La digitalisation du médical au service de la relation patients

Relation Client - Rendez-vous en ligne // 31 juillet 2017

Parmi les secteurs touchés par la digitalisation des services se trouve celui du médical. Le digital tient désormais une place importante, et doit être pris en compte lors du parcours de soins des patients. Voyons ensemble quelle est la problématique à laquelle sont confrontés les patients, l’influence de celle-ci sur la relation patient-médecin, et les outils qui peuvent être mis en place pour digitaliser et améliorer le service fourni.

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Le secteur médical à l’heure de la digitalisation

Difficile de nos jours d’échapper à la numérisation des services. Le digital fait maintenant partie de notre quotidien, et ce constat est valable tant pour les particuliers que pour les professionnels, tous secteurs confondus. Si l’on se focalise sur le secteur médical en particulier, on constate que cette digitalisation est d’autant plus importante. En effet de plus en plus de services en ligne se développent pour apporter un support médical, comme par exemples les applications mobiles de conseils santé ou de bien-être corporel.

D’autres outils en ligne ont pour but principal de faciliter la prise de contact entre les médecins et leurs patients : la prise de rendez-vous en ligne, le rappel de patient gratuit, les chats en ligne, les fichiers patients… Une multitude de fonctionnalités qui peuvent être mis en place pour pallier à la problématique actuelle des patients.

 

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Agenda en ligne © Agendize

 

 

Quelle problématique pour les patients ?

Les médecins sont difficilement accessibles et sont, pour la plupart d’entre eux, surbookés. Outre les délais parfois longs pour obtenir un rendez-vous, c’est l’attente téléphonique pour prendre rendez-vous qui peut être longue et constituer un obstacle.

Communiquer avec son médecin n’est en effet pas une mince à faire. Les secrétariats téléphoniques sont souvent surchargés, et les moyens de communication assez restreints. C’est la raison pour laquelle l’enjeu d’un grand nombre de professionnels de la santé est désormais de faciliter le parcours de soins des patients. Par quel(s) moyen(s) ? Réponse juste ci-dessous !

Quels outils en ligne pour faciliter le parcours des patients ? 

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Pour faciliter la prise de contact entre professionnels de santé et patients, plusieurs solutions en ligne existent. La plus utile est sans doutes la prise de rendez-vous en ligne, qui permet une gestion simple et rapide des agendas. En plus d’être personnalisable, l’e-agenda est accessible 24h/24 et 7j/7 avec des disponibilités en temps réel. C’est une solution qui permet à la fois de dématérialiser les plannings, mais aussi de réduire de 100% les doublons de réservation, et jusqu’à 80% des rendez-vous manqués.

En dehors du fait de faciliter le parcours patients par le processus de réservation, la digitalisation médicale est aussi synonyme de numérisation des données. Avec une solution de prise de rendez-vous en ligne, toutes les données de vos patients (consultations et autres visites) sont stockées dans un fichier sous protection.

Ces données vous permettent d’accéder au parcours de chaque patient, et aux particularités de chacun (pathologie, allergie, contre-indication, etc.). Vous pouvez ainsi améliorer votre connaissance patients et leur garantir un meilleur service médical. En résumé, la digitalisation médicale n’a que de bénéfices. Elle influence positivement la relation patient-médecin, en plus d’améliorer la qualité du service fourni. Le duo digital et santé n’en est qu’à ses débuts, et ne fera que croître durant les années à venir !

 

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Choisir une solution sur hébergeur de données santé

Grâce à une solution de prise de rendez-vous en ligne sur hébergeur de données santé, vous améliorez le parcours de soin de votre établissement de santé et facilitez le travail des soignants, tout en étant conforme aux exigences réglementaires. Un prestataire en cloud souverain peut également s'avérer nécessaire. Ce type de prestataire stocke les données clients sur le sol français, conformément à la législation européenne relative à la protection des données.

 

Pour aller plus loin dans votre relation patients, nous vous invitons à découvrir notre article 5 astuces pour assurer la qualité du service client

 

 

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