Concevoir une stratégie de relation client innovante

Posted by Lisa Courtot on 25 juin 2019

Afin de repousser les limites de l'expérience client et optimiser les processus métiers, la prise de rendez-vous en ligne devient l'outil indispensable à la performance d'une entreprise. Il est en effet important de répondre le plus rapidement possible aux demandes de vos clients afin d'éviter de les perdre. Même avec une organisation solide, il arrive un moment où le flux d'appel devient trop important, et cela entraîne la plupart du temps une saturation des standards téléphoniques. Il est alors nécessaire d'externaliser le processus ou de l'automatiser. C'est là que la prise de rendez-vous en ligne intervient de manière à répondre concrètement aux besoins des professionnels !  

Optimisation des ressources humaines et matérielles

La prise de rendez-vous en ligne permet à une entreprise de gérer plus efficacement ses équipes mais aussi ses ressources matérielles. En effet, disposer d’une solution de prise de rendez-vous en ligne vous permet d’attribuer des services à des collaborateurs, de sorte à ce que lors d’une prise de rendez-vous, suivant le service choisi par le client, le créneau sera bloqué en fonction de la disponibilité du collaborateur en charge de ce service.

De plus, la solution de prise de rendez-vous en ligne vous permet de réserver simultanément un collaborateur et une ou des ressources matérielles telles qu’un camion de livraison, du matériel informatique ou toute autre ressource disponibles dans votre centre de support. Comme la synchronisation s’effectue en temps réel, cela vous permet de gérer au mieux vos ressources ainsi que vos équipes à partir d’un seul et même outil.

Enfin, utiliser un logiciel de prise de prise de rendez-vous en ligne vous permet d’analyser la performance de vos équipes. Grâce à des rapports personnalisés, vous avez une vue sur de nombreux indicateurs de performance, vous permettant ainsi d’améliorer vos services continuellement.

Flexibilité accrue et valorisation de votre service support

En utilisant une solution de prise de rendez-vous en ligne, vos équipes ont accès à leur planning ainsi qu’à de nombreux documents en temps réel à partir de n’importe quel canal digital. Cela est un atout dans la mesure où les collaborateurs de centres de support sont souvent en déplacements. Avec cet outil donc, ils ne seront plus dans l’obligation d’effectuer des aller-retours au centre entre chaque rendez-vous, puisqu’ils pourront tout consulter directement via leur smartphone. Cela renverra une image plutôt positive aux yeux de vos clients, puisqu’ils auront à faire à des techniciens flexibles, organisés et dans l’air du temps.

De plus, avec une solution sur-mesure, vous pouvez choisir l’option de faire payer vos clients directement en ligne lors de la prise de rendez-vous. En optant pour cette option, vous éviterez les rendez-vous non-honorés, et vos équipes n’auront plus à se soucier du paiement sur place. Un gain de temps pour vos équipes, et une meilleure réactivité pour les clients.

Un avantage concurrentiel

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la prise de rendez-vous en ligne est un outil innovant vous permettant de vous différencier pour éviter de vous faire ubériser. Donner la possibilité de réserver un service support directement en ligne, c’est optimiser l’expérience de vos clients et leur offrir un accompagnement qui ne leur demande aucun effort.



La solution d’agenda et de prise de rendez-vous en ligne 100% modulable d’Agendize, vous offre la possibilité d’optimiser vos ressources humaines et matérielles en temps réel, à partir d’un seul et même outil. Grâce à ses différents canaux et fonctionnalités, votre service support dispose d’une flexibilité accrue et d’une meilleure notoriété auprès du grand public. Ne passez pas à côté de tels avantages concurrentiels, passez à la prise de rendez-vous en ligne.

 

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Topics: Relation Client

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