prospects et clients et de répondre efficacement à leurs attentes d’interactivité et de réactivité.


Enfin, un site Internet qui a été réfléchi et conçu pour rendre l’expérience client toujours plus agréable et facile permet de démontrer à votre cible que vous la comprenez, que vous savez qui elle est et ce qu’elle recherche. Il s’agit d’un élément d’autant plus important que 70% des prises de RDV passent désormais par une recherche préalable en ligne.

 

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Favoriser les échanges en utilisant le digital afin de faciliter la vie de tout le monde : employés mais surtouts clients (et clients potentiels). C’est aussi un moyen de prouver que l’entreprise est en phase avec les nouvelles attentes de son public cible et qu’elle sait se renouveler. L’investissement demandé lors de l’intégration diminue sans cesse grâce aux nouvelles technologies “plug & play”, permettant un gain de productivité et un retour sur investissement à court terme. Découvrez les différentes solutions digitales qui vous permettront d’améliorer votre relation client.

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