Améliorez votre organisation avec la file d'attente digitale

Relation Client // 19 juillet 2017

Saviez-vous que les clients perdent en moyenne 116 heures chaque année dans les queues d'attente? Une perte de temps qui peut être évitée grâce à un concept digital novateur : la file d’attente digitale. Un outil qui vous permet également de mieux réguler les flux de clients dans votre magasin, ou d'usagers dans vos espaces de travail. Explications en quelques lignes !

 

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Quel est le principe d’une file d’attente digitale ? 

 

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File d'attente digitale © Agendize

 

La queue digitale est un concept qui allie expérience en point de vente physique et expérience digitale. C’est donc un principe qui se situe au sein d’un point de vente ou d'un espace professionnel « phygital ». Son fonctionnement est très simple. Dès lors qu’un client / usager entre, il remplit un formulaire sur tablette numérique en y indiquant son nom, son numéro de téléphone ou son adresse mail. Il est alors placé dans une file numérique, et peut effectuer son shopping out tout autre activité sans avoir à attendre physiquement sur place. Le client est ensuite appelé par un membre du personnel pour passer en caisse lorsque son tour arrive. Bien sûr, l'ordre de passage est affiché sur différents écrans, ce qui permet à chacun de savoir précisément son horaire de passage.

Le but principal est d’empêcher les attentes trop longues. L’un des principaux avantages d’une telle solution est qu’elle contribue à l’amélioration des ventes pour les magasins. En effet, puisque le client n’a plus à attendre son passage en caisse il peut donc explorer le magasin en totale liberté, et donc par conséquent consommer davantage. c'est aussi un moyen de mieux gérer les flux d'usagers dans certaines administrations publiques très fréquentées comme les mairies ou les préfectures. 

Quels sont les intérêts principaux de la file d'attente digitale ? 

C'est la solution idéale pour améliorer la performance des points de vente et l’expérience client. Mais alors, quels en sont les bénéfices ?

1. Une amélioration de l’expérience client  / usager

Les avantages sont multiples. Premièrement vous supprimez l’angoisse de vos clients / usagers face aux queues. Ils bénéficient d'un suivi en temps réel de leur ordre de passage, ils ont connaissance du temps restant et conservent leur place dans la file d’attente pendant leurs achats / leurs autres démarches. 

2. Une nouvelle façon de collecter les données clients / usagers 

 

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© Agendize

 

La file digitale ne profite pas qu’aux clients. Elle change également la dynamique du magasin ou de la collectivité : l'espace devient plus aéré et l’organisation est conçue de telle sorte qu'elle optimise les ventes (cf précédent article : "Un point de vente phygital avec la file d'attente digitale"). Elle permet d’enregistrer les données des clients / usagers lors de leur inscription dans la file et représente donc un outil stratégique permettant le recueil d’informations. C’est également un bon outil de fidélisation, qui permet de recontacter les clients / usagers facilement par la suite.

 

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3. Une organisation optimale des employés 

Grâce à ce système, vos conseillers ont plus de temps pour accompagner les clients dans leur parcours d’achat. Le système ne reste donc que partiellement digitalisé, puisque le personnel est là pour conserver le contact humain. Vos vendeurs ne seront plus préoccupés par l'attente ou les passages en guichets. Ils pourront apporter de l’aide, des conseils ou encore conclure une vente de manière beaucoup plus sereine.

 

 

 

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