Grâce à la prise de rendez-vous en ligne, Plurial a réussi à mettre en place un outil digital simple afin de fluidifier le contact avec ses clients. En quoi Agendize a-t-il permis à un organisme de gestion locative d’optimiser la gestion de prise de rendez-vous ? Découvrez dès maintenant l'interview réalisé par notre partenaire Orange Business Services.
Le cas Plurial Novilia
LE CHALLENGE
Plurial Novilia souhaitait dynamiser sa relation client en y introduisant du digital afin de proposer à ses clients des services toujours plus qualitatifs. Pour cela, la société a choisi de proposer à ses locataires une prise de rendez-vous digitalisée avec ses chargés de clientèle, afin de désengorger ses accueils téléphoniques et physiques, et ainsi optimiser le parcours de ses locataires.
LA SOLUTION AGENDIZE
Pour ce beau projet, Plurial Novilia a choisi de faire confiance à Agendize en adoptant sa solution d'agenda et de prise de rendez-vous en ligne. Cette solution sur-mesure et personnalisable permet aux clients de Plurial Novilia de prendre rendez-vous avec leur conseiller directement depuis le site internet de l'entreprise, et ce, même en dehors des horaires d'ouverture. Ainsi, avant les locataires devaient appeler ou se rendre en agence pour prendre un rendez-vous avec un chargé de clientèle. A présent, ils prennent rendez-vous depuis leur intranet en choisissant un des 7 motifs de rendez-vous proposés.
LES BENEFICES
En adoptant la solution de prise de rendez-vous en ligne d'Agendize, Plurial Novilia a choisi d'adopter une solution clef en main qui répondait à ses besoins terrain tout en se synchronisant à l'existant.
Le bénéfice le plus important aux yeux de Plurial Novilia a été le désengorgement de ses accueils téléphoniques et physiques. Mais ce n'est pas tout !
La solution Agendize a été paramétrée selon les spécificités des métiers de l'immobilier.
Cela a donc permis à Plurial Novilia de proposer sept motifs de rendez-vous disponibles à la prise de rendez-vous en ligne, avec des durées spécifiques paramétrées pour chacun.
Entraînant ainsi une optimisation des plannings et un gain de productivité pour les chargés de clientèle.
Par ailleurs, la fonctionnalité de rappel des rendez-vous a permis de diminuer le nombre de rendez-vous non honorés par les locataires.
Enfin, la satisfaction des locataires s'est vu augmenter, puisqu'ils bénéficient de plus de flexibilité et peuvent désormais prendre un rdv 24h/24 depuis leur intranet et sont reçus à l'heure convenue.
Vous avez un projet similaire ? Parlez-en avec un de nos conseillers !
