Comment intégrer Agendize à votre solution CRM

Relation Client // 03 septembre 2019

Dans un contexte de concurrence accrue, connaître ses clients est primordial si l’on veut augmenter ses bénéfices et pérenniser sa relation commerciale dans le long terme. C’est dans ce sens qu’agit le Customer Relationship Management (CRM), ou la Gestion de la Relation Client (GRC) en français. 

Mais qu’est-ce qu’un CRM, en quoi est-ce important, et quel est son périmètre d'application ?

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le terme CRM fait référence à l’anglais “Customer Relationship Management”, et désigne un outil de gestion de la relation client. 

Plus précisément, il s’agit d’une base de données qui centralise toutes les interactions entre une entreprise et ses clients. Cela permet à l’entreprise de tirer profit au maximum de la connaissance client afin de mieux comprendre, anticiper et répondre à leurs besoins. 

Le CRM est un outil collaboratif qui rassemble les différents services d’une entreprise pour qu’ils collaborent plus aisément. Cet outil a en effet de nombreuses fonctionnalités, dont voici les principales :

Capture d’écran 2019-07-04 à 09.11.05

Importance du CRM

Avec l’essor du digital, il est plus que jamais primordial de cerner et de comprendre les attentes et les besoins de vos clients. En effet, un client insatisfait peut rapidement se tourner vers la concurrence, et ce en un simple clic. Afin de minimiser ce risque, la gestion de la relation client vous aide à mieux définir votre stratégie commerciale, il est donc important de la travailler.

De plus, l’utilisation de la gestion de la relation client s’inscrit dans une démarche de marketing dit « relationnel », qui vise une approche sur le long terme et sur la pérennité des relations commerciales.  Pour rester compétitif dans le temps, il est alors nécessaire de maîtriser la connaissance de vos clients et de contrôler le suivi de vos échanges, afin de pouvoir personnaliser au mieux l’expérience de chaque client et ainsi de les fidéliser.

CRM Agendize

La solution de prise de rendez-vous en ligne d’Agendize dispose d’une partie CRM. Car en effet, pour prendre rendez-vous en ligne, les clients sont amenés à laisser leur nom, prénom et coordonnées. Dans ce cadre là, les données sont enregistrées dans la partie CRM permettant ainsi à l’entreprise d’optimiser sa relation client. Cela permet au professionnel d’enregistrer et d’accéder rapidement à toutes les informations client ainsi que leurs interactions. En quelques clics, il peut ainsi visualiser les informations nécessaires pour personnaliser sa communication avec chaque client. Voici plus en détails ce qu’il est possible d’effectuer avec le CRM Agendize : 

  • Afficher une fiche contact : L’accès à la fiche de contact des clients, vous permet d’éditer leurs données, d’accéder à l'historique des interactions, de voir les consentements obtenus sur les données personnelles, et enfin d’ajouter des notes privées.
  • Rechercher des contacts selon un ou plusieurs critères : Vous pouvez faire une recherche avancée en filtrant les champs présents sur les fiches contact et même à partir de champs personnalisés. Vous pouvez également chercher les contacts selon la date de leur dernière activité.
  • Exporter votre liste de contacts : Vous pouvez télécharger votre liste de contacts sous la forme d'un fichier XLS (format Microsoft Excel).
  • Envoyer un emailing à vos contacts : Enfin, vous pouvez envoyer des courriels à vos clients en cliquant sur Envoyer un message. Ces courriels peuvent être envoyés à un groupe de clients en les sélectionnant avant de cliquer sur ce bouton.

API Agendize 

Si vous possédez déjà l’un des CRM ci-dessous, il est possible de le synchroniser avec la solution de prise de rendez-vous en ligne d’Agendize : 

58482f67cef1014c0b5e4a81-1zoho-crmdynamics-crmgoogle-contacts-logo-1-300x136Logomedia-1-22b39a6bdef4dc131dc2fb3e1e9e124b1bf8260fea8cae2e059f2827d57c69f3 (1)

 

 

Il est également possible de synchroniser la solution Agendize à ces logiciels d’emailing marketing:

 

campaignmonitor_logotype_biggest_2-1constant-contact-logo-94BF665695-seeklogo.com        58417f77a6515b1e0ad75a2c

 

 

Pour plus d’informations quant à la synchronisation de notre solution, rendez-vous sur notre page support dédiée

 

telecharger-guide-innover-rdv-en-ligne

D’autres articles qui pourraient vous plaire

Just'Immo digitalise ses prises de rendez-vous en ligne !

Qu'il s'agisse d'un prospect cherchant à vendre ou à acheter une propriété, ou demandant une évaluation de son bien ou une consultation financière, une chose est sûre : si vous lui donnez l'opportunité de réserver vos se...

Comment intégrer Agendize à votre solution CRM

Dans un contexte de concurrence accrue, connaître ses clients est primordial si l’on veut augmenter ses bénéfices et pérenniser sa relation commerciale dans le long terme. C’est dans ce sens qu’agit le Customer Relations...

[Product updates] Agendize Product Update Août 2019

Synthèse/aperçu de RDV depuis le calendrier : bouton "Payé par le client" Il est possible de signaler un rendez-vous comme payé via le bouton correspondant de son aperçu : Une icône $ apparaîtra alors sur le rendez-vous ...

Vous aimeriez recevoir les dernières actualités par email ?
En donnant mon email, j'accepte d'être contacté par email par l'équipe Agendize.