Si les concessions sont capables aujourd’hui de bien présenter leur offre en magasin comme sur leur site Web, elles ont tendance à oublier une fonctionnalité : la prise de rendez-vous en ligne. Un oubli qui peut avoir de graves conséquences tant cette possibilité est de plus en plus attendue par les acheteurs.
Un outil qui supprime le délai d'attente des clients
Pouvez-vous nous expliquer votre activité ?
Je suis Mario Lorenzi, propriétaire de la concession moto Honda et co-gérant avec Damien Chalons. Nous sommes spécialisés dans la vente de motos neuves et d’occasions et équipés d’un atelier de mécanique moto toutes marques. Honda est connu de part sa notoriété et sa présence sur Troyes depuis plus de 10 ans sous le nom de “Puissance 3 Moto”.
Comment gérez-vous vos rendez-vous aujourd'hui ?
Nos clients nous contactent essentiellement par téléphone car ils ont besoin d’être rassurés sur leur futur achat. Concernant les prestations courantes dites “ de base” (pneus, vidange, révision des 1000 kms…), la prise de RDV en ligne est vraiment très intéressante car elle répond à une demande immédiate du client. Nous sommes la première concession Honda à être équipé de ce service.
Depuis quand utilisez-vous la prise de rendez-vous en ligne ?
Nous communiquons réellement dessus depuis 1 mois, soit depuis fin juin. Cet outil est très apprécié des clients qui l’utilisent. Cela a déjà généré une dizaine de rendez-vous et nous allons prochainement installé une borne tactile en magasin et informer via des affiches de la disponibilité de ce service.
Comment vos clients ont accès à la prise de rendez-vous en ligne?
La prise de RDV en ligne est installée sur Facebook, Google My Business et sur le site Internet Honda (sur la partie localisée à Troyes). L’équipe Marketing Honda a joué le jeu et intégré cet outil qu’elle trouve vraiment innovant car il apporte un service supplémentaire au client et redéfinit une partie de l’expérience client.
Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution?
Les principales craintes étaient la difficulté de mettre en place nos forfaits, la synchronisation avec notre boîte email existante, et de même expliquer l'intérêt de la solution aux techniciens.
Au final, la synchronisation a été facilement effectuée via Gmail et l’outil bien perçu par nos techniciens car il répond à une réelle problématique, c'est à dire proposer des prestations simples d’accès à nos clients pour leur éviter de l’attente.
Quels sont les bénéfices de la prise de rendez-vous en ligne pour votre activité ?
Notre magasin vend des motos, des prestations mais aussi des équipements dont nos clients demandent des conseils car il y a de la technicité. La prise de RDV en ligne va donc permettre au client d’éviter d’attendre pour des prestations simples.
La prochaine étape sera d’installer une borne en magasin même si nos clients commencent à prendre rendez-vous de chez eux.
Pensez-vous que la mise en place de la prise de rendez-vous en ligne a amélioré votre vision du digital ?
Le but a été d’expliquer à l’équipe les bénéfices de cette solution dans notre quotidien. Beaucoup de prestations n’ont pas besoin de conseil. En résumé, l’outil est vraiment aux services de l’équipe sans pour autant être un pro du digital. La transformation numérique a dans ce cas tout son sens.
Votre coup de coeur dans l'outil ?
L’accessibilité de l’outil pour l’utilisateur, moi, et le client.
Pour finir, comment qualifieriez-vous l'accompagnement de l'équipe Agendize sur ce projet ? En êtes-vous satisfaite ?
Super car tout a été facilement intégré et synchronisé avec l’existant.
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