Le digital au service de la gestion locative : Vers un parcours client simplifié

Relation Client // 16 avril 2019

L'immobilier est un secteur qui a longtemps résisté au phénomène de digitalisation. Toutefois, aujourd'hui, la tendance se renverse peu à peu avec l'émergence de nouveaux entrants digitaux qui viennent révolutionner la gestion locative traditionnelle.
L'exemple le plus concret qui nous vient à l'esprit est la célèbre plateforme de location Airbnb. La société Californienne a construit son business autour d'un discours en faveur de l'économie de partage, en proposant un recours à Internet dans le cadre de la mise en relation des bailleurs et des locataires. Cette pratique a totalement révolutionné les tendances immobilières en faisant émerger de nouveaux marchés très porteurs.
 
En addition à cela, les politiques publiques soulignent de plus en plus leur volonté de renforcer la digitalisation du secteur immobilier. Et, à cet effet, des réglementations voient le jour au même titre que la prochaine grande loi logement, dénommée Elan pour "évolution du logement et aménagement numérique". Cette loi prévoit notamment l'instauration d'un bail numérique (Article 53 projet déc. 2017), avec un contrat de location dématérialisé et signé électroniquement. 

Pour éviter de se faire ubériser, il est donc désormais primordial pour les agents immobiliers de prendre le tournant du digital afin de proposer des services toujours plus qualitatifs. 
Découvrez comment la société Plurial Novilia, acteur majeur de l'habitat social en France, a innové dans ses services afin de répondre à cet enjeu de modernisation. 
 
 

 

Le cas Plurial Novilia

LE CHALLENGE 

Plurial Novilia souhaitait dynamiser sa relation client en y introduisant du digital afin de proposer à ses clients des services toujours plus qualitatifs. Pour cela, la société a choisi de proposer à ses locataires une prise de rendez-vous digitalisée avec ses chargés de clientèle, afin de désengorger ses accueils téléphoniques et physiques, et ainsi optimiser le parcours de ses locataires.

LA SOLUTION AGENDIZE

Pour ce beau projet, Plurial Novilia a choisi de faire confiance à Agendize en adoptant sa solution d'agenda et de prise de rendez-vous en ligne.  Cette solution sur-mesure et personnalisable permet aux clients de Plurial Novilia de prendre rendez-vous avec leur conseiller directement depuis le site internet de l'entreprise, et ce, même en dehors des horaires d'ouverture. Ainsi, avant les locataires devaient appeler ou se rendre en agence pour prendre un rendez-vous avec un chargé de clientèle. A présent, ils prennent rendez-vous depuis leur intranet en choisissant un des 7 motifs de rendez-vous proposés.  

LES BENEFICES 

En adoptant la solution de prise de rendez-vous en ligne d'Agendize, Plurial Novilia a choisi d'adopter une solution clef en main qui répondait à ses besoins terrain tout en se synchronisant à l'existant. 

Le bénéfice le plus important aux yeux de Plurial Novilia a été le désengorgement de ses accueils téléphoniques et physiques. Mais ce n'est pas tout ! 

La solution Agendize a été paramétrée selon les spécificités des métiers de l'immobilier. 

Cela a donc permis à Plurial Novilia de proposer sept motifs de rendez-vous disponibles à la prise de rendez-vous en ligne, avec des durées spécifiques paramétrées pour chacun. 

Entraînant ainsi une optimisation des plannings et un gain de productivité pour les chargés de clientèle.

Par ailleurs, la fonctionnalité de rappel des rendez-vous a permis de diminuer le nombre de rendez-vous non honorés par les locataires. 

Enfin, la satisfaction des locataires s'est vu augmenter, puisqu'ils bénéficient de plus de flexibilité et peuvent désormais prendre un rdv 24h/24 depuis leur intranet et sont reçus à l'heure convenue. 

 

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