Comment automatiser son parcours client ?

Digital Marketing // 14 mai 2019

En 2018, un travailleur français disposant d'un contrat à temps plein classique, n'a travaillé qu'en moyenne 228 jours sur 365.  Travailler de manière productive tout au long de l’année n’est en effet pas aussi simple qu’il n’y parait : jours fériés, congés et périodes de vacances réduisent considérablement vos effectifs…
 
Toutefois, il existe des moyens pour que ces périodes d’absence de vos employés n’impactent pas votre activité. Voici 3 pistes pour optimiser votre organisation lors de ces périodes de sous-effectifs.
 

Votre secrétariat est en vacances ? Optez pour la prise de rendez-vous en ligne

Lorsqu’il s’agit de e-commerce, le parcours du client ne doit jamais être négligé. De nombreux internautes visitent votre site web et ce même durant les périodes de congés. Il est donc important de mettre à disposition de vos clients un site qui dispose d’outils facilitant leurs parcours.

Près de 30% des consommateurs souhaitent prendre rendez-vous directement en ligne. En optant pour une solution de prise de rendez-vous en ligne, vous captez les internautes depuis votre site internet et ce même en cas de fermeture de votre entreprise durant les périodes de congés. Plus besoin de contacter le secrétariat par téléphone, vos clients prennent rendez-vous directement via un agenda en ligne disponible 24h/24 et 7j/7.

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Module de prise de rendez-vous en ligne Agendize 

 

Certains outils de prise de rendez-vous en ligne vous permettent de faciliter votre organisation en synchronisant les calendriers de vos employés en fonction des vacances fixées par ces derniers. Malgré leurs absences durant la période de congés, les rendez-vous sont donc automatiquement attribués à d'autres employés grâce à ce paramétrage.

 

En vacances, les formulaires permettent à vos clients de vous contacter

Programmer des formulaires de satisfaction à l’avance peut être un bon moyen pour garder le contact en période de vacances. Avec les formulaires dynamiques, vous pouvez créer des enquêtes de satisfaction à tout moment en quelques clics.

Des formulaires pratiques qui permettent à vos visiteurs de partager leur feed-back quant à leurs expériences sur votre site web, et qui servent à apercevoir quels sont les points à améliorer concernant votre organisation en interne.

 

Automatisez les interactions avec vos clients pendant vos congés

Avec les fonctionnalités d'emails et SMS marketing, vous planifiez vos campagnes en quelques clics soit à partir de templates déjà existants, ou bien en créant les vôtres de manière personnalisée. De cette manière, vous continuez à pérenniser votre relation client et à être productifs, même en cas d’absence au sein de votre entreprise.

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