Assurer votre dématérialisation avec les rendez-vous en ligne

Rendez-vous en ligne // 11 mai 2017


La dématérialisation des démarches de vos usagers est une demande récurrente du gouvernement vis-à-vis de ses administrations et collectivités. Cette dématérialisation n'est pas forcément compliquée et peut même faciliter le travail de vos agents, qui bénéficieront de nouveaux outils, comme la prise de rendez-vous en ligne. L'objectif de ce procédé ? Unifier et simplifier la relation citoyens. Une question se pose alors, quels sont les avantages d'un tel service en ligne ?   

 

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Un gain de temps pour les collectivités et administrations

Vous utilisez déjà certains services en ligne, notamment pour les retraits ou les dépôts de passeports. Désormais, en seulement quelques clics, il est possible pour vos usagers de prendre rendez-vous via Internet, sans attente téléphonique ou physique, et à n'importe quel moment de la journée !

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Prise de rendez-vous en ligne, copyright Agendize 

Plusieurs solutions en ligne facilite cette gestion des rendez-vous en ligne, et s'adapte à tout établissement du service public : mairies, administrations et collectivités territoriales, hôpitaux, Chambres de Commerce et de l'Industrie, institutions publiques, établissements scolaires, etc.

Économisez jusqu'à 70% de votre temps pour le consacrer davantage aux usagers. Il leur suffit d'accéder à votre agenda en ligne et de visualiser les disponibilités, puis de sélectionner un créneau au choix. Une confirmation est ensuite envoyée par mail, et/ou par SMS, tout simplement !

 

Une nouvelle efficacité organisationnelle administrative

Intégrez un e-agenda au sein de votre collectivité ou de votre administration afin de réduire de 80% vos rendez-vous manqués ! L'agenda en ligne est également entièrement adapté à vos agents : il offre une vision quotidienne, hebdomadaire ou encore mensuelle des rendez-vous, et permet une gestion optimisée des usagers en fonction de plusieurs critères au choix.

Vos agents pourront donc ainsi accéder au planning de leurs rendez-vous à tout moment, avoir accès à la gestion de l'agenda en ligne, ainsi qu'à toute modification en temps réel, de manière totalement libre. Une simplification garantie sans aucun doublon de réservation, et un désencombrement téléphonique de près de 75% !

Vos usagers quant à eux ont accès à toutes vos disponibilités en temps réel, hors horaires d'ouverture !  De cette manière ils accèdent à l'ensemble de vos services, sans même avoir à vous contacter. D'autres fonctionnalités peuvent être proposées à vos usagers telles que des rappels de rendez-vous automatiques, comportant la date, le lieu, l'heure, et les documents nécessaires.

En conformité aux exigences réglementaires des établissements publics

Certaines solutions de prise de rendez-vous en ligne vous garantissent d'être en conformité aux nouvelles réglementations qui consistent à dématérialiser les procédés administratifs. Ces solutions optimisent la gestion de vos rendez-vous, et simplifie la vie de vos administrés !

A vous donc de vérifier que la solution choisie est un prestataire souverain. Cela signifie que vous êtes assurés du stockage de vos données numériques sur le territoire français. Vous êtes ainsi conforme aux réglementations en vigueur à destination des collectivités territoriales, spécifiée dans le guide sur le cloud computing et les datacenters à l'attention des collectivités territoriales publié par la DGE en 2015. 

Afin de répondre au mieux à vos besoins, la solution de prise de rendez-vous en ligne parfaite doit intégrer la solution France Connect à la prise de rendez-vous en ligne. Les usagers peuvent ainsi se connecter aux services publics en ligne en utilisant leurs comptes Ameli.fr, Impots.gouv.fr, ou encore le login de La Poste. Plus besoin alors de s'identifier plusieurs fois, ou d'avoir à retenir plusieurs identifiants et mots de passe ! A noter également que les identités uniquement sont transmises, sans aucun traçage de navigation.

 

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Pour en savoir plus sur les outils en ligne utiles aux administrations et collectivités françaises, vous pouvez lire cet article sur les files d'attente digitale

 

 

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