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E-réputation : Comment aller au delà de la guerre des étoiles ?

14 décembre 2021 | Agendize


Modifié le 15/03/22 | 5 minutes de lecture


Digitalisation

Souvent assimilée à la gestion des avis clients en ligne, l'e-réputation est pourtant bien plus complexe qu'elle n'y paraît. Pilier central du succès d'une stratégie de marketing digital, la gestion de l'e-réputation pour une entreprise est fondamentale, à condition que celle-ci ne se résume pas à une simple guerre des étoiles. Explications.

Qu'est ce que l'e-réputation, et, en quoi est-ce important ? 

L'e-réputation est la fiche d'identité numérique d'une marque. Elle se compose des diverses informations relatives à l'entreprise, que l'on peut trouver sur Internet, au sein des moteurs de recherche, des réseaux sociaux, des blogs, des forums... et de tout autres canaux. 

La gestion de l’e-réputation d’une entreprise est très importante dans la mesure où elle peut orienter favorablement ou défavorablement l’opinion qu’ont les consommateurs à son égard. En effet, l’e-réputation est construite non seulement autour de ce que l’entreprise publie elle-même sur le Web, mais également autour de ce qui se dit à son propos. Car, s’il paraît simple de contrôler ce que l’on publie soi-même en ligne, gérer ce que les autres publient à notre sujet est tout de suite plus complexe. Les entreprises actuelles, conscientes de cela, se sont lancées dans une interminable guerre des étoiles, dans le but d’obtenir les meilleures notes possibles de la part de leurs clients et la bonne e-réputation qui en découle.

Alors, comment soigner son e-réputation sans se limiter à cette guerre des étoiles ?

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Comment maîtriser son e-réputation ? 

Plusieurs éléments sont nécessaires et complémentaires à la gestion de l’e-réputation, voici les principaux :

  • Maîtriser son image de marque

Le plus important, même si cela paraît évident, c’est de maîtriser sa propre image de marque. En effet, puisqu’il est difficile de maîtriser ce qui se dit sur soi sur le web, il faut commencer par être irréprochable sur sa propre communication digitale. Par irréprochable, nous entendons : Inutile de tricher ou d’essayer de donner une fausse image de l’entreprise, les internautes ne sont pas dupes, ils sauront reconnaître le vrai du faux. Alors soyez transparents et communiquez en respectant et en assumant les valeurs de votre entreprise.

 

95% des utilisateurs trouvent suspect une entreprise qui n'a pas reçu d'avis négatifs

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  • Être réactif et interactif 

Le second point le plus important est d’être réactif et interactif. En effet, les consommateurs sont de plus en plus pressés et la réactivité devient un argument de plus en plus important à leurs yeux. Ils privilégieront une entreprise qui répond aux messages dans la journée plutôt qu’une autre qui y répond la semaine d’après. De plus, un commentaire à connotation négative, s’il est traité rapidement, aura moins d’impact que s’il n’est traité qu’une semaine après.

L'interaction est également très importante dans le sens où plus vous interagissez avec votre audience, plus ils se sentent concernés par votre entreprise et votre offre. Alors lancez des discussions, prenez-y part et surtout soyez réactifs !

 

A lire : Les avis clients : levier de croissance économique pour les entreprises

  • Cibler son audience

Pour soigner son e-réputation il est important de bien cibler son audience. Car, c’est cette audience qui deviendra l’ambassadrice de votre marque en commentant, aimant, et partageant vos contenus. Alors disposer d’une présence en ligne est important, mais s’adresser aux bonnes personnes l’est tout autant !

  • Communiquer sur les bons réseaux sociaux 

Enfin, pour s’adresser aux bonnes personnes, il convient également d’utiliser les bons canaux digitaux. Ainsi, lors du ciblage de votre audience, il convient d’étudier leurs habitudes, et de s’y adapter pour personnaliser au maximum leur expérience clients et de la sorte entretenir au mieux votre image de marque, qui est l’élément principal d’une bonne e-réputation.

 

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Comment améliorer sa réputation grâce à Agendize 

Se doter d'une solution de prise de rendez-vous en ligne c'est déjà mettre en place un dispositif qui simplifie le processus de réservation pour vos clients et donc accroît leur satisfaction. Bien plus qu'une solution de prise de rendez-vous en ligne, les fonctionnalités proposés par Agendize : notifications de rappel, CRM automatisé, file d'attente digitale, emails marketing... ont été pensées pour accompagner et faciliter le travail des professionnels dans leur quotidien mais aussi mettre à disposition des consommateurs des outils facilitants qui oeuvrent à la mise en place d'une relation client de qualité invitant à la fidélisation et donc bien évidemment à la satisfaction. 

Concrètement, notre solution vous permet, en tant que professionnels, de recueillir le retour d'expérience de vos clients via l'envoi automatique d'un mail et/ou d'un SMS après le rendez-vous. Vous pouvez choisir de garder les avis ainsi récoltés, privés, ou alors les publier directement sur votre site internet, page de réseaux sociaux, fiche d'établissement Google etc. 

Agendize vous permet par ailleurs de créer vos propres formulaires pour mener vos enquêtes de satisfaction, mesurer la satisfaction de votre clientèle et ainsi adapter vos services pour répondre au mieux aux attentes et besoins de vos clients.

 

Vous souhaitez en savoir plus sur notre solution et ses nombreuses fonctionnalités ? Vous pouvez dès à présent prendre rendez-vous avec un de nos chargés de clientèle en cliquant sur le bouton ci-dessous :

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Cet article a été écrit par
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