90% : c’est la part de projets immobiliers concrétisés qui débutent sur internet, qu’il s’agisse d’achat, de vente ou de location*. Un signe, parmi tant d’autres, que les professionnels de l’immobilier ont tout intérêt à investir le digital pour développer leur activité. Investir sur internet, oui, mais comment rendre cet investissement rentable ?
Une relation client en mutation
En France, 89% des agents immobiliers estiment que leur relation client a évolué et 77% attribuent ce changement aux technologies digitales**. Bien ou pas bien ? Il semblerait que vous soyez 85% d’agents immobiliers à penser que les technologies permettent de se démarquer par rapport à la vente entre particuliers. Vous êtes également 78 % à croire qu’elles sont un levier pour améliorer l’expérience client et 75 % à affirmer qu’elles augmentent votre productivité en vous permettant notamment de gagner du temps dans la relation client**. Votre relation client gagnerait donc à être organisée autour du digital. La prise de rendez-vous en ligne peut être un moyen d’investir pour vous faire gagner à la fois du temps et des clients.
Soyez « accessibles » en ligne
La première étape pour améliorer la rentabilité de votre investissement en ligne est de faciliter la rencontre numérique avec vos clients. En leur permettant, dans un premier temps, de prendre rendez-vous en ligne. Que ce soit pour visiter des biens, pour signer des contrats ou pour préciser leur recherche, vos clients doivent pouvoir prendre rendez-vous avec vous quand bon leur semble.
Une disponibilité 24/7
La plupart des consommateurs procèdent à leurs recherches d'appartement ou de maison hors des heures de travail, sur leur temps personnel, notamment le soir ou le weekend. Les agents ont donc tout intérêt à se rendre disponibles sur ces horaires, même si eux aussi, fort heureusement, ont une vie personnelle. La prise de rendez-vous en ligne permet à vos clients de prendre rendez-vous avec vous sans que vous ayez besoin d’être collé à votre téléphone ou à votre ordinateur. La prise de rendez-vous en ligne peut être synchronisée avec vos calendriers pour bloquer les créneaux que vous réservez déjà à d’autres activités.
Eliminez 100% des doublons de réservation
La synchronisation des agendas a également pour bénéfice d’éliminer les doublons de réservation pour de bon. Si le téléphone sonne toutes les 2 minutes et que vous prenez vos rendez-vous manuellement, difficile de vous prémunir d’une certaine marge d’erreur dans la prise de rendez-vous. La synchronisation de vos agendas à la prise de rendez-vous en ligne vous permet d’éliminer des doublons qui génèrent un coût inutile et représentent un risque en terme de réputation.
Gagnez près de 75% de votre temps
La prise de rendez-vous en ligne est automatisée : les rendez-vous s’enregistrement d'eux-mêmes à votre agenda. Autant dire que vous vous libérez du stress de devoir gérer par téléphone plusieurs clients et plusieurs agendas à la fois. Ce système génère également des rappels de rendez-vous automatiques par sms et / ou email. Vous réduisez ainsi le nombre de rendez- vous manqués de près de 80%, en plus de ne plus perdre de temps à confirmer par vous-même vos rendez-vous avec chacun de vos clients.
Redéfinir les potentialités de votre agence
La prise de rendez-vous en ligne n’est qu’une application parmi d’autres pour vous permettre d’améliorer votre relation client et leur satisfaction.
Intégrez la prise de rendez-vous à Facebook
91% des agents utilisent les médias sociaux pour promouvoir leur activité. En installant la prise de rendez-vous en ligne sur votre page Facebook, vous capitaliser sur le trafic propre à ce réseau pour obtenir une nouvelle clientèle.
Le QR code : pour que le Print profite du digital
Les agences immobilières ont l’habitude des supports de vente imprimés. Or la prise de rendez-vous en ligne peut être une fonctionnalité difficile à incarner sur un flyer. Le QR code permet de contourner cette difficulté, en offrant au client un moyen interactif de découvrir tous les avantages de la prise de rendez-vous en ligne, sans renoncer à vos supports de vente Print traditionnels.
Associer prise de RDV en ligne et CRM
Suivre ses clients, leurs appels, leurs souhaits, leurs réclamations parfois, leurs rendez-vous (…) peut parfois s'avérer compliqué au cours d'une journée où le téléphone sonne toutes les demi-secondes, alors que vous courrez vous-même entre différents rendez-vous. La prise de rendez-vous associée à un CRM permet de générer des profils de clients automatiquement et d’enregistrer toutes leurs informations dès qu’un RDV est pris en ligne. Elle peut également s’intégrer à votre CRM, si vous en avez déjà un, pour vous assurer de ne jamais rien oublier des informations clients.
Améliorer la fidélité client avec l’email marketing
Vos clients espèrent des communications personnalisées et des offres dénichées pour eux, selon leurs critères. 67 % des consommateurs équipés de smartphone considèrent important que leurs données soient prises en compte pour recevoir des offres personnalisées***. Le CRM intégré à la prise de RDV en ligne permet de créer des templates d’email marketing personnalisables et automatisés pour toucher l’ensemble de vos clients, tout en s’adaptant à leurs préférences.
Pour en savoir plus sur la digitalisation de ce secteur, nous vous invitons à lire notre article : "Immobilier : quels outils pour votre transition numérique ?"
*Salon RENT 2015
** Etude logic-immo.com, 9/11/2016
*** 4ème Edition du baromètre Web-to-Store, institut BVA, novembre 2016
