BELTRAMELLI, expert en carrosserie propose la prise de rendez-vous en ligne à ses clients !

Témoignages Clients // 17 octobre 2019

Nous sommes partis à la rencontre de Brady BELTRAMELLI, manager de direction, et Pauline DOSNON, assistante commerciale de la Carrosserie Beltramelli & Pilote réparation à Troyes et Pont Sainte Marie !

 

interview-beltramelli

"C’est un véritable gain de temps pour nos clients mais aussi pour nos équipes !"

Pouvez-vous présenter votre entreprise ?

La Carrosserie Beltramelli & Pilote réparation sont des ateliers spécialisés dans la carrosserie, peinture, mécanique et remplacement du vitrage sur tous types de véhicules, de la petite citadine à la berline/break en passant par le 4X4. Nous sommes une quarantaine de collaborateurs présents sur Troyes et l’Agglomération  via nos différents garages. La proximité est pour nous importante afin d’intervenir rapidement, dans les meilleurs conditions et avec professionnalisme.

Comment gérez-vous vos rendez-vous aujourd'hui ?

Il s'agit principalement d'appels entrants et de visites directes aux garages. Nos clients sont directement en relation avec nos hôtesses d'accueil.

Depuis quand utilisez-vous la prise de rendez-vous en ligne ?

L'outil a été intégré en avril. Nous apportons toujours plus de services à nos clients et les outils digitaux font partie de notre démarche qualité. De nombreuses plateformes comme AD Services et iDgarages utilisent déjà la prise de rendez-vous en ligne et nous avons souhaités faire bénéficier de ce service à nos clients. Nous communiquons sur ce service depuis le mois de juillet via Facebook et allons étendre cette communication sur la messagerie de nos standards téléphoniques.

Comment vos clients / usagers ont accès à la prise de rendez-vous en ligne ? 

La prise de rendez-vous en ligne est installée sur notre site Web, notre page Facebook et Google My Business.

Les services proposés sont essentiellement liés à la mécanique générale (vidange, embrayage, pneus…). C’est un véritable gain de temps pour nos clients mais aussi pour nos équipes.

Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution ?

On se rend compte que la prise de rendez-vous en ligne est un service de plus en plus demandé.

J’avoue que la solution ne présentait que très peu d’intérêt à mes yeux mais finalement, au cours des premières semaines, des rendez-vous ont été pris sans communication particulière

Quels sont les bénéfices de la prise de rendez-vous pour vous et vos équipes ?

Le principal bénéfice : désengorger le standard téléphonique sur des prestations de base.

Côté client, c'est un véritable gain de temps et des services disponibles 24h/24 et 7j/7.

Pensez-vous que la mise en place de la prise de rendez-vous en ligne a amélioré la vision que vos employés / agents ont du digital ?

La mise en place de la solution a été très rapide. Les nouvelles solutions sont souvent mal perçues par les employés mais AGENDIZE n’a pas changé nos habitudes car le service se synchronise parfaitement avec nos applications existantes. "Pour que tout change, il fallait que rien ne change au quotidien de nos employés"

Votre coup de coeur dans l'outil ?

La simplicité et la flexibilité d’utilisation.

Comment qualifieriez l'accompagnement de l'équipe Agendize sur ce projet ? En êtes-vous satisfait ?

Excellent accompagnement et cette mise en place nous a permis de revoir certains de nos processus.

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