E-réputation : Comment aller au delà de la guerre des étoiles ?

Digital Marketing // 28 mai 2019

Souvent assimilée à la gestion des avis clients en ligne, l'e-réputation est pourtant bien plus complexe qu'elle n'y paraît. Pilier central du succès d'une stratégie de marketing digital, la gestion de l'e-réputation pour une entreprise est fondamentale, à condition que celle-ci ne se résume pas à une simple guerre des étoiles. Explications.


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Qu'est ce que l'e-réputation, et, en quoi est-ce important ? 

L'e-réputation est la fiche d'identité numérique d'une marque. Elle se compose des diverses informations relatives à l'entreprise, que l'on peut trouver sur Internet, au sein des moteurs de recherche, des réseaux sociaux, des blogs, des forums... et de tout autres canaux. 

La gestion de l’e-réputation d’une entreprise est très importante dans la mesure où elle peut orienter favorablement ou défavorablement l’opinion qu’ont les consommateurs à son égard. En effet, l’e-réputation est construite non-seulement autour de ce que l’entreprise publie elle-même sur le Web, mais également autour de ce qui se dit à son propos. Car, s’il paraît simple de contrôler ce que l’on publie soi-même en ligne, gérer ce que les autres publient à notre sujet est tout de suite plus complexe. Les entreprises actuelles, conscientes de cela, se sont lancées dans une interminable guerre des étoiles, dans le but d’obtenir les meilleures notes possibles de la part de leurs clients client et la bonne e-réputation qui en découle.

Alors, comment soigner son e-réputation sans se limiter à cette guerre des étoiles?

Comment maîtriser son e-réputation ? 

Plusieurs éléments sont nécessaires et complémentaires à la gestion de l’e-réputation, voici les principaux :

 

Maîtriser son image de marque

Le plus important, même si cela paraît évident, c’est de maîtriser sa propre image de marque. En effet, puisqu’il est difficile de maîtriser ce qui se dit sur soi sur le web, il faut commencer par être irréprochable sur sa propre communication digitale. Par irréprochable, nous entendons : Inutile de tricher ou d’essayer de donner une fausse image de l’entreprise, les internautes ne sont pas dupes, ils sauront reconnaître le vrai du faux. Alors soyez transparents et communiquez en respectant et en assumant les valeurs de votre entreprise.

 

Être réactif et interactif 

Le second point le plus important est d’être réactif et interactif. En effet, les consommateurs sont de plus en plus pressés et la réactivité devient un argument de plus en plus important à leurs yeux. Ils privilégieront une entreprise qui répond aux messages dans la journée plutôt qu’une autre qui y répond la semaine d’après. De plus, un commentaire à connotation négative, s’il est traité rapidement aura moins d’impact que s’il n’est traité qu’une semaine après.

L'interaction est également très importante dans le sens où plus vous interagissez avec votre audience, plus ils se sentent concernés par votre entreprise et votre offre. Alors lancez des discussions, prenez-y part et surtout soyez réactifs!

 

Cibler son audience 

Pour soigner son e-réputation il est important de bien cibler son audience. Car, c’est cette audience qui deviendra l’ambassadrice de votre marque en commentant, aimant, et partageant vos contenus. Alors disposer d’une présence en ligne est important, mais s’adresser aux bonnes personnes l’est tout autant !

 

Communiquer sur les bons réseaux sociaux 

Enfin, pour s’adresser aux bonnes personnes, il convient également d’utiliser les bons canaux digitaux. Ainsi, lors du ciblage de votre audience, il convient d’étudier leurs habitudes, et de s’y adapter pour personnaliser au maximum leur expérience clients et de la sorte entretenir au mieux votre image de marque, qui est l’élément principal d’une bonne e-réputation.

Découvrez prochainement notre vidéo tuto sur : Comment lier les avis Agendize à son profil Google My Business. 

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