Agendize : Partenaire de confiance des métiers réglementés

Relation Client // 07 mars 2019

Face à l’hégémonie des grandes plates-formes d’intermédiation, aux pratiques parfois contestables, il existe des solutions alternatives fondées sur l’absence de parasitage des relations entre une profession et sa clientèle. Le système de gestion des prises de rendez-vous proposé par Agendize aux notaires français en fait partie.

La satisfaction du client, qui passe d’abord par la résolution des insatisfactions, est devenue un paramètre essentiel du succès d’une entreprise. « Les entreprises et les industries capables de bien identifier ces insatisfactions et de les réduire grâce aux technologies ou à une culture de service ont plus de chances de s’en sortir », écrit Olivier Ezratty, consultant en stratégie de l’innovation (lire l’article). Et l’auteur cite deux exemples célèbres : celui d’Uber, créé pour pallier au manque de taxis, et celui de Blablacar, qui a vu le jour en réaction à la cherté de certains déplacements en train.

Menace d'ubérisation 

Sauf qu’évidemment ces nouveaux acteurs ont très vite déstabilisé le marché dans lequel ils ont fait irruption, au point que l’on a fabriqué un néologisme pour qualifier ce nouveau phénomène : l’ubérisation. Selon la définition qu’en donne Olivier Ezratty, l’ubérisation c’est la « migration de valeur liée à l’intermédiation des services par un acteur transnational qui devient rapidement dominant sur son marché ». Cette « migration de valeur » a déjà touché de nombreux secteurs — commerce, publicité, vidéo, musique, télévision, presse, immobilier, hôtellerie-restauration par exemple — et en menace beaucoup d’autres : banque, assurance, enseignement, professions médicales et juridiques, etc.

Des intermédiaires critiqués 

Or, certaines plates-formes d’intermédiation se retrouvent aujourd’hui sous le feu des critiques, accusées de violer les règles déontologiques propres au métier dont elles se sont emparées. C’est le cas du site leader de la prise de rendez-vous en ligne pour les médecins. Certains praticiens se plaignent d’être référencés sur ce site alors qu’ils n’auraient pas donné leur accord pour y figurer, d’autres de voir leur nom continuer à y figurer alors qu’ils ont quitté la plate-forme. Sarah Ugolini rapporte les propos de médecins qui parlent de « parasitisme commercial » et de « vente forcée », même si le site incriminé assure respecter la loi (lire l’article).

 

Intégration optimale 

La solution de prise de rendez-vous en ligne retenue par une autre profession très réglementée — celle des notaires — répond à tous les critères de déontologie et de confidentialité inhérents à son exercice. « Il a fallu trouver la solution qui offrait à la fois la plus grande facilité et la meilleure intégration dans notre écosystème notarial, notamment avec ses contraintes de sécurité », indique Damien Gréau, responsable R&D du Groupe ADSN (en charge notamment de la communication du notariat), cité par Philippe Haumont. Cette solution a été apportée par Agendize. Elle conjugue un système d’identification numérique unique et une synchronisation totale avec les différents systèmes d’agenda.

  

Déontologie respectée 

La mise en place du rendez-vous en ligne répond à plusieurs objectifs, selon l’article susnommé : lutter contre le risque d’ubérisation et son corollaire, la perte de contrôle de l’intermédiation entre le client et son notaire ; préserver l’égalité entre notaires ; améliorer la visibilité de la profession ; et bien sûr garantir le respect de la déontologie. Le déploiement de cette solution est en cours, et près de 13 000 notaires l’ont d’ores et déjà adoptée, en raison notamment de sa simplicité d’utilisation.

D’autres professions réglementées partageant les mêmes objectifs en termes de respect de la déontologie, de réactivité, d’accessibilité et de transition numérique sont susceptibles d’avoir recours à la solution proposée par Agendize. On pense notamment aux avocats, aux huissiers et aux experts-comptables.

 

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