Retour au blog

Les avis client : levier de croissance économique pour les entreprises

19 octobre 2021 | Claire


Modifié le 08/11/21 | 5 minutes de lecture


Relation Client

Simples, rapides à lire et synthétiques, les avis décrivent l'expérience vécue par des clients offrant ainsi aux futurs consommateurs une idée de ce qu'ils pourront vivre à leur tour. Véritable mine d'informations pour les entreprises, le pouvoir des avis clients est souvent sous-estimé.

POURQUOI RÉCOLTER DES AVIS CLIENTS

Internet est désormais un canal de vente et de contact incontournable pour les marques et entreprises, quel que soit le secteur d’activité. Il est non seulement indispensable d’être présent en ligne mais il faut de plus être à même de rassurer et réassurer les visiteurs tout au long de leurs parcours usagers et clients.

Pour cela, les consommateurs ont désormais la possibilité d’exprimer facilement leur satisfaction. Un grand nombre de plateformes pour émettre des avis se sont en effet démocratisées, pour recommander ou au contraire émettre des réserves sur la qualité de services des entreprises.

83% des consommateurs ne font plus confiance à la publicité dite traditionnelle

K-Lya


Google Business Profile
, Avis Vérifiés, Facebook, ou encore via des plateformes internes ou spécialisées comme Trip Advisor, il est donc important de contrôler ces avis, d’y répondre et d’en tirer parti pour mettre en valeur le caractère recommandable de votre marque et la confiance que vous pouvez ainsi inspirer à vos futurs clients !

Accroître le taux de fidélisation

Récolter les avis de vos clients permet de nouer une certaine proximité avec ces derniers. En leur démontrant votre intérêt pour leur retour d'expérience vous mettez en avant votre volonté d'améliorer vos produits et services pour répondre au mieux à leurs attentes.

 

73% disent faire confiance aux avis laissés par d'autres consommateurs

K-Lya

Augmenter les ventes

Que celui qui n'a jamais regardé les avis clients avant d'acheter un produit, un service d'une marque dont il n'est pas encore client lève la main ! Les avis clients sont un moyen phare de maximiser vos ventes. Les avis laissés par vos clients sont un véritable gage de confiance. Rassurés par les avis positifs, les internautes sont ainsi plus enclins à procéder à l'acte d'achat ou bien prendre rendez-vous. 

Un meilleur ROI

Renforcez la satisfaction de vos clients est un moyen efficace d'augmenter votre taux de réachat. Plus la clientèle est satisfaite, moins elle aura tendance à se tourner vers la concurrence. 

Gagner des ambassadeurs

Quoi de mieux qu'un client qui vient vous rendre visite sur les conseils d'une de ses connaissances ? Un client satisfait partagera son expérience auprès de son entourage qui constitue pour vous de potentiels nouveaux clients 

Le cercle vertueux de l'avis client

Les avis positifs attirants les consommateurs alors, plus vous avez d'avis, plus vous gagnez de nouveaux clients et plus vous avez d'avis, plus vous gagnez... C'est le cercle vertueux des avis client !

A lire : Comment traiter l'après rendez-vous

AdobeStock_446476139
GÉRER SES AVIS CLIENTS

Analyser les avis client est essentiel pour permettre à l'entreprise de s'améliorer et répondre au mieux aux besoins actuels et futurs de ses consommateurs. En amont, les entreprises doivent donc les regrouper et pour cela doivent connaître les pages et sites (réseaux sociaux, sites spécialisés, fiche d'établissement Google...) sur lesquels leurs consommateurs sont susceptibles de donner leur avis. 


Prenez le temps de répondre aux commentaires ! les entreprises répondants à au moins 32% des avis reçus ont un
taux de conversion supérieur à 80%

Le pouvoir des avis négatifs

Tandis que les avis positifs influencent les internautes et les aident à faire un choix entre deux entreprises concurrentes, les avis "négatifs" ne le sont pas tant que cela ! Ceux-ci sont sont une mine d'informations puissante à ne surtout pas négliger. Ils représentent une source d'amélioration pour l'entreprise mais, rassurent aussi le consommateur sur la véracité des avis : 95% des internautes considèrent suspect une page qui ne présenteraient aucun avis négatif. Pour les contrôler, les entreprises peuvent mettre en place un service client permettant de centraliser les avis négatifs et d'apporter une réponse personnalisée aux consommateurs déçus.

RÉCOLTER DES AVIS AVEC AGENDIZE

Inviter les clients à partager leur expérience

Le problème c’est que souvent seuls les clients mécontents ont plaisir à afficher leurs opinions, l’idée est donc d’inciter un maximum vos clients satisfaits à également poster leur expérience positive de votre marque ! Les avis recueillis seront ainsi une source de communication forte et porteuse de confiance pour le développement de votre activité. Une fois les avis recueillis, vous pouvez afficher votre “score de satisfaction” sur toutes vos communications, de la fiche produit de votre site e-commerce à la facture reçue par le client.

La question est donc : comment récolter des avis clients ? Il est toujours délicat de demander un avis, de vive voix ou par email, il faut trouver le bon moment, la bonne façon... et ce n’est pas toujours évident.

Mock up avis client blog

Notre solution inclut une brique CRM, Customer Relationship Management, vous permettant entre autres d'envoyer à vos clients un email post rendez-vous les invitant à donner leurs avis. Vous pouvez bien entendu personnaliser le modèle d'email aux couleurs de votre entreprise. En modifiant le lien du bouton vous choisissez où vous souhaitez intégrer les avis clients : Google Business Profile, Facebook, Avis vérifiés... Mais vous pouvez aussi choisir de les garder privé en les recevant directement sur la console Agendize.

 

Découvrez comment Agendize vous permet de récolter encore plus facilement les avis de vos clients et bien plus encore en demandant votre démo

Demandez votre démo

Cet article a été écrit par
Claire